Customer Service Specialist BFC (m/w/d) Betreuung & Auftragsmanagement

Culligan; Grimlinghausen; Hybrid; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Sonderurlaub

Bike-Leasing

ÖPNV Zuschuss

Gesundheitsleistungen

Team-Events

Jubiläumszuwendungen

Tierfreundliches Umfeld

Zusammenfassung

Culligan Deutschland sucht eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in im Kundenservice in Vollzeit. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich, koordinieren Fälle über mehrere Abteilungen und erstellen Angebote.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Kundenservice-Erfahrung (1st/2nd Level), ERP/CRM/DMS-Kenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse. Arbeiten Sie eigenverantwortlich im Team und nutzen moderne Tools.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung; ideal Industriekaufmann/-frau.
• Mehrjährige Kundenservice-Erfahrung (1st/2nd Level).
• Hohe Kundenorientierung und Fokus auf Customer Experience.
• ERP- und CRM-Kenntnisse; DMS-Kenntnisse; MS-Office.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, zuverlässige und teamfähige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
• Koordination von Fällen über mehrere Arbeitsgruppen.
• Fakturierung von Technikereinsätzen.
• Serviceauftragsanlage.
• Erfassung von CO2-, Service- und Zubehöraufträgen.
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten.
• Koordination von Dienstleistungsverträgen mit Fremddienstleistern.
• Kontaktpunkt für die zugeordnete Kundengruppe im Vertrieb (Key Account Management Support).
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich 1st und 2nd Level Service.
• Dokumentation und Bearbeitung der Vorgänge in CRM, ERP und DMS-Systemen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

CRM-Kenntnisse

ERP-Kenntnisse

DMS-Kenntnisse

MS-Office

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann/-frau)

Tools

CRM-System

ERP-System

DMS

Jobbeschreibung

Deine Benefits

• Arbeiten, wie es zu deinem Leben passt:Gestalte deinen Tag flexibel dank Gleitzeit sowie Arbeitszeitkonto und bis zu zwei Tagen mobilem Arbeiten pro Woche.
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage, Sonderurlaub für besondere Anlässe, sowie zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Denn Zeit für dich, deine Familie und deine Abenteuer gehört genauso dazu wie ein guter Job.
• Kleine Extras. Großer Unterschied:Von Corporate Benefits und Gutscheinen über Zuschüsse zum Urban Sports Club oder ÖPNV bis hin zum Bike-Leasing: Wir bieten dir Extras, die deinen Alltag bereichern.
• Sicherheit & Vorsorge:Deine Zukunft liegt uns am Herzen. Neben einer krisensicheren Festanstellung bieten wir dir vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Deine Entwicklung? Unsere gemeinsame Mission:Ob fachliches Know-how oder persönliche Stärken: Mit individuellen Entwicklungsplänen und passenden Schulungen unterstützen wir dich dabei, über dich hinauszuwachsen.
• Freiheit, die Vertrauen zeigt: Wir setzen auf Eigenverantwortung. Bring deine Ideen ein, triff Entscheidungen und gestalte deinen Arbeitsalltag aktiv mit.
• Gemeinsame Erlebnisse: Regelmäßige Team- und Firmenevents stärken den Zusammenhalt und schaffen Raum für Austausch und gemeinsame Erfolge.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Arbeite gesund am ergonomischen Arbeitsplatz mit frischem Obst und Getränken. Profitiere zudem von exklusiven Gesundheitsleistungen über Helios.
• Kollegen auf vier Pfoten? Sehr gerne!:Bringe deinen vierbeinigen Begleiter einfach mit – für ein tierisch gutes Arbeitsklima und glückliche Fellnasen!
• Auf viele gemeinsame Jahre!:Wer unseren Weg langfristig mitgestaltet, verdient besondere Wertschätzung. Deshalb honorieren wir deine langjährige Betriebszugehörigkeit mit Jubiläumszuwendungen.
• Außerdem kannst du als Teil unseres Teams neue Talente empfehlen und dir eine Prämie sichern.
• Passion & Impact: Mit unseren Wasserlösungen helfen wir, Einwegplastik zu reduzieren und Ressourcen zu schonen. So leistest du mit deiner täglichen Arbeit einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Wasserversorgung.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Koordination von Fällen die eine übergreifende Beteiligung von mehreren Arbeitsgruppen benötigt, um den Kunden einen qualitativ hochwertige Resolution anbieten zu können
• Fakturierung von Technikereinsätzen
• Serviceauftragsanlage
• Erfassung von CO2-, Service- und Zubehöraufträgen
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Koordination von Dienstleistungsverträgen mit Fremddienstleistern
• Kontaktpunkt für die zugeordnete Kundengruppe im Vertrieb (Key Account Management Support)
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich 1st und 2nd Level Service
• Dokumentation und Bearbeitung der Vorgänge in CRM, ERP und DMS-Systemen

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung – bevorzugt Ausbildung zum/zur Industriekauffrau/Industriekaufmann - oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice Funktionen sowohl 1st als auch 2nd Level
• Hohe Kundenorientierung sowie hohes Bewusstsein für Customer Experience
• Grundlagen im Vertragswesen von Vorteil
• ERP-Kenntnisse und CRM-Kenntnisse
• DMS Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
• Lösungsorientierung
• Selbstständige, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ansprechpartner

Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Precious Omanavon der Talent Acquisition [e-mail] Verfügung.