Customer Service Specialist BFC (m/w/d) Betreuung & Auftragsmanagement

Culligan Deutschland GmbH; Neuss; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Sonderurlaub

Mobiles Arbeiten (bis 2 Tage/Woche)

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsleistungen über Helios

Teamevents

Zusammenfassung

Culligan Deutschland GmbH in Neuss sucht Verstärkung im Kundenservice. Sie bearbeiten Anfragen und Reklamationen, koordinieren bereichsübergreifende Fälle und erstellen Angebote. Beschäftigung im 1st/2nd Level mit Fokus auf Kundenerlebnis und Qualität.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice mit und arbeiten eigenverantwortlich im Team. Attraktives Benefits-Paket, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, ideal Industriekaufmann/-frau.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, 1st & 2nd Level.
• Hervorragende Kundenorientierung und Experience-Management.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen telefonisch und schriftlich.
• Koordination bereichsübergreifender Fälle zur Lösung.
• Erstellung von Angeboten und Dokumentation in CRM/ERP/DMS.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

MS-Office Kenntnisse

Prozessverständnis

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung – Industriekaufmann/-frau

Tools

ERP-Kenntnisse

CRM-Kenntnisse

DMS Kenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Benefits

Arbeiten, wie es zu deinem Leben passt: Gestalte deinen Tag flexibel dank Gleitzeit sowie Arbeitszeitkonto und bis zu zwei Tagen mobilem Arbeiten pro Woche. Mehr Zeit für dich : 30 Urlaubstage, Sonderurlaub für besondere Anlässe, sowie zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Denn Zeit für dich, deine Familie und deine Abenteuer gehört genauso dazu wie ein guter Job. Kleine Extras. Großer Unterschied: Von Corporate Benefits und Gutscheinen über Zuschüsse zum Urban Sports Club oder ÖPNV bis hin zum Bike-Leasing: Wir bieten dir Extras, die deinen Alltag bereichern. Sicherheit & Vorsorge: Deine Zukunft liegt uns am Herzen. Neben einer krisensicheren Festanstellung bieten wir dir vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersversorgung. Deine Entwicklung? Unsere gemeinsame Mission: Ob fachliches Know-how oder persönliche Stärken: Mit individuellen Entwicklungsplänen und passenden Schulungen unterstützen wir dich dabei, über dich hinauszuwachsen. Freiheit, die Vertrauen zeigt : Wir setzen auf Eigenverantwortung. Bring deine Ideen ein, triff Entscheidungen und gestalte deinen Arbeitsalltag aktiv mit. Gemeinsame Erlebnisse : Regelmäßige Team- und Firmenevents stärken den Zusammenhalt und schaffen Raum für Austausch und gemeinsame Erfolge. Gesundheit & Wohlbefinden : Arbeite gesund am ergonomischen Arbeitsplatz mit frischem Obst und Getränken. Profitiere zudem von exklusiven Gesundheitsleistungen über Helios. Kollegen auf vier Pfoten? Sehr gerne!: Bringe deinen vierbeinigen Begleiter einfach mit – für ein tierisch gutes Arbeitsklima und glückliche Fellnasen! Auf viele gemeinsame Jahre!: Wer unseren Weg langfristig mitgestaltet, verdient besondere Wertschätzung. Deshalb honorieren wir deine langjährige Betriebszugehörigkeit mit Jubiläumszuwendungen. Außerdem kannst du als Teil unseres Teams neue Talente empfehlen und dir eine Prämie sichern. Passion & Impact : Mit unseren Wasserlösungen helfen wir, Einwegplastik zu reduzieren und Ressourcen zu schonen. So leistest du mit deiner täglichen Arbeit einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Wasserversorgung.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Koordination von Fällen die eine übergreifende Beteiligung von mehreren Arbeitsgruppen benötigt, um den Kunden einen qualitativ hochwertige Resolution anbieten zu können
• Fakturierung von Technikereinsätzen
• Serviceauftragsanlage
• Erfassung von CO2-, Service- und Zubehöraufträgen
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Koordination von Dienstleistungsverträgen mit Fremddienstleistern
• Kontaktpunkt für die zugeordnete Kundengruppe im Vertrieb (Key Account Management Support)
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich 1st und 2nd Level Service
• Dokumentation und Bearbeitung der Vorgänge in CRM, ERP und DMS-Systemen

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung – bevorzugt Ausbildung zum/zur Industriekauffrau/Industriekaufmann - oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice Funktionen sowohl 1st als auch 2nd Level
• Hohe Kundenorientierung sowie hohes Bewusstsein für Customer Experience
• Grundlagen im Vertragswesen von Vorteil
• ERP-Kenntnisse und CRM-Kenntnisse
• DMS Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
• Lösungsorientierung
• Selbstständige, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

AnsprechpartnerFür weitere Auskünfte und Informationen steht dir Precious Omana von der Talent Acquisition unter [e-mail] zur Verfügung.

Über uns

Die Culligan Deutschland GmbH ist Anbieter von Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des international tätigen Unternehmens Culligan International. Mit über 90 Jahren an Erfahrung und Expertise bietet Culligan Produkte und Dienstleistungen rund um Wasseraufbereitung und Wasserfiltration an.

Mit verschiedenen Systemen und Dienstleistungen unterstützen wir Haushalte, Unternehmen und industrielle Anwender bei der Aufbereitung und Bereitstellung von frischem und reinem Trinkwasser. Unser Angebot umfasst unter anderem Lösungen für die Trinkwasseraufbereitung, Wasserentsalzung und Abwasserbehandlung.

Dabei stehen für uns Qualität, zuverlässiger Service und ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen im Mittelpunkt. Wir entwickeln und betreiben Lösungen, die auf unterschiedliche Anforderungen an die Wasseraufbereitung zugeschnitten werden können. Wir suchen engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unsere Vision teilen und die Zukunft unserer Branche mitgestalten möchten.

Warum Culligan

• Expertise in der Wasseraufbereitung mit jahrzehntelanger Erfahrung.
• Qualität und Innovation stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Perspektiven.
• Kollegiales Arbeitsumfeld , in dem Teamarbeit und Weiterentwicklung gefördert werden.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Wasseraufbereitung und werden Sie Teil eines international erfolgreichen Unternehmens.