Customer Success Manager (m/w/d)

heylogin GmbH; Braunschweig; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Sicherheitsunternehmen in Braunschweig sucht einen Customer Success Manager, der die Verantwortung für Kundenbeziehungen übernimmt und sicherstellt, dass die Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten ziehen. Erforderlich sind Kenntnisse im B2B-SaaS-Umfeld und starke Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, vor Ort bei Kunden zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle im B2B-SaaS-Umfeld.
• Gutes Verständnis für IT-Themen und IT-Sicherheit oder Bereitschaft zur Einarbeitung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Gespräch, Video-Call und schriftlich.

Aufgaben

• Verantwortung für Kundenbeziehungen und zentrale Kennzahlen.
• Begleitung der Kunden entlang der Customer Journey.
• Entwicklung individueller Success-Pläne zur Steigerung des Mehrwerts.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success oder Account Management

Gutes Verständnis für IT-Themen

Stark in Kommunikation

Strukturiert und proaktiv

Erfahrung in Vertrags- und Verlängerungsprozessen

Verhandlungssicherheit

Reisebereitschaft

Teamfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englische Kenntnisse

Jobbeschreibung

heylogin hat IT‑Sicherheit neu gedacht – unkompliziert, deutsch und hochsicher. Wir entwickeln den ersten Passwortmanager ohne Master‑Passwort und ersetzen Passwörter durch intuitive, hardwaregestützte Authentifizierung mit starker 2‑Faktor‑Technologie. Alles entwickelt und gehostet in Deutschland, ISO‑27001‑zertifiziert und DSGVO‑konform.

Mehr als 1.100 Unternehmen nutzen bereits heylogin – unterstützt von Mozilla Ventures, die unsere Werte für ein offenes und sicheres Internet teilen.

Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für die Beziehungen zu deinen Kunden und beeinflusst zentrale Kennzahlen wie Adoption, Retention und Expansion.
• Du führst unsere Kunden entlang der Customer Journey und stellst sicher, dass sie in jeder Phase die richtigen Ergebnisse mit heylogin erzielen.
• Während der Onboarding‑Phase begleitest du den Aufbau und die Einführung von heylogin in der Organisation deiner Kunden. Dein Ziel: eine hohe Nutzung der Lizenzen und viele aktive User. Besonders das Kick‑off ist entscheidend, um die richtige Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu schaffen.
• Du führst Kundenbesuche durch und führst heylogin gemeinsam mit den Stakeholdern direkt vor Ort ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle relevanten Beteiligten abgeholt werden und das System optimal in die bestehenden Prozesse integriert wird.
• Du entwickelst und steuerst individuelle Success‑Pläne, die den Mehrwert von heylogin für deine Kunden kontinuierlich steigern. Dazu gehören die Planung, Umsetzung und regelmäßige Business Reviews, um Erfolge zu reflektieren und die nächste Phase der Zusammenarbeit vorzubereiten.
• Du verantwortest das proaktive Management der Vertragsverlängerungen – inklusive Verhandlungen, Preisänderungen und Vertragsabwicklung.
• Durch die professionelle Umsetzung all dieser Aktivitäten erhöhst du den Kundennutzen und trägst maßgeblich zu unserem Wachstum bei – messbar in steigender Net Expansion.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Du bringst ein gutes Verständnis für IT‑Themen und idealerweise für IT‑Sicherheit oder Passwort‑Management mit – oder die Bereitschaft, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten.
• Du bist stark in Kommunikation und Beziehungspflege – ob im persönlichen Gespräch, per Video‑Call oder schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert und proaktiv, setzt klare Prioritäten und verlierst den Kundenerfolg nie aus den Augen.
• Du hast Erfahrung im Erstellen und Umsetzen von Success‑Plänen sowie in Vertrags- und Verlängerungsprozessen.
• Verhandlungssicherheit und ein souveränes Auftreten im Umgang mit Entscheidungsträgern zeichnen dich aus.
• Du bringst Reisebereitschaft für Kundenbesuche und Vor‑Ort‑Termine mit.
• Du arbeitest gerne im Team und bist etwa drei Tage pro Woche im Office.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Unser Bewerbungsprozess

1. Unser Recruiting‑Team prüft deine Bewerbung.
2. Du wirst zu einem ersten Video‑ oder Telefonat mit unserem Hiring Manager eingeladen.
3. Anschließend lernst du in mehreren Gesprächen unser Team kennen: Austausch mit unserem CEO und CTO, Gespräch mit unserem VP Sales
4. Durchführung eines Kick‑off‑Meetings als praktische Übung (keine Sorge – du musst unser Produkt dafür nicht im Detail kennen und darfst kreativ werden)
5. Zum Abschluss erhältst du dein Angebotsschreiben.