Project Manager Customer Service (all genders)

ABOUT YOU SE & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ABOUT YOU SE & Co. KG sucht eine erfahrene Lead-Position zur Leitung der Implementierung, des Rollouts und der Optimierung neuer Customer-Service-Technologien.

Sie steuern End-to-End-Projekte, koordinieren Stakeholder und Teams und sichern eine klare Kommunikation zwischen Controlling, BPOs, Team Leads und IT/Produkt. Sie bringen Verständnis für CRM-/Ticketing-/Automatisierungstools mit, arbeiten analytisch und lösen komplexe Probleme in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Projektmanagement, Produktkoordination oder analytischer Rolle im Customer Service oder E‑Commerce.
• Starke Kenntnisse digitaler Tools und wie CRM/Ticketing/Automatisierung operative Prozesse beeinflussen.
• Erfahrung in der Strukturierung von Workflows, Meilensteinen und interdisziplinärer Teamkoordination.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, Business- und Tech-Teams zu vermitteln und Themen verständlich zu kommunizieren.
• Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Zeitplänen in dynamischer Umgebung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder vergleichbarem Bereich, mit relevanter Berufserfahrung

Aufgaben

• Leitung der Implementierung, des Rollouts und Optimierung neuer Technologien und Customer-Service-Tools.
• End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen und Prozessen.
• Weiterentwicklung des Kundenservice durch Übersetzung strategischer Initiativen in operative Lösungen.
• Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern und technischen Teams, klare Kommunikation sicherstellen.
• Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Anforderungen, Übersetzung in Projekt-Scopes und technische Anforderungen.
• Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features sowie Vorbereitung auf Veränderungen.
• Bewertung neuer Softwarelösungen und externer Dienstleister zur Zukunftssicherung der Landschaft

Kenntnisse

Projektmanagement

Produktkoordination

Analytische Arbeitsweise

Stakeholder-Management

Kommunikation

Teamkoordination

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder vergleichbarem Bereich

Tools

CRM-Software

Ticketing-Systeme

Routing-Tools

Automatisierungstools

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

ABOUT YOUgehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Stellenbeschreibung

• Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
• Verantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz
• Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
• Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
• Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
• Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
• Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-Commerce
• Starkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür, wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM, Ticketing-, Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussen
• Erfahrung in der Strukturierung von Workflows, der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und Ziele
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
• Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlich
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder einem vergleichbaren Bereich, kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung

Zusätzliche Informationen

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.

Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.

Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.