Customer Service Manager - IT / Telematik / Support (m / w / d) - Workwise GmbH

Workwise GmbH; Dortmund; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Systemhaus in Dortmund sucht einen Customer Service Manager, der das Service-Team plant und steuert. Der ideale Kandidat bringt mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Service Management, Kenntnisse im Health-Care-Umfeld und eine hohe Kundenorientierung mit. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens sind Teil des Angebots.

Leistungen

Wertschätzender Umgang

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management.
• Kenntnisse im Health-Care-Umfeld und IT-Infrastruktur von Arztpraxen.
• Erfahrung mit Telematikinfrastruktur.

Aufgaben

• Planung und Steuerung der Ressourcen im Service-Team.
• Koordination des Tagesgeschäfts und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Analyse von Ticketdaten und Entwicklung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik/IT-Management

Jobbeschreibung

Über uns

Über evia innovation GmbHWir sind ein branchenübergreifend tätiges IT-Systemhaus. Als Experten im Software-Bereich entwickeln und implementieren wir fortschrittliche Lösungen mit modernen Technologien. Unsere langjährige Erfahrung bei der erfolgreichen Durchführung komplexer Projekte macht uns zu einem anerkannten Partner für weltweit operierende Unternehmen.

Was erwartet dich?

• Du planst und steuerst die Ressourcen im Service-Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im First- und Second-Level-Support
• Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden
• Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst unsere Serviceprozesse weiter
• Du bist die Schnittstelle zwischen der Führungskraft und dem Team, welches du mit Engagement führst.
• Du planst Schulungen und förderst die Weiterentwicklung deiner Kollegen
• Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices sicherzustellen

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Management
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management mit Kenntnissen im Health-Care-Umfeld und in der IT-Infrastruktur von Arztpraxen
• Erfahrung mit Telematikinfrastruktur sowie ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität

Was bieten wir dir?

• Wertschätzender und kollegialer Umgang miteinander
• Flache Hierarchien
• Open Door und Du-Kultur
• Zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unseres unternehmensinternen Portfolios
• Spannende Projekte
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des mobile Workings

Zur Bewerbung

Unser Jobangebot Customer Service Manager - IT / Telematik / Support (m / w / d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.