Customer Service Officer (m/w/d)

Dawn Foods Global; Darmstadt; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

38-Stunden-Woche

30 Tage Jahresurlaub plus Geburtstag

Ermäßigtes Mittagessen

Mitarbeiterrabatt auf Dawn-Produkte

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Zusammenfassung

Dawn Foods ist ein weltweit führendes Unternehmen der Backwarenherstellung und Zutatenversorgung. Als Customer Service Officer koordinierst du Aufträge, prüfst Liefermöglichkeiten und betreust Kund:innen kompetent.

Du arbeitest eng mit Vertrieb, Supply Chain, Marketing, Quality Management und Regulatory zusammen, bringst Deutsch- und Englischkenntnisse mit und profiteirst von einer unbefristeten Anstellung in einem internationalen Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelor-Abschluss.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- und CRM-Kenntnisse von Vorteil.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Aufträge vom Eingang bis zur Auslieferung termingerecht abwickeln.
• Liefermöglichkeiten und Lagerverfügbarkeit in Abstimmung prüfen.
• Kund:innen professionell betreuen und zentrale Ansprechperson sein.
• Kundendaten, Preislisten und relevante Informationen pflegen.
• Angebote erstellen, Preisanfragen bearbeiten und Mustersendungen koordinieren.
• Reklamationen und Retouren bearbeiten und Lösungen koordinieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Marketing, Quality Management und Regulatory sowie Mitwirkung an Produktprojekten.
• Internationale Projekte zur Weiterentwicklung der Serviceprozesse unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Dawn Foods ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Backwarenherstellung und im Vertrieb von Zutaten. Als zuverlässiger Partner für Bäckereien helfen wir unseren Kunden, ihr Geschäft durch sinnvolle Partnerschaften, forschungsbasierte Erkenntnisse und Innovationen sowie durch Produkte und Fachwissen, auf die sie sich verlassen können, auszubauen. Als Familienunternehmen ist unser Engagement für unsere Mitarbeiter, Produkte, Kunden und Unternehmenswerte Teil unseres Erfolgsrezepts.

Zweck und Übersicht der Stelle

Als Customer Service Officer (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, dem Vertrieb und verschiedenen internen Fachbereichen. Mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise stellst du sicher, dass Kundenanfragen und Aufträge professionell bearbeitet werden und unsere Kund:innen jederzeit erstklassig betreut werden. Dabei arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus Vertrieb, Supply Chain, Marketing, Quality Management und Regulatory zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer herausragenden Customer Experience.

Es handelt sich um eine unbefristete Position in einem dynamischen, internationalen Arbeitsumfeld.

Was wirst du als Customer Service Officer bei Dawn Foods tun?

• Du bearbeitest Kundenaufträge vom Auftragseingang bis zur Auslieferung und stellst eine termingerechte Abwicklung sicher.
• Du prüfst Liefermöglichkeiten und Lagerverfügbarkeiten in enger Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen.
• Du betreust unsere Kund:innen professionell und fungierst als zentrale Ansprechperson für kundenbezogene Anliegen.
• Du pflegst Kundenstammdaten, Preislisten und weitere kundenrelevante Informationen in unseren Systemen.
• Du erstellst Angebote, bearbeitest Preisanfragen und koordinierst Mustersendungen.
• Du bearbeitest Reklamationen und Retouren und koordinierst die Lösungsfindung gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Supply Chain, Marketing, Quality Management und Regulatory zusammen und unterstützt kundenspezifische Produktprojekte.
• Du unterstützt internationale Projekte zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und arbeitest mit Kolleg:innen anderer Dawn-Standorte zusammen.

Was ist erforderlich, um ein/e Customer Service Officer bei Dawn Foods zu sein?

Du überzeugst durch deine hohe Kundenorientierung, deine strukturierte Arbeitsweise und deine Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.

Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen und arbeitest gerne bereichsübergreifend zusammen.

Darüber hinaus erkennst du dich im folgenden Profil wieder:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit dem Bachelor-Abschluss sowie idealerweise mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du arbeitest sicher mit MS Office; SAP- und CRM-Kenntnisse (idealerweise Salesforce) sind von Vorteil.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke aus.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
• Idealerweise bringst du Erfahrungen aus der Lebensmittelindustrie oder Kenntnisse relevanter Qualitäts- und Branchenstandards mit.

Warum solltest du dich bewerben?

Bei Dawn bist du Teil eines innovativen Unternehmens, das deine einzigartigen Beiträge anerkennt und schätzt und dich dabei unterstützt, dein volles Potenzial zu erreichen. Unser Engagement für Exzellenz erstreckt sich auch auf unsere Mitarbeiter, indem wir Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um ihnen bei ihrem beruflichen Fortschritt zu helfen.

Unser Paket Umfasst

• Wettbewerbsfähiges Gehalt gemäß Tarifvertrag, einschließlich Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betrieblicher Altersvorsorge
• 38-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub plus 1 Tag frei zur Feier deines Geburtstages!
• Ermäßigtes Mittagessen mit unseren Kooperationspartnern
• Besondere Mitarbeiterangebote bei unseren Kooperationspartnern (Fitnessstudio, Fahrradleasing, Beratung zur psychischen Gesundheit)
• Mitarbeiterrabatt auf Dawn-Produkte

Du Kannst Auch Von Folgenden Vorteilen Profitieren

• Hybrides Arbeiten; die Möglichkeit, die Arbeitswoche zwischen Büro und Homeoffice aufzuteilen
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Unterstützung von Ihnen und Ihrer Familie
• Freiwilligenprogramm; verbringen Sie einen Tag mit Freiwilligenarbeit in Ihrer lokalen Gemeinschaft
• Interne Anerkennungsplattform
• Zugang zu über 10.000 Kursen auf der LinkedIn Learning-Plattform
• Monatliche Wellness-Initiativen

Ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf ihre Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, geschlechtliche Identität bzw. Geschlechtszugehörigkeit, Staatsangehörigkeit, Militär- oder Veteranenstatus, Erbanlagen oder jeden anderen vom Gesetz geschützten Status oder Umstand bei der Einstellung berücksichtigt.