Customer Service Officer (w/m/d)

CMA; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

HVV-ProfiTicket

Pluxee Restaurantpässe (Essensgeldzuw.

Mobiles Arbeiten – 1 Tag/Woche

Job summary

CMA CGM Deutschland GmbH sucht am Standort Hamburg eine/n Customer Service Officer (w/m/d). Sie übernehmen Fallverantwortung, überwachen SLAs und agieren als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen.

Dabei pflegen Sie eine enge Kundenbeziehung und koordinieren intern Lösungen, inklusive Upsell-Möglichkeiten, um den Service effizient und qualitativ hochwertig zu gestalten. Sie verfügen über einschlägige Ausbildung/Studium, mindestens 2 Jahre Kundendienst-Erfahrung, sowie fließende

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Schifffahrt oder Logistik
• Berufserfahrung in der Schifffahrt wünschenswert
• Mindestens 2 Jahre Kundendienst-Erfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse
• Teamorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Fallverantwortung: Anfragen per SLA bearbeiten und mit Stakeholdern abstimmen
• Kunden während des Lösungsprozesses informieren
• SLA überwachen und Service Levels einhalten
• Anlaufstelle im Spoc-Modus, enge Kundenbeziehung pflegen
• Beschwerden professionell bearbeiten und zeitnahe Lösungen liefern
• Koordination mit internen Teams und Nachverfolgung von Lösungen
• Upsell/MXS Vertriebschancen erkennen und vorschlagen

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch C1

Englisch C1

Education

Ausbildung/Studium in Schifffahrt oder Logistik

Tools

EDV-Anwendungen

Job description

Customer Service Officer (w/m/d)

Req ID: 593025

Posting Start Date: 12/10/2026

Hamburg - Kleiner Burstah 12, DEU

CMA CGM Permanent contract Full Time

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen: Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

Case Management:

• Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
• Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren
  

Service Level Management:

• SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
• Proaktive Überwachung
• Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
• Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
• Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
• Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
• Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
  

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Erste Berufserfahrung in der Schifffahrt wünschenswert
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
• Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
• Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
• Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens (ein Tag pro Woche in Mobilarbeit, gemäß aktueller Regelung)

Come along on CMA CGM’s adventure !

Information at a Glance

Rise in motion with CMA CGM Group: where ambition meets opportunity.

Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging newpaths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world.

The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and thechance to make a meaningful impact. Thisis more than a job. It’s a journey on which you rise.