Customer Service Specialist (m/w/d)

Reuter Gruppe; Mönchengladbach; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Work-Life-Balance

Familiäre Arbeitsumgebung

Sommer- und Grillfeste

Mitarbeiterfrühstück

Kickerturniere

Kantine mit Mittagessen

Kostenlose Getränke

Kostenlose Parkplätze

Job summary

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern in Europa und bietet ein vielseitiges Produktportfolio rund ums Bad und Beleuchtung. Wir suchen flexible Kundendienstmitarbeiter, die Kundenanliegen kompetent bearbeiten, Lösungen eigenständig erarbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Sie beraten Kunden, Lieferanten und interne Abteilungen, vermitteln komplexe Sachverhalte verständlich und überwachen servicebezogene Vorgänge.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Empathie
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit NAV/Navision
• Verantwortungsbewusstsein sowie sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

Responsibilities

• Kompetente, freundliche und verlässliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via E-Mail und Telefon
• Eigenständiges Erarbeiten von Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit
• Korrespondenz mit unseren Kundinnen und Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Kundinnen und Kunden verständlich komplexe Zusammenhänge vermitteln
• Terminliche Überwachung nicht abgeschlossener Serviceanliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards im Servicemanagement
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Deutschkenntnisse

Sprachkenntnisse EN/FR/IT

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

MS Dynamics NAV (Navision)

Job description

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bäder und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unseren Stores schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.

Du denkst, du tickst wie REUTER? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen.

Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

• Kompetente, freundliche und verlässliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via E-Mail und Telefon
• Eigenständiges Erarbeiten von Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit
• Korrespondenz mit unseren Kundinnen und Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Kundenverständliches Vermitteln komplexer Zusammenhänge
• Terminliche Überwachung nicht abgeschlossener Serviceanliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards im Servicemanagement
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Das Profil, das uns glücklich macht:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Empathie
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute englische, französische oder italienische Sprachkenntnisse wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit MS Dynamics NAV (Navision)
• Verantwortungsbewusstsein sowie sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

Das bieten wir dir:

• Eine echte E-Commerce-Erfolgsstory: Vom kleinen Handwerksbetrieb zu Europas Nummer 1
• Zukunftssichere Perspektiven in einem stetig wachsenden Familienunternehmen mit gelebter Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Arbeitsumgebung mit kollegialem Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Professionelles Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase
• Tolle Events wie Sommer- und Grillfeste, Mitarbeiterfrühstück oder Kickerturniere
• Großes Frühstücksbuffet und abwechslungsreiches Mittagessen für kleines Geld in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne und vollausgestattete Büros, Ideenaustausch und Zusammenkommen in offenen Gemeinschaftsküchen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze an allen Standorten sind für uns selbstverständlich
• Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee, Kakao und Wasser