Customer Success Manager (m/w/d)

Qonto; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Portfolio-Verantwortung

Strategische Initiativen

KI-Praxis mitgestalten

Eigenverantwortung

Hyper-Growth Umfeld

Zusammenfassung

Qonto sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin, der das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen betreut und aktiv Activation sowie Umsatz vorantreibt. Du berichtest an Nicole Ostrowska, Team Lead des Customer Success & Management Teams in Berlin, und nutzt KI-gestützte Reportings, um Chancen zu identifizieren und Calls vorzubereiten.

Du pflegst proaktive, vertrauensbasierte Kontakte, führst QBRs und schützt das Portfolio durch frühzeitiges Risikomanagement.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre CSM- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
• Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
• Stark am Telefon: Du schaffst schnell Vertrauen und erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen.
• Kommerszielles Gespür: Du hast schon einmal ein Abwanderungsrisiko oder eine Upselling-Chance erkannt, bevor sie offensichtlich war, und entsprechend gehandelt.
• Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
• KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.

Aufgaben

• Du betreust ein deutsches Kundenportfolio: Du verwaltest Geschäftskund:innen von A bis Z und nutzt Salesforce-Signale und -Trigger, um Prioritäten zu setzen.
• Du aktivierst inaktive Konten und steigerst den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und Upselling.
• Du führst hochwertige QBRs und Quartalsgespräche mit deinen wichtigsten Kund:innen, um Vertrauen und Bindung zu stärken.
• Du erkennst Risikosignale frühzeitig, hältst kündigungswillige Kund:innen und unterstützt regelmäßige Reviews auf dem Weg zur Banklizenz.
• Du setzt KI gezielt ein: Du nutzt KI täglich für Reportings, das Erkennen von Chancen und die Kundenkommunikation.

Kenntnisse

CSM- oder Account-Management-Erfahrung

Deutsch auf Muttersprachniveau

Englisch (fließend)

Stark am Telefon

Kommerszielles Gespür

Fintech/Banking/SaaS

KI-affin

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns (und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.

Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.

Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm - sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.

KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.

Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet.

Was du bei uns bewirkst

• Ein deutsches Kundenportfolio betreuen: Du verwaltest ein Portfolio von Geschäftskund:innen von A bis Z und nutzt Salesforce-Signale und -Trigger, um deine Prioritäten zu setzen.
• Aktivierung und Umsatz vorantreiben: Du aktivierst inaktive Konten und steigerst den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und gezieltes Upselling.
• Hochwertige QBRs leiten: Du führst Quartalsgespräche mit deinen wichtigsten Kund:innen, um Vertrauen und Bindung zu stärken.
• Das Portfolio schützen: Du erkennst Risikosignale frühzeitig, hältst kündigungswillige Kund:innen und unterstützt die periodischen Überprüfungen auf dem Weg zur Banklizenz.
• KI gezielt einsetzen: Du nutzt KI täglich für Reportings, das Erkennen von Chancen, die Vorbereitung von Calls und die Kundenkommunikation.

Was du mitbringst

• 2-3 Jahre CSM- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
• Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
• Stark am Telefon: Du schaffst schnell Vertrauen und erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen.
• Kommerzielles Gespür: Du hast schon einmal ein Abwanderungsrisiko oder eine Upselling-Chance erkannt, bevor sie offensichtlich war, und entsprechend gehandelt.
• Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
• KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.

Was wir dir bieten

• Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.
• Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.
• Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.
• Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.
• Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.

Deine zukünftige Führungskraft

Du berichtest an Nicole, unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit.

Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis.

Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet.

Teamkultur: Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge, auch bei Teamevents, gemeinsam feiert.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Qonto Ihre personenbezogenen Daten zur Bewertung Ihrer Bewerbung verarbeitet. Ihre Daten werden bis zu 2 Jahren in unserem Bewerberpool gespeichert. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Unser Einstellungsprozess dauert im Durchschnitt 20 Arbeitstage. Mehr Informationen über den Bewerbungsprozess findest du hier.

Deine Sicherheit ist uns wichtig

Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen. Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an [e-mail].