Customer Success Manager B2B (m / w / d)

PageRangers GmbH; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer SaaS Anbieter in Köln sucht einen Customer Success Expert (m/w/d), um den Bestandskunden Unterstützung zu bieten. Im Rahmen der Stelle sind OnBoardings, 1st Level Support und die Entwicklung von Cross- und UpSell-Potenzialen zentrale Aufgaben. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit SEO-Tools und bringst hervorragende Deutschkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und ein dynamisches Team sind Teil des Angebots.

Leistungen

Startup-Spirit

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeit

Attraktive Verdienstmöglichkeiten

Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr

Regelmäßige Team-Essen und Events

SEO-Zertifikat

Qualifikationen

• Min. 1-2 Jahre Berufserfahrung oder komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder min. C1-Niveau).
• SEO-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
• OnBoardings für Neukunden.
• 1st Level Support für schnelle Lösungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Organisationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

schnelle Auffassungsgabe

Jobbeschreibung

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich! In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen.

Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Expert : in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner : in für unsere Kunden
• OnBoardings für Neukunden
• 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können
• Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)
• Kündiger-Rückgewinnung
• Cross- und UpSell-Potenzial entwickeln

Qualifikation

• Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger / Quereinsteiger erwünscht
• SEO-Erfahrung wäre von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have
• Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitest stets ziel- und erfolgsorientiert
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder mind. C1-Niveau)

Benefits

• Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team
• Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Schulungsangebote
• Home-Office-Möglichkeit
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr
• Regelmäßige Team-Essen und Events
• Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
• Moderne Arbeitsausstattung
• Aufstiegs- und Qualifizierungschancen
• Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
• SEO-Zertifikat

Bitte Bewerbungen ausschließlich per eMail

PageRangers ist ein SaaS Anbieter im Bereich der Suchmaschinenoptimierung und ein SEO-Tool um die Sichtbarkeit bei Google für die eigene Website zu steigern.