Customer Success Manager/in (m/w/d)

Timme Hosting GmbH & Co. KG; Lüneburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Webhoster in Lüneburg sucht einen Customer Success Manager, der Verantwortung für den langfristigen Erfolg der Kunden im E-Commerce trägt. Du betreust Kunden proaktiv, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen. Die Stelle bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

flexible Homeoffice-Möglichkeiten

monatl. 50,- EUR-Warengutschein

attraktives Festgehalt

Qualifikationen

• Spaß im Umgang mit Kunden und ausgeprägte Empathie für Kundenbedürfnisse.
• Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein.
• Business Mindset - Erfolg ist dir wichtig.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden.
• proaktive Beratung zur optimalen Nutzung unserer Lösungen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

analytisches Denken

Empathie

Reisebereitschaft

Ausbildung

Erfahrung als Customer Success Manager

gute Englischkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wir sind ein inhabergeführter Webhoster aus Lüneburg. Unsere Kunden kommen aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir übernehmen die Serververwaltung und geben alles für schnelle Websites mit nginx. Das schätzen unsere Kunden, sodass wir weiter wachsen und neue Mitarbeiter an unserem Hauptstandort Lüneburg und für unseren Standort in Brandenburg an der Havel suchen.

Wir achten an allen Standorten auf ein attraktives Arbeitsumfeld, eine nette kollegiale Atmosphäre, Flexibilität und flache Hierarchien. Wichtig ist uns Teamarbeit, Austausch und stetig von- und miteinander zu lernen. Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Du Experte, Berufsanfänger oder Quereinsteiger bist: Hauptsache ist, Du kannst uns technisch begeistern.

Als Customer Success Manager gestaltest du den langfristigen Erfolg unserer Kunden entlang des E-Commerce-Marktes. Mit unseren Kunden und Partnern vereint uns die digitale Infrastruktur des Hostings, die für Shopbetreiber sowie Websitenbetreiber und Agenturen existentiell ist. Unser Anspruch ist, die bestmöglichen Server-Lösungen für diese Zielgruppe zu entwickeln und anzubieten – und sicherzustellen, dass unsere Kunden maximalen Erfolg mit unseren Produkten erzielen.

Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die proaktive Betreuung & Beratung von Kunden und Partnern im Bereich E-Commerce und sorgst so für deren nachhaltigen Erfolg und langfristige Zufriedenheit. Du behältst den Überblick über die Customer Journey deiner Kunden, identifizierst frühzeitig Optimierungspotenziale und Risiken und arbeitest dabei auch eng mit deinen Kolleg/innen aus dem Marketing, Support und der Produktentwicklung zusammen.

Die Aufgaben umfassen:

• Onboarding neuer Kunden
• proaktive Betreuung und Beratung zur optimalen Nutzung unserer Lösungen
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Wachstumspotenzialen
• regelmäßige Success Reviews
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Meetings, Präsentationen, Schulungen und die Teilnahme an Events

Was zeichnet Dich aus?

• Spaß im Umgang mit Kunden und ausgeprägte Empathie für Kundenbedürfnisse
• Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein
• ein Business Mindset - Erfolg ist dir wichtig und du weißt, wie du Kunden zu ihren Zielen führst und dabei Wachstumspotenziale erkennst
• Du hast bereits Erfahrungen als Customer Success Manager idealerweise im E-Commerce- oder IT-Umfeld
• proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu antizipieren
• gute Rechtschreib- sowie Englischkenntnisse
• analytisches Denken & selbständiges sowie sorgfältiges Arbeiten
• zuverlässiges Wesen und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zur Informationsbeschaffung und Weiterbildung
• Beratungskompetenz und rhetorische Fähigkeiten
• Reisebereitschaft

Von Vorteil sind Kenntnisse in:

• den Themenbereichen Hosting, Cloud und E-Commerce
• Customer Success Methoden und CRM-Systemen

Was wir dir bieten:

• einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
• ein dynamisches Team
• flexible Homeoffice-Möglichkeiten
• ein unbefristeten Arbeitsvertrag
• attraktives Festgehalt
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• einen monatlichen 50,- EUR-Warengutschein
• schöne Büroräume und moderne und angenehme Arbeitsplätze
• sehr gute Verkehrsanbindung (mit öffentlichem Nahverkehr, Fahrrad und Pkw)
• freie Wahl des Betriebssystems auf deinem Laptop
• vollen Zugriff auf die Wissensdatenbank oreilly.com
• kostenlose Zeitschriften im Büro (t3n, Linux Magazin, Websiteboosting, com!, eCommerce Magazin, etc.)

Wenn Du dich für diese Stelle interessierst, sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.