Customer Service Specialist (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Schwerte; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Personaldienstleistungsunternehmen in Schwerte sucht einen Customer Service Specialist. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen lösungsorientiert und erfassen Aufträge. Eine abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit auf Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitung.

Leistungen

Umfassende Einarbeitung

Möglichkeit auf 2 Tage Home-Office

Nutzung des ERP-Systems IBIS Enterprise

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (mündlich & schriftlich).
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office.

Aufgaben

• Erfassung von Aufträgen und Monitoring des Auftragsdurchlaufs.
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Servicementalität

Problemlösefähigkeiten

Teamfähigkeit

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden in Schwerte suchen wir Sie als Customer Service Specialist (m/w/d), wenn Sie Freude am Kundenkontakt haben und lösungsorientiert arbeiten. Bewerben Sie sich am besten direkt online! Bewerbungen von Menschen mit Handicap sind uns selbstverständlich willkommen.

Ihre Aufgaben

• Zeitgerechte Erfassung von Aufträgen und Monitoring des Auftragsdurchlaufs
• Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen über unterschiedliche Kommunikationskanäle
• Identifikation der gewünschten Produkte, einschließlich aller gebrauchsnotwendigen Zusatzartikel, optionaler Extras und Leistungsoptionen
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit den Schnittstellenabteilungen und Sicherstellung von kundenzentrierten Abläufen

Erfahrungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten (ggf. naturwissenschaftlich/medizinisch)
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten am Telefon
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (mündlich & schriftlich)
• Gute Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache (schriftlich)
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office
• Teamplayer mit Organisationstalent
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Problemlösefähigkeiten

Das bieten wir Ihnen

• Umfassende Einarbeitung am Standort (5 Tage / Woche, ca. 6-8 Wochen)
• Möglichkeit auf 2 Tage Home-Office pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
• Nutzung des ERP-Systems IBIS Enterprise (keine Vorkenntnisse erforderlich)