Customer Success Lead

BringLiesel GmbH; Lübeck; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BringLiesel GmbH in Lübeck oder Hamburg sucht eine/n erfahrene/n Head of Customer Success, der/die den gesamten Prozess von Onboarding bis zum Ausbau der Einrichtungen steuert.

Sie führen drei Account Manager, arbeiten eng mit Marketing zusammen und entwickeln Strategien, um Durchdringung, Warenkorb und Bindung zu erhöhen. Sie bringen eine starke Hands-on- und Führungsmentalität mit und gestalten die Rolle zukunftsorientiert.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Bestandskundenmanagement, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Strategische und operative Denkweise mit Hands-on-Mentalität.
• Erfolgsnachweise im Ausbau von Bestandskunden, datengetrieben.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing.

Responsibilities

• Vom Onboarding bis zum Ausbau: Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus der Einrichtungen – von der Anbindung über die Etablierung im Pflegealltag bis zum kontinuierlichen Ausbau.
• Wachstum im Bestand: Du stärkst die Durchdringung in den Einrichtungen (mehr Bewohner pro Einrichtung), baust Warenkörbe aus und etabliert BringLiesel im Alltag der Einrichtungen.
• Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung von drei Account Managern.
• Zusammenspiel mit Marketing: Enge Zusammenarbeit mit Marketing und Digital Customer Experience als Wachstumshebel.
• Strategische Weiterentwicklung: Rolle neu definieren, Initiativen setzen und Bereich zukunftsfest aufstellen.
• Steuerung über Kennzahlen: Durchdringung, Warenkorb und Kundenbindung messbar machen.

Skills

Customer Success

Account Management

Bestandskundenmanagement

Leadership

Strategische Planung

Job description

Über BringLiesel

BringLiesel ist die Plattform für individuelle Bewohnerversorgung in der stationären Pfege. Über 1.200 Produkte des täglichen Bedarfs werden online bestellt, einzeln je Bewohner:in verpackt und revisionssicher abgerechnet. Unsere Prozesse sind dabei tief in den Alltag der Pfege und Betreuung integriert. Über 2.300 Einrichtungen und mehr als 80.000 Pfegebedürftige vertrauen uns bereits. Unser Anspruch: Selbstbestimmung für Bewohner:innen. Entlastung für Pfege und Verwaltung. Efzienz für den Träger.

Deine Rolle

Wir befnden uns in einer Wachstumsphase – und diese Rolle ist ihr Motor im Bestand: Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Customer-Success-Prozess von BringLiesel, von der erfolgreichen Anbindung neuer Einrichtungen bis zu ihrem nachhaltigen Ausbau. Du brauchst dafür beides – eine ausgeprägte Hands-on- und Macher-Mentalität für das operative Tagesgeschäft und den strategischen Weitblick, um die Rolle neu zu defnieren und BringLiesel für die Zukunft aufzustellen. Du holst dein Team operativ ab, führst es strategisch und setzt die richtigen Initiativen. Dabei führst du drei Account Manager, die die Einrichtungen onboarden und begleiten.

Deine Aufgaben

• Vom Onboarding bis zum Ausbau: Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus der Einrichtungen – von der Anbindung über die Etablierung im Pfegealltag bis zum kontinuierlichen Ausbau.
• Wachstum im Bestand: Du stärkst die Durchdringung in den Einrichtungen (mehr Bewohnende pro Einrichtung), baust die Warenkörbe aus und etablierst BringLiesel fest im Alltag der Einrichtung.
• Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung von drei Account Managern, die die Einrichtungen onboarden und begleiten.
• Zusammenspiel mit Marketing: Enge, gestaltende Zusammenarbeit mit Marketing und Digital Customer Experience als zentraler Wachstumshebel.
• Strategische Weiterentwicklung: Du defnierst die Rolle neu, setzt die richtigen Initiativen und Prozesse und stellst den Bereich zukunftsfest auf.
• Steuerung über Kennzahlen: Du machst Durchdringung, Warenkorb und Kundenbindung messbar und sorgst dafür, dass die Kennzahlen auch wirken.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account- oder Bestandskundenmanagement, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Du denkst und handelst strategisch UND operativ – mit klarer Hands-on- und Macher-Mentalität.
• Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden (Durchdringung, Upsell, Warenkorb) –gerne datengetrieben.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Marketing.
• Führungskompetenz: Du entwickelst ein kleines Team und gehst als Vorbild voran.
• Kommunikationsstark und empathisch – gerade im sensiblen Pfegeumfeld wichtig.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Die Chance, den Customer Success bei BringLiesel neu zu defnieren und für die Zukunftaufzustellen – eine Rolle, die du von Anfang an prägst.
• Führungsverantwortung für ein dreiköpfges Account-Management-Team.
• Viel Gestaltungsspielraum in einer Wachstumsphase: BringLiesel wächst, und diese Rolle wächst mit.
• Sinnstiftende Arbeit: Du trägst direkt dazu bei, dass Pfegebedürftige selbstbestimmt einkaufen können.
• Standort wahlweise Lübeck oder Hamburg – mit kurzen Wegen und direktem Kontakt zu allen Teams.