Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools Gebäudetechniksysteme

Vaillant Deutschland; Remscheid; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

IG Metall NRW Vergütung inklusive Urla

Betriebsrestaurant

Schulung & Weiterbildung

Ladesäulen für E-Fahrzeuge

Job summary

Vaillant Group sucht am Standort Remscheid einen Customer Success Expert (m/w/d) zur Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für moderne Gebäudetechniksysteme.

Sie begleiten Rollouts, arbeiten eng mit Product Owner, IT, Vertrieb und Planungsexperten zusammen und verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Feedbackanalysen, Incident-Management und Monitoring.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen.

Responsibilities

• Begleiten von Rollouts, Release- und Feature-Management
• Schnittstelle zwischen Product Owner, IT und Vertrieb/Planungsexperten
• Nutzererfahrung durch Incident-Management, Feedbackanalyse, Monitoring und Priorisierung verbessern
• Best Practices zwischen Landesgesellschaften fördern und regionale Teams unterstützen
• Mitwirkung an der digitalen Transformation der Vaillant Group
• Wärmepumpen- und Gebäudetechnikplanung effizienter unterstützen

Skills

Customer Success

Rollout Management

Produktmanagement

Consulting/Vertrieb

Anforderungsanalyse

Datenanalyse

Technische Planung

Deutsch & Englisch

Education

Wirtschaft/Management oder Ingenieurwesen

Tools

Jira

Confluence

MS Office

Job description

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Stellenbeschreibung Wir entwickeln eine der effizientesten Wärmepumpen auf dem Markt. Und machen das Licht nur an, wenn wir es wirklich brauchen. Beides zählt. Beides sind wir. Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools Gebäudetechniksysteme Unternehmen: Vaillant GmbH Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant Group Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

• Als Customer Success Expert (m/w/d) verantworten Sie die erfolgreiche Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für die Planung moderner Gebäudetechniksysteme (z. B. Wärmepumpe)
• Sie begleiten unsere Landesgesellschaften bei Rollouts, Feature-Releases und sorgen für eine hohe Nutzerakzeptanz bei internen und externen Anwendern
• Als Schnittstelle zwischen Product Owner und IT, zentralen und lokalen Vertriebs- sowie Planungsexperten identifizieren Sie Anforderungen, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey
• Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung
• Sie fördern den Austausch von Best Practices zwischen den Landesgesellschaften und befähigen regionale Teams zur erfolgreichen Nutzung der Plattform
• Ihr Beitrag hilft Installateuren und Vertriebsorganisationen, Wärmepumpensysteme effizienter zu planen und unterstützt die digitale Transformation der Vaillant Group

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen mit
• Qualifikation: Erfolgreicher Studienabschluss in Wirtschaft, Management oder Ingenieurwesen
• Know-how & Skills: Kenntnisse in der Anforderungsanalyse sowie die Fähigkeit, Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Geschäftsanforderungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen – idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Gebäudetechnik oder technische Planung
• Persönlichkeit: Sie sind eine kommunikationsstarke, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Begeisterung für digitale Produkte, hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Interessen auszugleichen
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, um mit internationalen Teams und Stakeholdern effektiv zu kommunizieren
• Tools: Sie beherrschen Ihr Tech-Stack aus Jira, Confluence und MS Office sicher

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen (auf Basis 35h/Woche)
• Betriebsrestaurant: Im Johann's gibt es mittags und abends wechselnde warme Mahlzeiten sowie Snacks, Obst, Getränke und eine Barista-Bar
• Weiterentwicklung: Unsere Mitarbeitenden werden hinsichtlich Soft- und Social Skills geschult und so bei Bedarf weiterentwickelt. Hierfür steht eine große Auswahl an Angeboten in unserem Schulungskatalog zur Verfügung
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.