Customer Success Manager - Alpha Online

Castle Tech GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Hamburg sucht einen Customer Success Manager, der für das Onboarding und die Betreuung von Neukunden verantwortlich ist. Die Rolle erfordert Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Prozessmanagement, sowie analytisches Denken und IT-Affinität. Flexible Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Mitarbeiter-Benefits werden geboten.

Leistungen

Attraktive Konditionen

Flexibles Home Office

Spannendes Team

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den relevanten Feldern.
• Vorteilhaft sind Erfahrungen aus dem Automobilhandel.

Aufgaben

• Planung und Organisation des Onboardings von Neukunden.
• Beratung von Kunden bei ihrer internen Prozessgestaltung.
• Dokumentation der Onboarding-Phase in unseren Datensystemen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Workflow-Management

Prozessmanagement

IT-Affinität

Analytisches Denken

Organisatorisches Know-how

Englischkenntnisse

Tools

Salesforce

Microsoft 365

Slack

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Customer Success Manager.

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden.

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Im Team planst und organisierst Du das Onboarding von Neu-Kunden und deren Betreuung. Das heißt:

Aufgaben

• Du stimmst dich mit allen Beteiligten ab und koordinierst die administrativen Abläufe.
• Du berätst Kunden bei ihrer internen Prozessgestaltung.
• Du lässt Informationen zwischen Kunden und AlphaOnline transparent fließen und behältst Termine und Fristen im Blick.
• Du gibst Präsentationen zu AlphaOnline-Produkten und leitest Workshops für die Software-Nutzer.
• Du betreust Kunden und unterstützt bei Fragen und Wünschen.
• Du dokumentierst die Onboarding-Phase in unseren Datensystemen.

Anforderungen

• Erfahrungen im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Workflow- und Prozessmanagement.
• Vorteilhaft sind dazu Erfahrungen aus dem Automobilhandel.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den relevanten Feldern.
• Analytisches Denken und organisatorisches Know-how.
• IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Salesforce, Microsoft 365, Slack).
• Gute Englischkenntnisse.
• Vorteilhaft sind Erfahrungen aus dem Automobilhandel.

Unser Angebot

• Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage.
• Ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen.
• Einfaches und flexibles Home Office.
• Ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten.
• Attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits.

Mehr Informationen findest du auf der Website: Alpha Online GmbH.