Customer Service Technology & Automation Lead (m / w / d)

Riverty; Berlin; Hybrid; EUR 85.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen Customer Service Technology & Automation Lead (m/w/d) in Berlin. Übernehmen Sie die Verantwortung für innovative Customer-Service-Plattformen und treiben Sie deren strategische Weiterentwicklung voran. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service oder IT-Beratung mit, haben Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 und sprechen fließend Englisch sowie Deutsch auf C1-Niveau. Flexible Arbeitsbedingungen sind verfügbar.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service oder IT-Beratung.
• Kenntnis des gesamten Delivery-Lifecycles.
• Fähigkeit zur realistischen Einschätzung technischen Aufwands.
• Fließende Englischkenntnisse und Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Aufgaben

• Verantwortung für die Customer-Service-Plattformen und deren strategische Roadmap.
• Etablierung von Standards und Governance für Plattformen.
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Umsetzungspläne.
• Vorantreiben von Innovationen mit KI und Automatisierung.
• Führung und Inspiration des Teams.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Lösungsorientiertes Denken

Kommunikation

Microsoft Dynamics 365

KI-gestützte Lösungen

Automatisierung

Tools

Microsoft Dynamics

Zendesk

Parloa

Jobbeschreibung

Bei Riverty steigst du nicht einfach in eine neue Rolle ein – du übernimmst das Steuer unserer Customer‑Service‑Transformation. Du führst mit Vision, verbindest geschäftliche Ziele mit modernster Technologie und bringst KI‑gestützte Lösungen zum Leben. Wenn du darin aufgehst, Strategien in greifbare Ergebnisse zu verwandeln, den Status quo herauszufordern und Teams zu Höchstleistungen zu inspirieren, dann ist dies der richtige Ort für dich.

Wir suchen einen

Customer Service Technology & Automation Lead (m / w / d)

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an einem unserer Standorte in Amsterdam, Berlin, Verl, Baden‑Baden oder Münster an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

Deine Rolle und dein Einfluss

• Du übernimmst die Verantwortung für Rivertys Customer‑Service‑Plattformen und gestaltest deren strategische Roadmap – im Einklang mit den Geschäftszielen und IT‑Möglichkeiten im gesamten Unternehmen
• Du setzt Standards, indem du Plattform‑Governance, Konfigurationsrichtlinien und Leistungskriterien definierst – und Prioritäten klug nach Wert und Machbarkeit setzt
• Du setzt Ideen in die Tat um, indem du Geschäftsanforderungen in konkrete Umsetzungspläne übersetzt, technischen Aufwand einschätzt und Partner steuerst, um pünktlich und qualitätsgerecht zu liefern
• Du treibst Innovationen voran – mit KI und Automatisierung : von Microsoft Copilot über Chat‑ und Voicebots bis hin zu Power‑Automate‑Workflows. Dabei behältst du die Performance im Blick und beseitigst Hindernisse schnell und effektiv
• Du inspirierst und führst Product Owner und Konfigurationsexpertinnen und -experten, die mit Microsoft Dynamics, Zendesk, Parloa und weiteren Tools arbeiten – und förderst eine Kultur der Innovation, strukturierten Umsetzung und starken Stakeholder‑Beziehungen

Was du mitbringst

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service, IT‑Beratung, Microsoft‑Partnerumfeld oder in der Unternehmens‑Transformation – idealerweise mit praktischer Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Implementierungen
• Du kennst den gesamten Delivery‑Lifecycle – von der Planung über Sprints bis hin zu UAT und Stabilisierung nach dem Go‑Live
• Du kannst technischen Aufwand realistisch einschätzen, Verträge verhandeln und Anbieterangebote fundiert hinterfragen
• Du überzeugst durch starkes Stakeholder‑Management, lösungsorientiertes Denken und klare, wirkungsvolle Kommunikation
• Du sprichst fließend Englisch und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau – weitere europäische Sprachen (insbesondere nordische) sind ein Plus

#EUR13