Customer Service & Field Service Coordinator (w/m/d)

HOERBIGER Service GmbH; Maxdorf; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten nach Vereinbarung

Dienstreisen möglich

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

HOERBIGER Service GmbH in Maxdorf sucht einen Customer Service & Field Service Coordinator (w/m/d) zur Vernetzung von Kundenbetreuung und Einsatzkoordination im internationalen Serviceumfeld. Sie stellen sicher, dass Aufträge, Ressourcen, Ersatzteile und Informationen rechtzeitig verfügbar sind und arbeiten eng mit Customer Service, Field Service, Werkstatt, Logistik sowie externen Partnern zusammen.

Gefordert ist eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung; mehrjährige

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Praxis im Customer Service, Field Service, in der Disposition oder technischer Projektabwicklung.
• Kenntnisse in SAP HANA S/4 sind besonders willkommen.
• Technisches Verständnis im Maschinenbau und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Serviceaufträge steuern, Anfragen, Angebote, Bestellungen und Aufträge kaufmännisch bearbeiten und deren Umsetzung verfolgen.
• Alle relevanten Auftragsdaten, Termine und Korrespondenzen dokumentieren.
• Ersatzteile, Materialien, Werkzeuge und Dokumente termingerecht bereitstellen.
• Schnittstellen zwischen Kunden, Field Service, Werkstatt, Engineering, Einkauf, Logistik und Partnern koordinieren.
• Risiken frühzeitig erkennen, Eskalationen einleiten und Ressourcen planen.
• Field-Service-Techniker bei Bedarf koordinieren und Reise- sowie Sicherheitsinformationen vorbereiten.

Skills

Kundenservice

Field Service

Disposition

Projektkoordination

Education

abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

SAP HANA S/4

ERP-Systeme

Planungstools

Microsoft 365

Job description

Land: Deutschland
Einsatzort:Maxdorf
Erforderliche Reisetätigkeit (%): 0
Arbeitsmodell: vor Ort

Deine Mission

Als Customer Service & Field Service Coordinator (w/m/d) verbindest Du professionelle Kundenbetreuung mit der operativen Koordination internationaler Serviceeinsätze. Du sorgst dafür, dass Aufträge, Ressourcen, Ersatzteile und Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar sind. Dabei gestaltest Du reibungslose Abläufe zwischen Customer Service, Field Service, Werkstatt, Logistik und weiteren internen sowie externen Partnern. Mit Deinem Organisationstalent und Deinem Blick für Risiken leistest Du einen wichtigen Beitrag zu zuverlässigem Service und nachhaltiger Kundenzufriedenheit.

Dadurch machst Du den Unterschied

Serviceaufträge steuern: Du bearbeitest Kundenanfragen, Angebote, Bestellungen und Serviceaufträge kaufmännisch und verfolgst deren Umsetzung zuverlässig nach.

Projekte transparent halten: Alle relevanten Auftragsdaten, Termine und Korrespondenzen dokumentierst Du vollständig und aktuell in unserem System.

Einsätze vorbereiten: Du ermittelst den Bedarf an Ersatzteilen, Materialien, Werkzeugen und Dokumenten und stellst deren termingerechte Verfügbarkeit sicher.

Schnittstellen koordinieren: Die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Field Service, Werkstatt, Engineering, Einkauf, Logistik, Qualität und weiteren Partnern gestaltest Du verbindlich und lösungsorientiert.

Risiken aktiv managen: Termin-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Informationsrisiken erkennst Du frühzeitig, dokumentierst sie und leitest geeignete Eskalationen ein.

Vertretung sicherstellen: Bei Bedarf planst Du Field-Service-Techniker im Planungstool, koordinierst Änderungen und bereitest die erforderlichen Reise-, Projekt- und Sicherheitsinformationen vor.

Qualifizierte Grundlage: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im industriellen Service, in der Instandhaltung oder Auftragsabwicklung.
Relevante Erfahrung: Mehrjährige Praxis im Customer Service, Field Service, in der Disposition oder technischen Projektabwicklung ermöglicht Dir einen schnellen Einstieg.
Digitale Kompetenz: Mit ERP- und Planungssystemen arbeitest Du sicher. Kenntnisse in SAP HANA S/4 sind besonders willkommen.
Technisches Verständnis: Zusammenhänge im Maschinenbau kannst Du gut einordnen. Erfahrungen mit Kolbenkompressoren sind ein zusätzliches Plus.
Klare Kommunikation: Mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen bewegst Du Dich souverän im Austausch mit Kunden, Lieferanten und internationalen Teams.
Verlässliche Arbeitsweise: Kundenorientierung, Eigeninitiative und eine strukturierte Priorisierung zeichnen Dich ebenso aus wie Dein Bewusstsein für Arbeitssicherheit, Qualität und Compliance.

Das kannst Du erwarten

Vielseitige Verantwortung: Dich erwartet eine abwechslungsreiche Verbindung aus Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Projektkoordination und Einsatzvorbereitung.
Internationales Umfeld: Du arbeitest mit Kunden, Lieferanten, Subunternehmern sowie HOERBIGER-Teams und Niederlassungen über Ländergrenzen hinweg zusammen.
Gestaltungsspielraum: Innerhalb definierter Prozesse priorisierst Du operative Aufgaben und entwickelst praktikable Lösungen für Termin-, Material- und Ressourcenengpässe.
Moderne Arbeitsweise: Für Deine tägliche Arbeit nutzt Du SAP HANA S/4, Planungstools und Microsoft 365.
Flexible Zusammenarbeit: Deine Tätigkeit findet überwiegend im Büro statt. Mobiles Arbeiten ist nach betrieblicher Vereinbarung möglich, ergänzt durch gelegentliche Dienstreisen.
Zukunft mitgestalten: Du bringst Deine Ideen in Prozessverbesserungen, Audits und die Standardisierung unserer Serviceabläufe ein.

Wer wir sind

Schließe Dich unserem globalen Team von über 7.500 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie sowie die Wachstumsmärkte Halbleiterfertigung, Automatisierung, Photonik und Satellitenkommunikation vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 40 Ländern an über 150 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken?