Customer Resolution Specialist (m/w/d)

Bergzeit GmbH; Otterfing; Vor Ort; EUR 40.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Regelmäßige Präsenz am Standort Otterf

Yoga, Rad- oder Klettertreffs

Vergünstigungen im Bergzeit Shop

Moderne Arbeitswelt in einer agilenOrg

Frisch gekochte Mahlzeiten in Bio-Kant

Buddy-Einarbeitung und Weiterbildungs­

Jahresurlaub 30 Tage + unbezahlter Ur­

Zusammenfassung

Bergzeit GmbH in Otterfing sucht eine/n Mitarbeiter/in im Customer Care, der Reklamationen eigenständig prüft, bewertet und Lösungen mit Blick auf die Kundenzufriedenheit entwickelt.

Sie koordinieren Reparaturen, dokumentieren Entscheidungen und arbeiten eng mit Partnern zusammen; Ideal ist eine kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Care oder Reklamationsmanagement bevorzugt
• Gutes Urteilsvermögen in komplexen Fällen
• Klare schriftliche und mündliche Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Aufgaben

• Du bearbeitest Reklamationen eigenständig und lösungsorientiert
• Du prüfst Ansprüche und bewertest Reklamationsfälle gemäß Richtlinien
• Du koordinierst Reparaturen und abstimmst dich mit Kundschaft, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen
• Du übernimmst nach der Einarbeitung komplexe Sonder- und Eskalationsfälle
• Du dokumentierst Entscheidungen sorgfältig und kommunizierst transparent
• Du erkennst Fehlerbilder und trägst zur Prozessweiterentwicklung bei
• Du unterstützt das operative Reklamationshandling und wirkst bei Inventuren mit

Kenntnisse

Reklamationsmanagement

Kundensupport

Teamplayer

Analytisches Denken

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Freshdesk

Microsoft Navision

Jobbeschreibung

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

• Du bearbeitest Reklamationen und komplexe Kundenanliegen eigenständig, lösungsorientiert und mit Blick auf eine positive Customer Experience.
• Du prüfst Ansprüche, bewertest Reklamationsfälle und triffst im Rahmen unserer Richtlinien nachvollziehbare Entscheidungen.
• Du koordinierst Reparaturen und stimmst Dich dafür mit unserer Kundschaft, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen ab.
• Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung auch komplexe Sonder- und Eskalationsfälle sowie Aufgaben im Zusammenhang mit Produktrückrufen.
• Du dokumentierst Deine Entscheidungen sorgfältig und sorgst für eine transparente Kommunikation, auch wenn eine Reklamation nicht wie gewünscht gelöst werden kann.
• Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und bringst Deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
• Du unterstützt das operative Reklamationshandling und wirkst bei Inventuren im Bereich Customer Resolutions mit.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Customer Care, Reklamationsmanagement oder Dienstleistungsumfeld. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.
• Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.
• Du überzeugst durch gutes Urteilsvermögen und findest auch bei komplexen, nicht vollständig standardisierten Fällen passende Lösungen.
• Du kommunizierst schriftlich und mündlich klar, wertschätzend und verbindlich und kannst auch ablehnende Entscheidungen nachvollziehbar vermitteln.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig und dokumentierst Deine Entscheidungen transparent.
• Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie, Ruhe und Lösungsorientierung.
• Du gehst sicher mit digitalen Arbeits-, Ticket- und Warenwirtschaftssystemen um. Vorkenntnisse in Freshdesk und Microsoft Navision sind von Vorteil.
• Du bringst technisches Verständnis und handwerkliches Geschick mit und hast Interesse daran, kleinere Reparaturen oder Produktprüfungen selbst durchzuführen.
• Du interessierst Dich für Produkte, Materialien, Reparaturmöglichkeiten und nachhaltige Lösungen.
• Du teilst Dein Wissen gerne und unterstützt neue Kolleg:innen bei der Einarbeitung.
• Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.
• Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das erwartet Dich bei Bergzeit

• #mehrbergzeit: Für diese Position ist insbesondere während der Einarbeitung eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Otterfing erforderlich. Ein Anspruch auf Homeoffice besteht nicht.
• #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad-Leasing-Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass.
• #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeitenden profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop.
• #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation.
• #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frisch gekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine.
• #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet. Außerdem bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote.
• #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten.
• #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.
• #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle.