Customer Service Manager Deutschland (m/w/d)

pfm medical GmbH; Köln; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauensarbeitszeit

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

EAP

Business Yoga

Weiterbildungen

Zusammenfassung

pfm medical GmbH in Köln sucht einen Customer Service Manager Deutschland (m/w/d). Sie betreuen Kunden, koordinieren Vertriebs- und Serviceprozesse und arbeiten an Angeboten, Aufträgen sowie Reklamationen.

Ihre Analyse unterstützt Vertriebs- und Prozessoptimierung. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit, solide Erfahrung im Vertriebsinnendienst und gute Excel-/ERP-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im nationalen/ internationalen Vertriebsinnendienst oder Customer Service.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse; starke Vertriebs- und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-/Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP R/3).
• Deutschkenntnisse fließend; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden und reibungslose Abwicklung aller Vertriebs- und Serviceprozesse.
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie eigenständige Bearbeitung der Auftragsabwicklung.
• Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen.
• Pflege von Kunden- und Stammdaten, Erstellung von Auswertungen und Analysen.
• Unterstützung vertriebsfördernder Maßnahmen und aktive Kundenbindung.
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Vertriebsinnendienst

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP R/3

ERP-/Warenwirtschaft

MS Office

Jobbeschreibung

Customer Service Manager Deutschland (m/w/d)

Sie möchten unsere Technik zum Vorteil von Menschen verwirklichen?

Wir suchen aktuell: Customer Service Manager Deutschland (m/w/d) in Köln

pfmmedical ist ein international aktives mittelständisches Familienunternehmen aus Deutschland, das hochwertige Healthcare-Produkte und Leistungen bietet. Bei uns zählt der Mensch - ob als Patient, Angehöriger, Pflegekraft oder Mitarbeiter. Im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns stehen Therapieerfolge für eine verbesserte Lebensqualität der Patienten sowie bestmögliche Arbeitsbedingungen für Anwender aus Klinik, Praxen, Pflege und Laboren.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet als Customer Service Manager Deutschland (m/w/d)

Sie sind für die professionelle Betreuung unserer Kunden sowie die reibungslose Abwicklung sämtlicher Vertriebs- und Serviceprozesse verantwortlich. Mit Ihrem Verständnis für Kundenbedürfnisse und vertriebliche Zusammenhänge schaffen Sie die Basis für exzellenten Service, hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie die eigenständige Bearbeitung und Koordination der gesamten Auftragsabwicklung. Dabei stellen Sie eine termingerechte und qualitativ hochwertige Betreuung unserer Kunden sicher.

Sie bearbeiten Reklamationen professionell und entwickeln kundenorientierte Lösungen.

Die Pflege von Kunden- und Stammdaten sowie die Erstellung von Auswertungen und Analysen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie unterstützen die Umsetzung vertriebsfördernder Maßnahmen und tragen aktiv zur Kundenbindung bei.

Darüber hinaus wirken Sie in bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Prozessen und Abläufen mit.

Was Sie mitbringen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium und konnten bereits mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im nationalen und/oder internationalen Vertriebsinnendienst bzw. Customer Service sammeln.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse bringen Sie ebenso mit wie eine ausgeprägte Vertriebs- und Serviceorientierung.
• Der sichere Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen sowie die routinierte Nutzung von ERP- beziehungsweise Warenwirtschaftssystemen, beispielsweise SAP R/3, gehören zu Ihrem Arbeitsalltag.
• Idealerweise bringen Sie Branchenkenntnisse mit Grundkenntnissen im Gesundheitswesen mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind im Vertriebsinnendienst unbedingt erforderlich, Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Persönlich zeichnen Sie sich durch ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick aus.
• Darüber hinaus überzeugen Sie durch ein souveränes Auftreten, ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und serviceorientiert zu agieren.

Sie denken vielleicht: Passt doch gar nicht für mich!

Sie möchten eigentlich gerne etwas anderes tun, aber auch Ihre Berufserfahrung nutzen?

Wir suchen Quereinsteiger mit Ihren Kenntnissen. Alles, was Sie dafür wissen müssen, lernen Sie bei uns in Köln.

Unsere Benefits in Köln

• Dank Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und modernster Technik gestalten Sie Ihren Arbeitstag selbst.
• 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard und nach 2 Jahren im Unternehmen können zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsbestandteile eingetauscht werden.
• Neben einer betrieblichen Altersvorsorge erhalten Sie monatliche steuerfreie Sachbezüge, z.B. für ein Jobrad.
• Ihre mentale und physische Gesundheit ist uns wichtig. Über das externe Employee Assistance Program (EAP) bekommen Sie als auch Ihre Angehörigen schnelle und absolut vertrauliche Unterstützung – sei es bei beruflichen oder privaten Herausforderungen.
• Tanke Energie beim Business Yoga oder lockere Verspannungen in unserer Physiosprechstunde – alles direkt bei uns im Office in Köln.
• Mit gezielten Trainings und Weiterbildungen erweitern Sie Ihre Kompetenzen – zum Vorteil Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung.