Customer Service Specialist (m/w/d)*

SCHOTT Technical Glas Solutions GmbH; Jena; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsmanagement

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Exklusive Mitarbeiterrabatte

Job summary

SCHOTT Technical Glas Solutions GmbH in Jena sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für die ganzheitliche Kundenauftragsbearbeitung von der Erfassung bis zur termingerechten Auslieferung. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und koordinieren die Kommunikation mit internen Schnittstellen.

Sie überwachen Aufträge, liefern Kennzahlen, pflegen Stammdaten und prüfen Verpackungs- sowie Qualitätsanforderungen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit zusätzlicher Qualifikation im Bereich Außenwirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Umfassende einschlägige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System.

Responsibilities

• Sie verantworten die ganzheitliche Kundenauftragsbearbeitung von der Auftragserfassung bis zur termingerechten Auslieferung und stehen als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden zur Verfügung.
• Sie koordinieren die Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen und setzen sich aktiv für Kundenbelange ein, um praktikable und nachhaltige Lösungen zu erreichen.
• Sie überwachen Aufträge, Liefertermine und Bedarfsentwicklungen, erkennen Abweichungen frühzeitig und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
• Sie pflegen und verwalten Stammdaten in den relevanten Systemen und stellen die Datenqualität sicher.
• Sie erstellen, analysieren und pflegen Kennzahlen, Statistiken und Übersichten zur Unterstützung operativer und strategischer Entscheidungen.
• Sie evaluieren neue Verpackungslösungen und Verpackungsvarianten, begleiten deren Einführung und berücksichtigen dabei Qualitäts-, Kosten- und Kundenanforderungen.
• Sie unterstützen bei Auditvorbereitungen sowie bei Dokumentations-, Qualitäts- und Prozessoptimierungsthemen.

Skills

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Teamgeist

Analytische Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung

Außenwirtschaft

Tools

SAP

MS Office

Job description

Wir ermöglichen was unmöglich scheint. Denn bei SCHOTT wissen wir, dass gemeinsame Verantwortung, Erfahrung und enge Kollaboration bahnbrechende Lösungen hervorbringen. Als globaler Konzern für Materialtechnologie finden wir so neue Wege, eine bessere Zukunft zu gestalten - für unsere Partnerunternehmen, unsere KundInnen und unsere MitarbeiterInnen.

Über uns

Sie möchten mehr als nur Aufträge bearbeiten? Sie verstehen sich als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion und Logistik und behalten auch bei komplexen Anforderungen den Überblick? Dann erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position, in der Sie aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beitragen. Mit Ihrer Eigeninitiative, Ihrem Organisationsgeschick und Ihrem Verständnis für effiziente Prozesse sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden jederzeit auf einen zuverlässigen Service vertrauen können. Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Jena zu besetzen.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die ganzheitliche Kundenauftragsbearbeitung von der Auftragserfassung bis zur termingerechten Auslieferung und stehen als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden zur Verfügung.
• Sie koordinieren die Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen und setzen sich aktiv für Kundenbelange ein, um praktikable und nachhaltige Lösungen zu erreichen.
• Sie überwachen Aufträge, Liefertermine und Bedarfsentwicklungen, erkennen Abweichungen frühzeitig und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
• Sie pflegen und verwalten Stammdaten in den relevanten Systemen und stellen die Datenqualität sicher.
• Sie erstellen, analysieren und pflegen Kennzahlen, Statistiken und Übersichten zur Unterstützung operativer und strategischer Entscheidungen.
• Sie evaluieren neue Verpackungslösungen und Verpackungsvarianten, begleiten deren Einführung und berücksichtigen dabei Qualitäts-, Kosten- und Kundenanforderungen.
• Sie unterstützen bei Auditvorbereitungen sowie bei Dokumentations-, Qualitäts- und Prozessoptimierungsthemen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit zusätzlicher Qualifikation im Bereich Außenwirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Umfassende einschlägige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für bereichsübergreifende Zusammenhänge.
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Teamgeist.

Ihr Benefit

So offen SCHOTT für Ihre Weiterentwicklung ist, so umfangreich ist unser Angebot an zusätzlichen Benefits. Von einem aktiven Gesundheitsmanagement, flexiblen Arbeitszeiten, bis zur betrieblichen Altersvorsorge, alles abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse.

Entdecken Sie eine besondere Unternehmenskultur, in der alle Personen die Chancen haben, sich zu entfalten.

Bei SCHOTT erwartet Sie eine einzigartige Unternehmenskultur, in der Menschlichkeit, Diversität und Inklusivität großgeschrieben werden. Denn wir wissen: motivierte und engagierte Mitarbeitende sind Voraussetzung für den Erfolg unseres Unternehmens.

Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement; Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge; Exklusive Vorteile für Mitarbeitende/ Rabatte

Ihr persönlicher Kontakt

Es erwarten Sie sowohl interessante und herausfordernde Aufgaben in Feldern, die unsere Zukunft beeinflussen, als auch ein motiviertes und nettes Team. Wollen Sie mit uns erfolgreich sein?

Bei SCHOTT zählt Ihre Persönlichkeit - nicht Geschlecht, Identität oder Herkunft.

• Talententwicklung
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement
• Exklusive Vorteile für Mitarbeitende/ Rabatte