Customer Success Manager #2 (Y Combinator Startup; MUC)

Meyandy LLC; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Netzwerk aus Gründern/Investoren

Unbegrenzte, erfolgsbasierte Vergütung

28 Tage Urlaub

Fitness-Zuschuss

Team-Events

Büro München Maxvorstadt

Zusammenfassung

CoCrafter in München sucht einen zweiten Customer Success Manager, der eng mit Michi zusammenarbeitet, Kundensegmente owning übernimmt und Strukturen im Customer Success weiter ausbauen wird.

Du betreibst eigenverantwortlich ein Portfoliomanagement mit direktem Ansprechpartner auf Entscheiderebene und gestaltest die Produkt-Roadmap aktiv mit.

Du bringst proaktive Arbeitsweise mit, arbeitest im B2B-Umfeld und kommunizierst sicher mit Geschäftsführern und Einkaufsleitungen.

Qualifikationen

• Must-have: Proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig Initiative zu ergreifen.
• Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Fließendes Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Du hast bereits eigenständig Kundentermine geführt und weißt, wie man Entscheider abholt.

Aufgaben

• Onboarding & Einführung: Neue Kunden durch Einführungsphase begleiten, Projektplanung, Schulungen und Beratung.
• Kundenbeziehungen & Renewals: Strategische Beziehungen zu Accounts aufbauen, Geschäftsführer/ Einkaufsleiter betreuen.
• Compliance- und Prozessberatung: Produktkenntnisse vertiefen und Kunden bei Nachunternehmer-Compliance unterstützen.
• Produkt & Prozesse: Feedback der Kunden annehmen und interne Prozesse verbessern.

Kenntnisse

Proaktive Arbeitsweise

Eigeninitiative

Deutsch als Muttersprache

Jobbeschreibung

Customer Success Manager #2 (Y Combinator Startup; MUC) - CoCrafter (YC W24), Munich.

Aufgaben

Du wirst unser zweiter Customer Success Manager und arbeitest direkt mit Michi zusammen, mit dem Du gemeinsam Teile des aktuellen Kundenstamms ownen wirst und die Strukturen im Customer Success weiter aufbaust. Du übernimmst ein Kundenportfolio unter Deiner eigenen Verantwortung, mit direktem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene und dem Raum, Dinge eigenständig zu gestalten - sowie direkten Impact auf unsere Product-Roadmap.

Verantwortlichkeiten

• Onboarding & Einführung: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase mit Projektplanung, Schulungen und Beratung mit dem Ziel die Nutzer, meist aus der Verwaltung kommend, schnell in die aktive Nutzung zu bekommen.
• Kundenbeziehungen & Renewals: Du baust strategische Beziehungen zu Deinen Accounts auf und arbeitest hier hauptsächlich mit Geschäftsführern und Einkaufsleitern von mittelständischen Bauunternehmen. Du erkennst frühzeitig Risiken, gehst proaktiv in Gespräche und verhandelst Vertragsverlängerungen eigenständig.
• Compliance- und Prozessberatung: Du verstehst unser Produkt in der Tiefe und kannst Kunden dabei helfen, ihre Nachunternehmer-Compliance-Prozesse konkret zu verbessern. Du wirst zum Experten für ein Thema, das in der Branche immer mehr an Relevanz gewinnt!
• Produkt & Prozesse: Du bist die Stimme unserer Kunden im Team. Dein Feedback formt direkt unser Produkt. Weiterhin arbeitest Du eigenständig an internen Verbesserungen unserer Prozesse und reagierst auf sich verändernde Anforderungen in unserem schnell wachsenden Umfeld.

Qualifikation

Must-have: Proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig Initiative zu ergreifen. Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld. Fließendes Deutsch auf Muttersprachenniveau. Du hast bereits eigenständig Kundentermine geführt und weißt wie man Entscheider und Nutzer souverän abholt.

Nice to have:

• Erfahrung in einer CSM-, Account-Management- oder beratungsnahen Rolle im B2B-Umfeld
• Erfahrung mit Vertragsverlängerungen oder Renewals
• Berührungspunkte mit der Baubranche, dem deutschen Mittelstand oder Compliance-Themen

Start: Ab sofort

Benefits

• Ein erstklassiges Netzwerk aus Gründern, Investoren und Mentoren für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Attraktive Vergütung mit unbegrenzter, erfolgsbasierter, variabler Vergütung inklusive Unternehmensanteilen (ESOP) - Du profitierst von unserem Erfolg
• 28 Tage Urlaub pro Jahr für deine Erholung
• Fitness-Zuschuss, damit Du Dich auch außerhalb des Büros auspowern oder entspannen kannst
• Team-Events wie Bowling, Minigolf, Offsites und regelmäßige Feedback-Sessions
• Ein wunderschönes Büro im Herzen Münchens (Maxvorstadt)

Warum du Teil von CoCrafter werden solltest

Impact: In weniger als einem Jahr haben wir ein Pr…

Mots-clés : Customer Service.