Customer Success Manager

LINDERA GmbH; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Gesundheitsversorgung sucht einen Customer Success Manager, der die Implementierung ihrer Mobilitätsanalyse-Technologie in Pflegeeinrichtungen verantwortet. Der ideale Kandidat hat nicht nur Erfahrung im Gesundheitswesen, sondern auch exzellente Fähigkeiten im Projektmanagement und Beziehungsaufbau. Bieten Sie transformative Möglichkeiten zur Verbesserung der Pflegequalität durch digitale Innovation und Selbstverantwortung in einem dynamischen Team.

Leistungen

Eigenverantwortung & Wachstum

Flache Hierarchie & Offene Kultur

Berufliche Entwicklung

Flexible Arbeitsarrangements

Qualifikationen

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Prozessoptimierung.
• Verständnis von Pflegeprozessen im Gesundheitswesen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Implementierung der LINDERA-Technologie in Pflegeeinrichtungen.
• Gestaltung von Change Management-Initiativen.
• Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Qualitätsmanagern.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Beziehungsaufbau

Change Management

Ausbildung

Studium in Gesundheitsmanagement

Pflegewissenschaften

Betriebswirtschaft mit Gesundheitsfokus

Jobbeschreibung

Über LINDERA:

LINDERA GmbH, 2017 gegründet, hat sich in der digitalen Gesundheitsvorsorge mit Fokus auf Computer Vision-KI für 3D-Bewegungsanalysen etabliert. Ihr Hauptziel ist die Sturzprävention bei älteren Menschen. Mit dem Einsatz von Standard-Smartphone-Kameras ermöglicht LINDERA präzise Ganganalysen, die frühzeitig Sturzrisiken identifizieren und personalisierte Präventionsmaßnahmen ermöglichen. Diese innovative Herangehensweise verbessert signifikant die Sicherheit und Lebensqualität älterer Menschen. Die aus der Arbeit mit Senioren gewonnenen Erfahrungen tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der KI-Technologie bei, welche jetzt auch weltweit als White-Label-Lösung in führenden MedTech-Unternehmen und Universitäten Anwendung findet. LINDERA kombiniert dabei medizinisches Fachwissen mit neuesten KI-Innovationen, um die Effizienz in der digitalen Gesundheitsversorgung zu steigern.

Aufbauend auf unserer bewährten KI-Technologie fokussiert sich LINDERA auf die Transformation des Qualitätsmanagements und der Pflegeprozesse in der Altenpflege und Rehabilitation. Wir integrieren digitale Bewegungsanalysen in die täglichen Arbeitsabläufe, Dokumentations- und Qualitätssysteme.

Hier kommst Du ins Spiel.

Aufgaben

Deine Rolle:

Wir suchen einen Customer Success Manager für unser interdisziplinäres Team. Du bist bundesweit mitverantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und Skalierung der LINDERA Mobilitätsanalyse per App in den Pflegeprozess unserer Kunden. Diese Rolle fokussiert sich auf die Transformation traditioneller QM-Ansätze in der Altenpflege mit digitaler Innovation—ideal für jemanden, der leidenschaftlich operative Exzellenz und Prozessoptimierung im Gesundheitswesen vorantreibt.

Was Du erreichst:

