Customer Service Manager (m/w/d)

HighFinesse GmbH; Tübingen; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad/JobTicket unterstützt

Mittagessen an Bürozeiten

Klimatisiertes Büro

Küche mit Obst & Getränken

Zusammenfassung

HighFinesse GmbH in Tübingen entwickelt und produziert Wellenlängenmessgeräte für Forschung und Industrie. Als Spin‑Off der Universität Tübingen arbeiten wir in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien und einem offenen, hands-on Ansatz.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung internationaler Kunden, Bearbeitung von Anfragen, Begleitung komplexer Kundenprojekte und der Ausbau unseres Customer Service. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, Weiterbildung und Mitgestaltung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem technischen Fachbereich.
• Erfahrung in der projektorientierten Arbeit und Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams.
• Erste Erfahrungen im technischen Kundenservice bzw. Applikationsumfeld wünschenswert.

Aufgaben

• Betreuung internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen.
• Aufnahme, Bewertung und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Übersetzung zwischen Kunden, Vertrieb und internen Experten.
• Begleitung komplexer Kundenanforderungen durch professionelle Kommunikation und Nachhalten wichtiger Themen.
• Weiterentwicklung des Customer Service durch Optimierung von Prozessen, Werkzeugen und Strukturen.
• Technische Unterstützung von Kunden, Vertriebspartnern und internen Teams durch Trainings und Messeauftritte.

Kenntnisse

Technische Kommunikation

Projektarbeit

Teamarbeit

Prioritätensetzung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Ausbildung

Physik

Angewandte Physik

Photonik

Lasertechnik

Elektrotechnik

vergleichbare technische Fachrichtung

Tools

GitLab

Python

Ticketing‑Systeme

Jobbeschreibung

Wir sind der weltweit führende Hersteller von Wellenlängenmessgeräten im Bereich der optischen Messtechnik im Herzen von Tübingen. Mit unseren Produkten setzen wir neue Standards der Präzision für Forschung und Industrie der Photonik und Laseroptik.

Ursprünglich als Spin-Off der Universität Tübingen gegründet, arbeiten wir mittlerweile in einem 50-köpfigen internationalen Team. Wir sind agil, innovativ und leben Vielfalt bezogen auf Alter, Kultur und Nationalität.

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein herzliches Miteinander prägen unseren Alltag. Bei uns kannst Du nicht nur mitarbeiten, sondern mitgestalten. So arbeiten wir gemeinsam an der Entwicklung innovativer Produkte in einer hoch-technologischen Umgebung.

Wir wünschen uns Kollegen, die zu uns passen!
Denn so sieht unser Alltag aus:

• Wir sind Weltmarktführer, aber wir leben weiterhin die Vorzüge eines kleinen Unternehmens. Wir sind neugierig, wissbegierig und situationselastisch.
• Kein Tag ist wie der andere. Wir planen den Tag zu 60% und für die Herausforderungen des Tages stehen wir parat. Ideen, Erfahrungen, Lösungen, Struktur: dafür steht die Tür immer offen.
• Von 30 auf 50 Kollegen bedeutet auch immer »Wachstumsschmerzen« mit denen wir alle aktiv umgehen. D.h. wir sind flexibel mit allen Anforderungen, manchmal »hands‑on«, »hauruck«, auch kreativ und manchmal müssen erst Prozesse erarbeitet und implementiert werden.
• D.h. auch, dass wir gerade unsere gewachsenen Strukturen und Prozesse den neuen Gegebenheiten und Anforderungen anpassen. U.a. sind wir kurz vor »Go‑live« unseres neuen ERP APplus.
• Wir sind per Du, unterstützen uns gegenseitig bei Problemen und verbringen durchaus auch gerne außerhalb des Büros Zeit zusammen.

Das gibt es bei uns zu tun:

• Betreuung unserer internationalen Kunden bei technischen Fragestellungen und anspruchsvollen Anwendungen unserer Mess‑Systeme.
• Aufnahme, Bewertung und strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Übersetzung zwischen Kunden, Vertrieb und unseren internen Experten.
• Begleitung komplexer Kundenanforderungen und technischer Projekte durch professionelle Kommunikation, transparente Abstimmung und konsequentes Nachhalten wichtiger Themen.
• Weiterentwicklung unseres Customer Service durch den Aufbau und die Verbesserung von Prozessen, Werkzeugen und Strukturen rund um Kundenanfragen, Wissensmanagement und Serviceabläufe.
• Technische Unterstützung von Kunden, Vertriebspartnern und internen Teams durch Trainings, Messeauftritte sowie die Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Physik, angewandte Physik, Photonik, Lasertechnik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung sowie Erfahrung mit experimenteller Arbeit.
• Verständnis für komplexe technische Systeme und die Fähigkeit, anspruchsvolle Zusammenhänge für unterschiedliche Zielgruppen verständlich aufzubereiten.
• Erfahrung in der Projektarbeit und Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten und Kommunikation.
• Idealerweise erste Erfahrung im technischen Kundenservice, Applikationsumfeld oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion sowie Erfahrung mit modernen technischen Werkzeugen wie Ticketing‑Systemen, GitLab oder Python.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Und das kannst Du bei uns erwarten:

• Spannende Aufgaben in einem soliden, aufstrebenden Technologieunternehmen mit flachen Hierarchien und in einem teamorientierten Umfeld
• Eine Vollzeitstelle (40 Stunden) in einem Bereich, in dem du viel bewegen und entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen kannst
• Frühe Verantwortung & Mitgestaltung: Du wirst nicht nur Aufgaben abarbeiten, sondern Prozesse mitgestalten, Verbesserungen vorschlagen und aktiv zur Entwicklung unseres Teams beitragen.
• Fort- und Weiterbildungen nach individueller Absprache und Bedarf.
• JobRad oder JobTicket werden von uns unterstützt.
• Mittwochs ist ein wichtiger Tag. Es gibt Mittagessen für alle.
• Modernes, klimatisiertes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen und einem Ruheraum zum Abschalten.
• Eine großzügige, vollausgestattete Küche mit frischem Obst, Nüssen, Kaffee und Tee.
• Jede Menge nette und motivierte Kolleg:innen
• Wir befinden uns im Industriegebiet, das direkt am neuen Neckarpark liegt. Restaurants mit Mittagstisch und Sportmöglichkeiten sind fußläufig erreichbar.

Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, im Team etwas zu bewegen und Dinge besser zu machen?