Customer Success Manager (all genders)

FactFinder; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Großzügige Provision (OTE)

Team mit Training und Enablement

Arbeiten mit starken Marken & C‑Level‑

Zusammenfassung

FactFinder sucht einen erfahrenden Customer Success Manager (m/w/d) für ein nationales und internationales Bestandskundenportfolio. Sie steuern Success-Pläne, überwachen Adoption und Health, arbeiten eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und treiben Upsell-Potenziale voran.

Sie berichten direkt an den CS-Leadership-Bereich und gestalten Prozesse, Playbooks und datenbasierte Maßnahmen mit AI-gestützten Workflows mit. Reisetätigkeit innerhalb D/A/CH ist möglich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Technisches Verständnis von Produktfunktionen und Datenflüssen, um Kunden kompetent zu beraten.
• Starkes Value Selling Verständnis und Übersetzung von Kundenzielen in messbare Outcomes.
• Souveränes Stakeholder-Management auf Entscheiderebene.
• Datengetriebene Entscheidungen basierend auf Adoption- und Health-Metriken.
• Salesforce-Erfahrung; Notion, Gong, Slack von Vorteil.
• Ownership-Mindset und klare Prozessdokumentation.
• Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH.

Aufgaben

• Strategisches Customer Success Management für definiertes Portfolio nationaler/internationaler Bestandskunden.
• Aufbau pflegen von Stakeholder-Beziehungen vom operativen Team bis Entscheiderebene.
• Entwicklung, Steuerung und Durchführung von Success-Plänen pro Account.
• Proaktives Monitoring der Kundengesundheit anhand Nutzungsdaten und Metriken.
• Dokumentation aller Interaktionen in Salesforce; CRM-Hygiene sicherstellen.
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen in strukturierten Motions.
• Voice-of-the-Customer-Management und Übersetzung in Impulse für Produkt/Marketing.
• Begleitung von Piloten, Beta-Programmen und Launches aus CS-Perspektive.
• Moderation von QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions.
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Services, Support, Product, Marketing.
• Mitgestaltung eines Best-Practice-CSM-Operating-Models auf Scale-Up-Niveau.

Kenntnisse

Strategisches Denken

Beziehungsmanagement

Value Selling

Stakeholder-Management

Datengetriebene Entscheidungen

Ownership-Mindset

Prozessaufbau

Cross-Funktionale Zusammenarbeit

Sprachen Deutsch/Englisch

Tools

Salesforce

Notion

Gong

Slack

Jobbeschreibung

Your mission

• Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Adoption, Value Realization und langfristige Kundenbindung
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen zu relevanten Stakeholdern – vom operativen eCommerce-Team bis zur Entscheiderebene
• Entwicklung, Steuerung und Durchführung von Success-Plänen je Account: Ziele, Meilensteine, Business Cases, Enablement-Pläne – inklusive kontinuierlicher Fortschrittsmessung und Iteration
• Proaktives Monitoring der Kundengesundheit auf Basis von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Erfolgsindikatoren. Du erkennst Risiken und Churn-Signale frühzeitig und leitest eigenständig Maßnahmen ein – bevor der Kunde sich meldet
• Konsequente Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Salesforce – Call Summaries, nächste Schritte, Verantwortlichkeiten. Lückenlose CRM-Hygiene ist für uns nicht optional, sondern Grundvoraussetzung für datenbasiertes Customer Success Management
• Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen – eingebettet in strukturierte, kampagnengetriebene Upsell-Motions, bei denen du als CSM ein zentraler Bestandteil der Delivery bist
• Aktives Voice-of-the-Customer-Management: strukturiertes Erfassen von Feedback, Pain Points und Anforderungen sowie deren Übersetzung in klare Impulse für Product und Product Marketing
• Begleitung von Piloten, Beta-Programmen und Launches aus Customer-Success-Perspektive: Pilot-Scoping, Erfolgskriterien, Stakeholder-Alignment und Lessons Learned
• Moderation und Durchführung von QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions (Onboarding, Feature-Enablement, Use-Case-Workshops)
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services/Consulting, Support, Product und Marketing, um Kundenerfolg end-to-end sicherzustellen
• Aktiver Beitrag zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models auf Scale-Up-Niveau: Playbooks, standardisierte Prozesse, Reporting-Strukturen und AI-gestützte Workflows. Du gestaltest mit, wie Customer Success bei FACT-Finder funktioniert – nicht nur operativ, sondern auch strukturell

