Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d)

Starpool Finanz GmbH; Deutschland; Remote; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Work

30 Urlaubstage (erweiterbar)

Work-Life-Balance

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrradleasing

Zuschuss Deutschlandticket

Firmensport

Gesundheitsbudget

Job summary

Starpool Finanz GmbH sucht eine/n Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) für die verantwortliche Betreuung zentraler Kommunikationskanäle rund um Baufinanzierung, Bausparen und Kredit. Du bist Anlaufstelle für Vertriebspartner:innen und gewährleistest reibungslose Abläufe im Front Office.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit, beherrschst Deutsch mindestens auf C1, arbeitest sicher mit MS Office und profitierst von einer remote-freien Arbeitskultur mit klaren Servicezeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Banken/Finanzdienstleistungen.
• Exzellente Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Offenheit für neue Systeme.

Responsibilities

• Zentrale Telefon- und E-Mail-Kanäle im Inbound und Outbound rund um Baufinanzierung, Bausparen und Kredit betreuen.
• Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite beantworten und administrativ bearbeiten.
• Vertriebspartner bei der Nutzung von EUROPACE unterstützen und beraten.
• Auszahlungsthemen klären, Unterlagen prüfen und offene Punkte nachhalten.
• Anliegen strukturiert bearbeiten und Lösungen administrativ sauber umsetzen.
• Service-Level und Erreichbarkeiten kontinuierlich überwachen und sicherstellen.

Skills

Deutschkenntnisse (C1)

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

EUROPACE

Job description

Hardfacts: Die Stelle ist unbefristet, in Vollzeit (40 Stunden) und komplett remote möglich. Viermal im Jahr kommst du für Teamtage nach Lübeck. Du arbeitest in einem erfahrenen, diversen Team mit klaren Servicezeiten und planbaren Arbeitsmodellen.

Welche fachlichen und persönlichen Voraussetzungen bringst du idealerweise mit?

Als Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) arbeitest du im Front Office von Starpool Finanz GmbH - einem Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Vertriebspartner:innen und sorgst dafür, dass Baufinanzierungen, Bausparen und Ratenkredite zuverlässig, lösungsorientiert und serviceexzellent begleitet werden. Was wir machen? Service ist unser Element. Wir unterstützen täglich die angebundenen Vertriebspartner:innen in allen Fragen und Problemen im Bereich der Baufinanzierung. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Partnerbanken und Vertriebspartner:innen.

Die Starpool Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.

Was machst du als Customer Service Manager:in Baufinanzierung konkret?

• Du betreust zentrale Telefon‑ und E-Mail-Kanäle im Inbound und Outbound rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.
• Als erste Anlaufstelle bist du für die Beantwortung und Lösung allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite zuständig und führst die dazugehörigen administrativen Aufgaben mit Sorgfalt durch.
• Du leistest wertvolle Unterstützung für unsere Vertriebspartner:innen, wenn es darum geht, sich in der Welt von EUROPACE zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen.
• Auszahlungsthemen klärst du eigenständig, inklusive Unterlagenvorprüfung und Nachhalten offener Punkte.
• Anliegen bearbeitest du strukturiert und setzt Lösungen administrativ sauber um.
• Dabei hast du die Einhaltung unserer Service-Level und Erreichbarkeiten stets im Blick.

Must-Haves:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Bank, Baufinanzierung oder Ratenkredit - aber kein Muss. Wir freuen uns auch über Quereinsteiger:innen und bilden dich in dem Bereich aus.
• Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift für eine klare und effektive Kommunikation.
• Du arbeitest sicher mit MS‑Office und bist offen für neue Systeme und Prozesse.

Nice-to-Haves:

• Erfahrung in Baufinanzierung, Ratenkredit oder Finanzdienstleistung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Eine
• 34i‑Qualifikation ist wünschenswert oder du bist bereit, diese während der Einarbeitung zu erwerben.

Persönlich überzeugst du durch Serviceorientierung, Empathie, Konzentrationsfähigkeit und ein authentisches, verantwortungsbewusstes Auftreten

Welche Benefits bieten wir?

• Work-Life-Balance: Remote Work, Sabbaticals, Workation und 30 Urlaubstage, die du um20 erweitern kannst!
• Arbeitsplatz: Wenn du aus dem Raum Lübeck, Hamburg oder Berlin kommst, steht dir bei Bedarfein Arbeitsplatz in unseren tollen Büroräumen zur Verfügung.
• Weiterentwicklung: Du erhältst einen individuellen Fahrplan für deine weitere Entwicklung in unserem Unternehmen. Hierbei begleiten undfördern wir dich von Beginn an.
• Extras: Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Firmensport, Gesundheitsbudget pro Jahr 300,- € u.v.m.
• Modernes Arbeiten:State of the Art Soft- und Hardware Tools für optimale Arbeitsbedingungen.