Customer Service Mitarbeiter/in (m/w/d)

Acushnet GmbH; Idstein; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 28 pro Jahr

Direktversicherung/Versorgungswerk

Wellbeing-Programme

Job summary

Acushnet GmbH in Idstein sucht zur Verstärkung im zeitlich befristeten Projekt einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Kunden telefonisch, bearbeiten Aufträge, unterstützen den Außendienst und arbeiten eng mit Teams in Europa zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie erste Berufserfahrung im Kundenservice. Additional Sprachen sind von Vorteil; IT-Standards wie MS Office, Salesforce OMS/Service

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld oder im Kundenservice
• Serviceorientiertes, verbindliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Eine weitere europäische Fremdsprache ist ein echtes Plus (Italienisch/Niederländisch/Spanisch/Französisch)
• Hohe IT‑Affinität, insbesondere MS-Office, Salesforce OMS & Service Cloud sowie Softphone-Systeme
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Hohe Vielseitigkeit und Belastbarkeit
• Erfahrung im Golfsport- oder Sportartikelumfeld von Vorteil

Responsibilities

• Telefonische B2C Betreuung unserer Kunden in Deutschland unter Nutzung von Salesforce OMS
• Telefonische B2B Betreuung unserer Kunden in Deutschland und Österreich sowie internationaler Kunden in der Schweiz, Osteuropa, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande, überwiegend in Englisch
• Auftragseingabe für Standard- und Logoartikel im firmeneigenen Warenwirtschaftssystem LS400/AS400
• Auftragsbestätigungen und -kontrolle
• Administrative Unterstützung des Außendienstes in Deutschland und im europäischen Ausland
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen in Ballbedruckung, Schlägerbau (UK), Logistikstandort NL und Hauptsitz in Frankreich
• Eigenständige Abwicklung von Retouren und Reklamationen über Salesforce Service Cloud

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice

MS Office

Salesforce OMS/Service Cloud

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce OMS

Salesforce Service Cloud

LS400/AS400

Job description

KommzurNr.1 imGolfsportbereich

TitleistundFootJoysindNamen, die weltweit jederGolfspielerkennt.DieseMarkengehören derAcushnetCompany, demgrößtenGolfsportartikel-HerstellerweltweitmitHauptsitzinFairhaven,USA.

Acushnet istHerstellerundVertreibervonGolfbällen,Golfschlägern,Golfschuhen,Golfhandschuhen, Golfbekleidung, Golftaschen und anderer Golfaccessoires.Diedeutsche Niederlassung ist für den Verkauf und das Marketing in Kontinentaleuropa zuständig.

Für unsere Niederlassung in Idstein suchen wir Im Rahmen eines zeitlich befristeten Projektsin befristeter Position (12 Monate/Vollzeit) einen CustomerServiceMitarbeiter(m/w/d)

DeineAufgaben:

• Telefonische B2C Betreuung unserer Kunden in Deutschland unter Nutzung von Salesforce OMS
• Telefonische B2B Betreuung unserer Kunden in Deutschland und Österreich sowie unserer internationalen Kunden in der Schweiz, Osteuropa, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande überwiegend in englischer Sprache (Versand in 17 europaïsche Länder)
• Auftragseingabe für Standard und Logoartikel unter Nutzung des firmeninternen Warenwirtschaftssystems (LS400/AS400)
• Auftragsbestätigung und -kontrolle
• Administrative Unterstützung unseres Außendienstes in Deutschland und im europäischen Ausland
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kollegen in der Ballbedruckung und im Schlägerbau in UK sowie mit unserem Logistikstandort in den Niederlanden und unserem Hauptsitz in Frankreich
• Eigenständige Abwicklung von Retouren und Reklamationen über unser Ticketing-System Salesforce Service Cloud

DeinProfil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld oder im Kundenservice
• Serviceorientiertes, verbindliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Eine weitere europäische Fremdsprache (z.B. Italienisch, Niederländisch, Spanisch oder Französisch) ist ein echtes Plus
• Hohe IT‑Affinität, insbesondere im Umgang mit dem Microsoft‑Office‑Paket, Salesforce OMS & Service Cloud sowie Softphone‑Systemen
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Hohe Vielseitigkeit und Belastbarkeit, auch in dynamischen Arbeitsphasen
• Erfahrung im Golfsport‑ oder Sportartikelumfeld von Vorteil

Waswirbieten:

• Die Möglichkeit, Teil eines international renommierten Konzerns zu werden und für marktführende Marken in der Welt des Golfsports und der Mode zu arbeiten
• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Deine Qualifikationen und Erfahrung berücksichtigt
• 28 Urlaubstage pro Jahr, sowie zusätzliche Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit (bis zu 30 Tage)
• Monatlicher Arbeitgeberbeitrag zur Direktversicherung und Unterstützungskasse
• Wellness‑und Wellbeing‑Programme, denn uns ist das körperliche und mentale Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden wichtig
• Ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das Dir in herausfordernden Lebenssituationen zur Seite steht
• Ein Mitarbeiterrabattprogramm, Anreize für das Wohlbefinden und Anerkennungsprogramme zur Würdigung Deiner Leistungen und Deines Engagements
• Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten mit Zugang zu Schulungsprogramme, die Deine fachliche Weiterentwicklung fördern und Deine Karriere voranbringen