Customer Service Manager (m/w/x)

Travelcircus GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

BVG-Firmenticketzuschuss

Reisebudget 1080 € pro Jahr

Team-Events und Weiterentwicklung

Zusammenfassung

Travelcircus GmbH sucht einen engagierten Customer Service Manager (m/w/x) in Berlin. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und Chat, beraten zu Produkten und Buchungen und bearbeiten Umbuchungen sowie Stornierungen.

Nach Einarbeitung arbeiten Sie eigenverantwortlich mit Freiraum. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in Touristik/Hotellerie mit und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) sowie gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Touristik oder Hotellerie.
• Erfahrung in Reservierung wünschenswert.
• Verkaufstalent und kundenorientierte Betreuung.
• Gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Französisch/Spanisch von Vorteil.

Aufgaben

• Kompetente Beratung am Telefon, per E-Mail und Chat.
• Bearbeitung von Produktberatungen sowie Buchungen.
• Umbuchungen, Stornierungen und weitere Kundenvorgänge.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung nach Einarbeitung.

Kenntnisse

Kundenservice

Verkaufstalent

MS Office Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutsch Muttersprachenniveau

Ausbildung

Ausbildung in Touristik/Hotellerie

Jobbeschreibung

Übersicht

Du liebst Reisen und außergewöhnliche Hotels und bist bereit für eine neue Herausforderung? Möchtest Du Teil eines ambitionierten Teams in einem schnell wachsenden und international tätigen Unternehmen sein, das Dir attraktive Benefits und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann bist Du bei uns genau richtig! Starteab OktoberDeine Karriere bei uns als:

Customer Service Manager (m/w/x)

Was Du bei uns machst

Travelcircus versteht sich als Reiseanbieter, der seinen Kundinnen und Kunden nicht nur außergewöhnliche Reiseerlebnisse, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice als echten Mehrwert bietet. Als Customer Service Manager (m/w/x) bist Du ein zentraler Teil dieses Versprechens. Du übernimmst die vollständige Betreuung unserer Kundinnen sowie Kunden und sorgst mit kompetenter Beratung, lösungsorientierter Unterstützung und persönlichem Service dafür, dass ihre Reiseerfahrung rundum gelingt.

Deine Verantwortung bei Travelcircus

• Du bist für die kompetente Beratung am Telefon, per E-Mail und Chat verantwortlich
• Die Bearbeitung aller Anfragen zu Produktberatungen sowie Buchungen übernimmst Du
• Du kümmerst Dich zudem um Umbuchungen, Stornierungen und alle weiteren Anliegen, bei dem unsere Kund/innen Unterstützung suchen
• Nach einer umfassenden Einarbeitung übernimmst Du Deine Aufgaben eigenverantwortlich und hast dabei den notwendigen Freiraum sowie kulante Handlungsspielräume, um Anliegen bestmöglich zu bearbeiten

Das kannst Du von uns erwarten

• PLANBARE ARBEITSZEITEN im Schichtsystem (Montag bis Freitag: 9:00-18:00 Uhr, Samstag & Sonntag: 09:00-17:30 Uhr)
• ATTRAKTIVES ARBEITSUMFELD in einem stylischen Büro im Start-Up-Flair direkt am Alexanderplatz, gemeinsamem Kochen, Spaß & Zusammenhalt in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld sowie regelmäßigen Team-Events
• TRANSPARENTE KOMMUNIKATIONdurch flache Hierarchien, feste Feedback-Zyklen sowie wöchentliche Firmen- und Team-Meetings
• OPTIMALE KARRIEREMÖGLICHKEITEN durch ein umfangreiches Onboarding-Programm und individuelle Einarbeitung, kontinuierliche On-the-job-Trainings,optimale Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• ZUSCHUSS & RABATTzum BVG-Firmenticket (öffentlicher Nahverkehr) sowie Vergünstigungen bei über 800 weiteren Anbietern
• PERSÖNLICHES REISEBUDGET in Höhe von 1080 € pro Jahr zur freien Verfügung auf unser gesamtes Produktportfolio
• WORK LIFE BALANCEmit 28 Urlaubstagen ansteigend pro Jahr Betriebszugehörigkeitmit bis zu 35 Tagen Urlaubsanspruch sowie betrieblichem Gesundheitsmanagement und Altersvorsorge

Das wünschen wir uns von Dir

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in der Touristik oder Hotellerie
• Zudem kannst Du Erfahrung in der Reservierung aufweisen, dies ist aber kein Muss
• Du bringst eine Leidenschaft für professionelle Kund/innen-Betreuung gepaart mit einem natürlichen Verkaufstalent mit
• Mit unseren Produkten identifizierst Du Dich und zeigst Begeisterung für die Tourismusbranche
• Dich zeichnet Deine sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise aus
• Sichere MS Office-Kenntnisse, sowie eine hohe Internetaffinität bringst Du mit
• Dein Profil wird durch sehr gute Deutsch-Kenntnisse (Muttersprachen-Niveau) sowie gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift abgerundet
• Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Spanisch sind von Vorteil, aber kein Muss

Team Travelcircus

In den zurückliegenden Jahren hat sichTravelcircus zu einem international agierenden Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden entwickelt, die hoch motiviert und engagiert die Grundlage unseres Erfolgs bilden. Wenn Du Lust hast unser Team kennenzulernen, dann schau gerne auf unserer Instagram Karriere Seitevorbei - dort erhältst Du einen ersten Eindruck von Deinen zukünftigen Kollegenund Kolleginnen. Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.