Customer Success Manager – Growth & Expansion (m / w / d)

Journey-Talents; Essen; Remote; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes SaaS Unternehmen in Essen sucht einen Strategic Customer Success Manager für die systematische Expansion und Aktivierung bestehender Kunden. In dieser Rolle entwickelst du datenbasierte Strategien und arbeitest eng mit den Teams von Product und Sales zusammen. Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success und einen strategischen Mindset mit. Diese Position ist hauptsächlich remote, mit gelegentlichen Besuchen im Büro in Köln.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale‑Up.
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion.
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und relevanten Tools.

Aufgaben

• Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand Strategien.
• KPI‑gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling.

Kenntnisse

Strategisches Customer Success Management

Kundendatenanalyse

Stakeholder Management

Tools

Gainsight

Salesforce

Jobbeschreibung

Idealprofil

Strategic Customer Success Manager – Expansion & Activation (SaaS)

Was dich erwartet

Du willst mehr als nur Renewals managen? In dieser Rolle verantwortest du die systematische Expansion und Aktivierung bestehender SaaS‑Kunden. Du analysierst KPIs wie Activation Rate, Feature Adoption und Use Case Tiefe, entwickelst datenbasierte Strategien zur Skalierung und identifizierst Power User & interne Champions. Du arbeitest eng mit Product & Sales, strukturierst Kundensegmente und entwickelst Playbooks, die echte Wirkung erzeugen.

Dein Impact

• Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand Strategien
• Stakeholder Mapping und gezielte Aktivierung zur Steigerung der Account‑Nutzung
• Aufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks
• KPI‑gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale‑Up
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und Tools wie Gainsight, Salesforce o. Ä.
• Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und ein strategischer CS‑Mindset

Rahmenbedingungen

• Vorrangig remote (HQ Köln), ca. 1–2 Tage / Monat vor Ort
• Modulare No‑Code SaaS‑Plattform zur Digitalisierung von Energie‑ und Infrastrukturdienstleistungen
• Über 100 Mitarbeitende

10 Mio. € Funding, stark wachsendes Team

• 200 neue Features in 12 Monaten – die Plattform entwickelt sich zur 360°‑Lösung für Vertrieb & Kundenprozesse

Warum diese Rolle?

High Impact

Du kannst Aufbauarbeit leisten und direkt zum Unternehmenserfolg beitragen

Relevanz

Die Branche ist im Wandel, der Digitalisierungsdruck ist hoch – dein Beitrag zählt

📩 Deine Bewerbung

Du bringst bereits Erfahrung in der Expansion & Aktivierung von SaaS‑Kunden mit? Dann freuen wir uns über dein CV – bitte ergänze darin kurz (max. 5 Sätze), wie du ein SaaS‑Konto systematisch skaliert und neue Use Cases erschlossen hast.