• Erfolgreiche Implementierung der LINDERA-Technologie in Pflegeeinrichtungen und Rehazentren, mit nahtloser Integration in den bestehenden Pflegeprozess vorantreiben.
• Change Management-Initiativen mitgestalten, die Organisationen dabei helfen, ihre Qualitätssicherungsrahmen anzupassen, um digitale Mobilitätsassessments zu integrieren.
• Langfristige Partnerschaften aufbauen mit Qualitätsmanagern, Pflegefach- und Betreuungskräften, um nachhaltige Adoption und ROI sicherzustellen.
• Schulungsprogramme und Best Practices weiterentwickeln, die Pflegeteams dabei unterstützen, LINDERAs Technologie effektiv in ihren täglichen Routinen zu nutzen.
• Mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback und Prozessanforderungen in Produktverbesserungen zu übersetzen.
• Erfolgskennzahlen und KPIs kommunizieren, die den Einfluss der digitalen Transformation auf Pflegequalität, Effizienz und Bewohnerergebnisse demonstrieren.
• Dokumentation und administrative Abläufe sichern, z.B. durch Pflege und Verwaltung projektrelevanter Unterlagen, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten, sowie strukturierte Ablage von Schulungs- und Projektmaterialien.
• Projektfortschritt und Kundenkommunikation systematisch nachverfolgen, inkl. Terminübersichten, To-Do-Listen, Protokollen und Pflege von CRM- bzw. internen Tools.
• Projektfortschritt und Kundenkommunikation systematisch nachverfolgen, inkl. Terminübersichten, To-Do-Listen, Protokollen und Pflege von CRM- bzw. internen Tools.

Qualifikation

Ein Studium in Gesundheitsmanagement, Qualitätsmanagement, Pflegewissenschaften, Betriebswirtschaft mit Gesundheitsfokus oder einem verwandten Bereich.

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Prozessoptimierung im Gesundheitswesen.

Verständnis von Pflegeprozessen und Qualitätsmanagementsystemen im deutschen Gesundheitswesen.

Erfahrung mit Digitalisierungsprojekten im Gesundheitswesen.

Starke Projektmanagementfähigkeiten mit bewiesener Fähigkeit, Change Management-Initiativen in komplexen organisatorischen Umgebungen zu leiten

Exzellente Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mit verschiedenenStakeholdern von Einrichtungsleitung bis zu Pflegekräften an der Basis zu arbeiten

Erfahrung mit Qualitätsstandards im Gesundheitswesen (z.B. Pflegequalitätssicherungsgesetz, MDK-Anforderungen) und regulatorische Compliance

Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Eine strategische Denkweise mit Hands-on-Mentalität—jemand, der das große Ganze sehen kann, während er operative Details umsetzt

Leidenschaft für die Verbesserung der Pflegequalität durch Technologie und Prozessinnovation

Benefits

Was wir bieten:

Resilienz.

• Transformative Wirkung: Führe die digitale Transformation des Qualitätsmanagements in der Altenpflege mit direktem Einfluss auf Pflegeergebnisse für tausende Bewohner.
• Eigenverantwortung & Wachstum: Übernimm die volle Verantwortung für Customer Success-Initiativen mit der Freiheit, innovative Ansätze in einer unterstützenden, agilen Umgebung zu entwickeln.
• Flache Hierarchie & Offene Kultur: Arbeite in einem Umfeld, das offenen Dialog, schnelle Iteration schätzt und jedes Teammitglied stärkt.
• Moderner Arbeitsplatz: Schließe Dich uns im Herzen von Berlin-Friedrichshain an mit lebendiger Bürokultur, erstklassiger Infrastruktur und flexiblen Arbeitsarrangements.
• Struktur fürs Teamwork: Wir lieben Vertrauensarbeitszeit und – ort. Gleichzeitig wissen wir auch, dass gute Lösungen im Team gemeinsam entstehen. Deshalb arbeiten wir mindestens drei Tage pro Woche im Büro.
• Berufliche Entwicklung: Möglichkeiten, die Customer Success-Funktion mitzugestalten und mit unserem wachsenden Team zu wachsen.

Bereit, die Altenpflege zu transformieren?

Wenn du dich dafür begeisterst, das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen durch Technologie zu evolutionieren und Pflegeeinrichtungen dabei helfen möchtest, bessere Ergebnisse für ihre Bewohner zu erzielen, würden wir ich gerne kennenlernen. Bewirb dich jetzt und schließe Dich uns an beim Aufbau der Zukunft datengetriebener Pflegeprozesse!

LINDERA — Sicher bewegen, glücklich leben.