Customer Service Specialist (m/w/d) Forderungsmanagement

Bankpower GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 48.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives, außertarifliches Gehalt

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Fahrkostenzuschuss

Digitale Zeiterfassung und Gleitzeit

Zusammenfassung

Bankpower GmbH sucht einen Customer Service Specialist im Forderungsmanagement in Köln. Ihre Hauptaufgabe wird die zentrale Ansprechperson für B2B-Kunden zu sein und sicherzustellen, dass alle Prozesse im Forderungsmanagement reibungslos laufen.

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit. Homeoffice ist möglich, und Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld mit attraktiven Benefits wie Weihnachtsgeld und Fahrkostenzuschuss.

Qualifikationen

• Erfahrung im Forderungs-/Debitorenmanagement (B2B).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Prozesse.
• Proaktive Steuerung und Nachverfolgung von Kundenanliegen.
• Sicherstellung schneller Reaktionszeiten im Creditmanagement.
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und enge Zusammenarbeit mit dem Account Management.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Service

Know-how in Accounts Receivable

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Kundenorientierung

Teamplayer-Mentalität

Jobbeschreibung

Job Details

Customer Service Specialist (m/w/d) Forderungsmanagement

Arbeitgeber: Bankpower GmbH

Beginn ab 15.07.2026

Homeoffice möglich

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort: Köln

Arbeitszeit: 39 Stunden pro Monat

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung

• Versicherungskaufmann/-frau
• Bankkaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Deine Mission: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere B2B‑Kunden und sorgst dafür, dass alle Prozesse im Forderungsmanagement reibungslos, transparent und kundenorientiert laufen.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Prozesse, Statusupdates und Dokumente (in enger Abstimmung mit dem Account Management)
• Proaktive Steuerung und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Sicherstellung schneller Reaktionszeiten im Sinne eines fairen und effizienten Creditmanagements
• Pflege, Prüfung und Koordination relevanter Dokumente im Fallmanagement
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Schuldnern, Anwälten sowie internen und internationalen Schnittstellen
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden – transparent, lösungsorientiert und fristgerecht
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Operations und Sales
• Unterstützung bei Service‑KPIs, Reporting und Prozessoptimierung

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Forderungs-/Debitorenmanagement (B2B)
• Know‑how in Accounts Receivable, Vertragsstrukturen und Compliance
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Tools
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich & mündlich)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Arbeiten
• Strukturierte, klare und pragmatische Arbeitsweise
• Teamplayer-Mentalität mit Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten
• Erfahrung im internationalen Umfeld oder im Inkasso-/Collections-Bereich

Benefits

• Attraktives, außertarifliches Gehalt
• Zentrale linksrheinische Lage mit Top ÖPNV Anbindung
• Internationales Umfeld bei einem etablierten Unternehmen
• Digitale Zeiterfassung und Gleitzeit
• Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Team
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Fahrkostenzuschuss
• Corporate Benefits Plattform
• Wirtschaftlich sicheres Arbeitsumfeld, auch in herausfordernden Zeiten

Vielfalt und Chancengleichheit

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.