Customer Service Specialist (m/w/d)

Softgarden; Deutschland; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsmodell

Jobrad Leasing

Wellpass Zuschuss

Bergzeit Shop Rabatte

Moderne agile Arbeitswelt

Bio-Kantine

Buddy-Programm

Tierfreundlich

Urlaub 30 Tage

Workation EU

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Beratung

Zusammenfassung

Bergzeit sucht eine engagierte Customer Care Kraft. Du beantwortest täglich Produkt- und Dienstleistungsanfragen per Telefon und Email und löst Kundenanliegen mit Empathie sowie Lösungsorientierung.

Du arbeitest eng mit Reklamation, Logistik, IT und Marketing zusammen, bringst eine abgeschlossene Ausbildung mit und idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie Kenntnisse in MS Office und ERP/CRM-Systemen (Navision/Freshdesk von Vorteil) runden dein

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice oder vergleichbar.
• Erfahrung im Customer Care wünschenswert; Quereinstieg möglich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gute MS Office Kenntnisse; Navision/Freshdesk von Vorteil.

Aufgaben

• Beantworte souverän Produkt- und Dienstleistungsanfragen per Telefon und Email.
• Löse auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie und Lösungsorientierung.
• Arbeite eng mit Reklamation, Logistik, IT und Marketing zusammen.
• Bring proaktiv eigene Ideen ein, um die Servicequalität zu verbessern.
• Übernimm Spezialaufgaben wie Projekte, Qualitätssicherung oder Reporting.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenservice-Erfahrung

E-Commerce-Affinität

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Navision

Freshdesk

Jobbeschreibung

• Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne Beantworten von Produkt- und Dienstleistungsanfragen über Telefon und Email
• Du meisterst auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice Software
• Du arbeitest eng mit dem Team aus der Reklamation, Logistik, IT und Marketing zusammen, um Kundenanliegen zufriedenstellend zu lösen
• Du bringst proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein, um unserer Servicequalität zu verbessern
• Du übernimmst Spezialaufgaben wie z.B. Projekte, Qualitätssicherung oder Reporting

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bestenfalls Erfahrung im Bereich Customer Care - Quereinstieg ist auch möglich
• Du besitzt gute Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen und ERP/CRM-Systeme – Vorkenntnisse in Microsoft Navision und Freshdesk sind von Vorteil
• Du bist ein Kommunikationstalent und hast dabei noch Freude am Telefonieren - perfekt!
• Du bringst Affinität zum E-Commerce mit
• Du bist zuverlässig, strukturiert und sorgfältig
• Du bringst Begeisterung für den Bergsport und Outdoor – Aktivitäten mit
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab

Das erwartet Dich bei Bergzeit

• #mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
• #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass
• #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
• #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
• #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
• #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
• #mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
• #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
• #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
• #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle