Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d)

Starpool Finanz GmbH; Schleswig-Holstein; Remote; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance: Remote Work

30 Urlaubstage + 20 weitere Tage

Sabbaticals

Weiterentwicklung: individueller Fahr-

Fahrradleasing

Job summary

Sterr Starpool Finanz GmbH sucht eine/n Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) im Front Office – du betreust zentrale Telefon- und E‑Mail-Kanäle rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit und sorgst für exzellenten Service.

Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit (40 Stunden) und komplett remote möglich. Viermal im Jahr finden Teamtage in Lübeck statt; klare Servicezeiten und planbare Arbeitsmodelle sichern den professionellen Kundenservice.

Qualifications

• Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift für klare Kommunikation.
• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Bank-Baufinanzierung oder Ratenkredit.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Offenheit für neue Systeme und Prozesse.

Responsibilities

• Betreuung zentraler Telefon- und E‑Mail-Kanäle rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.
• Erste Anlaufstelle für Anfragen und Beantwortung im genannten Bereich; administrative Aufgaben sorgfältig durchführen.
• Unterstützung für Vertriebspartnerinnen und -partner beim Umgang mit EUROPACE-Plattformen.
• Eigenständige Klärung von Auszahlungsthemen inkl. Unterlagenvorprüfung und Nachhalten offener Punkte.
• Arbeiten strukturiert und Lösungen administrativ sauber umsetzen; Service-Level und Erreichbarkeiten beachten.

Skills

Deutschkenntnisse (C1)

Serviceorientierung

Empathie

Konzentrationsfähigkeit

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Hardfacts: Die Stelle ist unbefristet, in Vollzeit (40 Stunden) und komplett remote möglich.Viermal im Jahr kommst du für Teamtage nach Lübeck. Du arbeitest in einem erfahrenen, diversen Team mit klaren Servicezeiten und planbaren Arbeitsmodellen.

Als Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) arbeitest du im Front Office von Starpool Finanz GmbH - einem Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Vertriebspartner:innen und sorgst dafür, dass Baufinanzierungen, Bausparen und Ratenkredite zuverlässig, lösungsorientiert und serviceexzellent begleitet werden. Was wir machen?Service ist unser Element. Wir unterstützen täglich die angebundenen Vertriebspartner:innen in allen Fragen und Problemen im Bereich der Baufinanzierung. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Partnerbanken und Vertriebspartner:innen.

DieStarpool Finanz GmbHist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.

Was machst du als Customer Service Manager:in Baufinanzierung konkret?

• Du betreust zentrale Telefon‑ und E-Mail-Kanäle im Inbound und Outbound rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.
• Als erste Anlaufstelle bist du für die Beantwortung und Lösung allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite zuständig und führst die dazugehörigen administrativen Aufgaben mit Sorgfalt durch.
• Du leistest wertvolle Unterstützung für unsere Vertriebspartner:innen, wenn es darum geht, sich in der Welt von EUROPACE zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen.
• Auszahlungsthemen klärst du eigenständig, inklusive Unterlagenvorprüfung und Nachhalten offener Punkte.
• Anliegen bearbeitest du strukturiert und setzt Lösungen administrativ sauber um.
• Dabei hast du die Einhaltung unserer Service-Level und Erreichbarkeiten stets im Blick.

Welche fachlichen und persönlichen Voraussetzungen bringst du idealerweise mit?

Must-Haves:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Bank, Baufinanzierung oder Ratenkredit - aber kein Muss. Wir freuen uns auch über Quereinsteiger:innen und bilden dich in dem Bereich aus.
• Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift für eine klare und effektive Kommunikation.
• Du arbeitest sicher mit MS‑Office und bist offen für neue Systeme und Prozesse.

Nice-to-Haves:

• Erfahrung in Baufinanzierung, Ratenkredit oder Finanzdienstleistung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Eine §34i‑Qualifikation ist wünschenswert oder du bist bereit, diese während der Einarbeitung zu erwerben.

Persönlich überzeugst du durch Serviceorientierung, Empathie, Konzentrationsfähigkeit und ein authentisches, verantwortungsbewusstes Auftreten

Welche Benefits bieten wir?

• Work-Life-Balance: Remote Work, Sabbaticals, Workation und 30 Urlaubstage, die du um20 erweitern kannst!
• Arbeitsplatz: Wenn du aus dem Raum Lübeck, Hamburg oder Berlin kommst, steht dir bei Bedarfein Arbeitsplatz in unseren tollen Büroräumen zur Verfügung.
• Weiterentwicklung: Du erhältst einen individuellen Fahrplan für deine weitere Entwicklung in unserem Unternehmen. Hierbei begleiten undfördern wir dich von Beginn an.
• Extras:Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Firmensport, Gesundheitsbudget pro Jahr 300,- € u.v.m.
• Modernes Arbeiten:State of the Art Soft- und Hardware Tools für optimale Arbeitsbedingungen.