Customer Success Manager (m/w/d)

OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG; Bielefeld; On-site; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobticket und ÖPNV-Vorteile

Kantine am Standort

Firmenfitness über Hansefit

Barrierefreie Arbeitsumgebung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG in Bielefeld sucht eine/n Senior Account Manager/in IT-Services. Sie verantworten einen exklusiven Kundenstamm und gestalten eine langfristige Partnerschaft.

Sie sichern vertragskonforme Servicequalität, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und treiben Wachstum durch Upsell-Potenziale sowie Beratung auf C-Level voran. Teamarbeit, Kommunikation auf Managementebene und betriebswirtschaftliches Verständnis sind unerlässlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im IT-Vertrieb.
• Fundiertes Wissen im IT-Vertragsrecht.
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit auf Top-Managementebene.

Responsibilities

• Persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms und langfristige Partnerschaften aufbauen.
• Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität in den Fachbereichen.
• Identifikation neuer Möglichkeiten zur Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung bei der Entwicklung für nachhaltiges Wachstum der Accounts durch Identifikation neuer Projekte.
• Upsell- und Cross-Selling-Potenziale erkennen und C-Level-Entscheidungsträger beraten.
• Regelmäßige Abstimmung mit Service-Bereichen und dem Key Account Manager zur Weiterentwicklung des Leistungsportfolios.

Skills

Account Management

Kundenbetreuung

Vertragsrecht IT

Präsentationskompetenz

Education

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Job description

IT, die verbindet. Kultur, die bleibt.

Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung indem wir unsere Kunden mit tiefem technischen Know-how, viel Flexibilität und echtem Teamgeist begleiten.

Unsere Schwerpunkte: Microsoft- und SAP-Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.

Als Teil der Oetker-Gruppe stehen wir für Verlässlichkeit, Qualität und langfristige Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unseren Mitarbeitenden. Bei uns findest du nicht nur spannende Projekte, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst.

Auf Augenhöhe. Im Team. Mit dir.

Das sind Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms, der eng mit unserem Unternehmen verbunden ist, indem du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst und eine langfristige Partnerschaft mitgestaltest
• Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service
• Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um
• Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C-Level zu unseren Services
• Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb
• Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrechts mit
• Du zeichnest dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene sowie ein professionelles Auftreten aus und verfügst zugleich über ein fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen

Das erwartet Dich:

• Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
• Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
• Durch unser bezuschusstes Firmenfitness-Programm über Hansefit erhältst Du Zugang zu einer großen Auswahl an Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frischesObst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
• Für unsere weiteren Standorte den „Pluxee Restaurant Pass“ mit einem flächendeckenden Partnernetzwerk
• Ein attraktives Gehaltspaketinkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h-Woche, außertariflich sind es 40h
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
• 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontound verschiedenen Teilzeitmodellen

Der Hauptsitz von OEDIV ist Bielefeld und daher Dein Arbeitsort. Aber auch ein Arbeiten an unseren Co-Working Spaces in Oldenburg, Frankfurt am Main oder Köln sind möglich. Eintrittsdatum: ab sofort.