Customer Success Manager:in (m/w/d)

softgarden GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Manager, der B2B-Kunden betreut und als Hauptansprechpartner:in fungiert. Sie werden im Austausch mit Kunden und internen Abteilungen tätig sein, um Anliegen effizient zu lösen. Bewerber sollten über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success und ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch verfügen. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office sind gegeben, sowie ein marktübliches Gehalt und weitere attraktive Vorteile.

Leistungen

Kaffe und Obst im Büro

Ticket für öffentliche Verkehrsmittel

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft

Moderne Hardware (Mac oder Windows)

Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (C1).
• Erfahrung mit HR-Tools oder CRMs wünschenswert.

Aufgaben

• Betreuung von B2B-Kunden im Enterprise-Segment.
• Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen der Bestandskunden.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Customer Success Management

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Bachelorstudium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

MS Office

Intercom

Jira

Jobbeschreibung

Deine Rolle

• In der Bestandskundenbetreuung betreuen wir unsere B2B-Kunden im Enterprise-Segment.
• Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen deiner Bestandskunden.
• Im täglichen Austausch betreust du unsere Kunden per E-Mail sowie über MS Teams - sei es durch Care-Calls oder im Rahmen vereinbarter Termine.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenbeschwerden oder Eskalationen effizient gelöst werden.
• Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den relevanten Abteilungen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeitet werden.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.
• MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.
• Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
• In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet - insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.
• Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.

Damit können wir dich überzeugen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir.Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

• Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
• Marktübliches Gehalt bestehend aus (Fixum) und Bonus
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits
• 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche
• Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
• Moderne Hardware(Mac oder Windows – deine Wahl)
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo

Für die Position ist der Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1 Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Office erforderlich.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

Dein Kontakt

Tom Kleinschmidt
Talent Acquisition Manager

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.