Your profile

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B‑SaaS‑Umfeld – idealerweise in einem komplexen, technischen Produkt innerhalb des eCommerce-Tech‑Stacks (z. B. Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management oder vergleichbare Plattformen)
• Echtes Interesse an technischen Produkten und die Fähigkeit, Produktfunktionalitäten, Konfigurationslogiken und Datenflüsse auf einem Niveau zu verstehen, das dir ermöglicht, Kunden kompetent zu beraten – nicht nur auf Beziehungsebene, sondern auch inhaltlich
• Starkes Verständnis für Value Selling und Value Realization: du kannst Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen, Fortschritt nachvollziehbar machen und den Business Impact deiner Arbeit belegen
• Souveränes Stakeholder-Management – du bewegst dich sicher zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen: Adoption-Metriken, Produktnutzungsdaten, Health‑Signale, Renewal‑Risiken, Business KPIs
• Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools – insbesondere Salesforce als CRM-System. Vertrautheit mit Tools wie Notion, Gong und Slack ist ein Plus. Du bringst die Bereitschaft mit, in einem toolgestützten, AI-ergänzten Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses aktiv mitzugestalten
• Ownership-Mindset: du packst an, priorisierst klar, hältst Zusagen ein und treibst Themen konsequent bis zum Ergebnis
• Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen: du erstellst gerne Playbooks, Templates und standardisierte Abläufe – und siehst Prozessarbeit als Hebel für Skalierung, nicht als Bürokratie
• Hohe Kollaborationsfähigkeit und nachgewiesene Erfahrung in Cross‑Functional Arbeit mit Product, Sales und Delivery/Services
• Sprachen: Deutsch und Englisch fließend
• Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH (abhängig von Kundenbedarf)

THE JOY OF WORKING WITH US

• Ein neues McKinsey Management Team
• Unternehmen in Private-Equity-Hand
• Du verkaufst ein weltklasse Produkt mit messbarem Impact auf Conversion Rate und Umsatz
• Du arbeitest mit starken Brands und C-Level-Stakeholdern in ganz Europa
• Segmentierte Playbooks geben dir klare Motions: schnell im Mid-Market, strategisch im Enterprise
• Attraktives OTE mit großzügiger Provision und transparentem Modell
• Schnelles Wachstum: Top Performer übernehmen größer Territorien, mehr Verantwortung oder gehen Richtung Leadershipe
• Ein unterstützendes, pragmatisches Team mit Training, Enablement und klarer Führung
• Ein Markt mit Rückenwind: eCommerce und AI, seit 20+ Jahren Innovation mit eigenen AI/ML-Algorithmen

Job Location

Pforzheim, Berlin oder München

About Us

We are one of the leading Product Discovery Platforms for European eCommerce. Our search, navigation and recommendations handle billions of shopper queries every year — driving a combined GMV of more than €160 billion across our customers. These include Intersport, Spar, Douglas and more than 2,000 further B2B and B2C eCommerce companies across Europe.

For over 20 years we have been an essential part of the complex eCommerce landscape, and with our AI-powered Product Discovery Experience (PDX) we are now entering the next phase — as a Private-Equity-owned company (Genui), under a new McKinsey-shaped management team, with a clear growth and EBITDA plan. Offices in Pforzheim, Berlin, Munich and Stockholm.