Customer Service Workshop Technician (m/w/d)

R Raymon Bicycles GmbH; Schweinfurt; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Benefit

Dienstrad-Leasing

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge 25% Zuschuss

Private Zusatzabsicherung

Getränke & Obst

Team-Events

Mitgestaltung

Fehlerkultur

Job summary

R Raymon Bicycles GmbH sucht eine/n Customer Service Workshop Technician (m/w/d) in Vollzeit mit technischem Fokus. Sie diagnosieren und beheben Reklamationen, koordinieren das Ersatzteillager und arbeiten eng mit dem Customer Service Team sowie Fachhändlern zusammen.

Sie schulen intern, prüfen Produktfehler und bereiten Bikes für Events vor. Arbeiten Sie daran, Bikes schnell wieder auf Straße oder Trail zu bringen und maßgeblich an der Produktoptimierung mit.

Qualifications

• Technischer Background und Freude an kniffeligen Reparaturen.
• System- & Diagnose-Know-how mit Fokus auf Servicetools und Diagnosesysteme.
• Kundenorientierter und kommunikativer Umgang intern wie extern.
• Organisationstalent zur Koordination mehrerer paralleler Themen.
• Sichere Nutzung von ERP- und CRM-Systemen im Arbeitsalltag.
• Teamplayer, der mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet.
• Problemlöser:in mit analytischem Denken und Lösungsorientierung.

Responsibilities

• Aufnahme, Diagnose, Dokumentation und Beurteilung komplexer Reklamationen.
• Instandsetzung von Reklamationen mit Fokus auf schnelle Rückführung der Bikes auf Straße/Trail.
• Enge Abstimmung mit Fachhändlern und Customer Service Team.
• Verwaltung und Organisation des Ersatzteillagers.
• Interne technische Schulungen durchführen und Wissen weitergeben.
• Analyse von Fehlern, Ableitung von Lösungen für Serienprobleme in Zusammenarbeit mit QM.
• Montage und Wartung von Eventfahrrädern.
• Individualisierung von Fahrrädern für Brand Ambassadoren.

Skills

Technischer Background

System- & Diagnose-Know-how

Kundenorientiert & kommunikativ

Organisationstalent

Digital unterwegs

Teamplayer

Problemlöser:in

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Schreibe mit an der Erfolgsgeschichte von RAYMON und werde Teil unseres agilen Teams! Du glaubst, dass man das Rad jeden Tag neu erfinden kann? Dann bist Du bei uns genau richtig! Denn mit der R Raymon Bicycles GmbH gestalten wir schon heute die Mobilität von morgen. Wir entwickeln, designen und produzieren Fahrräder sowie E-Bikes für unterschiedliche Zielgruppen.

Zur Verstärkung unseres internationalen Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Service Workshop Technician (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

• Technik trifft Kundenservice: Du übernimmst die Aufnahme, Diagnose, Dokumentation und Beurteilung besonders kritischer und anspruchsvoller Reklamationen, die durch unsere Fachhändler nicht gelöst werden konnten – und findest eine passende Lösung.
• Problemlöser:in mit Werkstattfokus: Du setzt komplexe Reklamationen fachgerecht instand und sorgst dafür, dass unsere Bikes schnell wieder auf die Straße bzw. auf den Trail kommen.
• Schnittstelle zu unseren Fachhändlern: Du kommunizierst eng mit unseren Handelspartnern und arbeitest dabei eng mit dem Customer Service Team zusammen.
• Ersatzteile im Griff: Du kontrollierst und verwaltest unser Ersatzteillager und stellst sicher, dass benötigte Komponenten verfügbar und richtig organisiert sind.
• Wissen teilen: Du führst interne technische Schulungen durch und gibst dein Know-how verständlich an Kolleg:innen und Partner weiter.
• Technik mit Weitblick: Du beobachtest unsere Produktpalette aus technischer Sicht, analysierst Fehler und Reklamationen und arbeitest Lösungen für wiederkehrende Serienprobleme aus – in enger Abstimmung mit dem Quality Management.
• Bikes für besondere Einsätze: Du montierst und wartest unsere Eventfahrräder und sorgst dafür, dass sie für ihren Einsatz bestens vorbereitet sind.
• Individualisierung: Du individualisierst Fahrräder für Brand Ambassadoren und setzt dafür notwendige Umbauten und Anpassungen um.
• Ready for the spotlight: Du bereitest Fahrräder für Fotoshootings, Medientests und weitere Produktauftritte technisch und optisch auf.
• Teamplayer on Tour: Du unterstützt unser Team bei Events auch direkt vor Ort und bringst deine technische Expertise dort ein, wo sie gebraucht wird.

Qualifikation

• Technischer Background: Du kannst richtig gut schrauben und hast Spaß daran, auch die kniffligsten Fälle zu lösen. Wenn ein Fachhändler nicht mehr weiterkommt, findest du heraus, wo das Problem liegt, entwickelst eine passende Lösung und bekommst das Bike wieder auf die Straße.
• System- & Diagnose-Know-how: Kenntnisse von Komponentenherstellern sowie deren Software und Diagnosesystemen sind ein echtes Plus.
• Kundenorientiert & kommunikativ: Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe – intern wie extern.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und kannst Aufgaben zuverlässig koordinieren.
• Digital unterwegs: Du hast Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen und nutzt digitale Tools sicher im Arbeitsalltag.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen und bringst dich aktiv in gemeinsame Lösungen ein.
• Problemlöser:in: Du zeichnest dich durch hervorragende Problemlösungskompetenz und analytisches Denken aus.

Benefits

• Familiäres Team, starke Marke: Bei R Raymon Bicycles erwartet dich ein herzliches, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Kultur.
• Bike-Benefit: Dein Bike, dein Ride: Leihe dir für bis zu ein Jahr ein Fahrrad oder E-Bike aus unserem aktuellen Sortiment – nahezu kostenfrei und mit flexiblen Optionen im Anschluss.
• Dienstrad-Leasing: Dein Bike für den Alltag – langfristig nutzbar, inklusive 10 % Zuschuss zur monatlichen Leasingrate sowie steuerlichen Vorteilen.
• Zeit für dich: Genieße 30 Tage Jahresurlaub für Erholung, Abenteuer und neue Energie.
• Zukunft sichern: Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge inklusive 25 % Arbeitgeberzuschuss – für eine finanziell abgesicherte Zukunft.
• Gesundheit zählt: Wir unterstützen dich mit einer privaten Zusatzabsicherung im Rahmen einer betrieblichen Krankenversicherung.
• Energie tanken: Kalte und warme Getränke sowie frisches Obst stehen dir kostenlos zur Verfügung.
• Gemeinschaft, die trägt: Freu dich auf regelmäßige Team-Events, gemeinsame Erlebnisse und echten Zusammenhalt.
• Mitgestalten statt nur mitarbeiten: Bringe deine Ideen ein und gestalte aktiv unsere gemeinsame Zukunft.
• Aus Fehlern lernen: Eine offene und positive Fehlerkultur sorgt für Vertrauen, Entwicklung und echtes Teamwork.

DU BIST EIN GUTER FIT?