Customer Service Coordinator (m/w/d)

Saab AB; Nürnberg; Hybrid; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

50€ monatlicher Sachbezug

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kindergartenzuschuss

Kostenloses Wasser und Obst

Verpflegungsgutscheine

Fitnessstudiozuschuss

JobRad

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterevents

Job summary

Saab AB in Nürnberg sucht Sie als unbefristete Vollzeitkraft im Bereich Engineering Services - Maintenance, um Kundenanliegen zu bearbeiten und Einsätze der Servicekräfte vor Ort zu planen.

Sie bringen technisches oder kaufmännisches Training bzw. Studium mit, verfügen über Erfahrung im technischen Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und reisen gern zu Saab-Standorten weltweit.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium bzw. Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtung.
• Ausgeprägte Organisationsstärke und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und dem Service Team.
• Gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung eintreffender Kundenanliegen (Fragen/Fehlermeldungen).
• Planung, Organisation und Koordination von Einsätzen der Servicekräfte vor Ort.
• Unterstützung der Kollegen im 1st Support (Telefonbereitschaft, Tickets im Customer Service Portal).
• Dokumentation der Servicetätigkeiten in der Datenbank.
• Pflege der Systemdatenbank für Serviceverträge.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit mobilen Servicekräften und Spezialisten.
• Internationale Zusammenarbeit mit Saab-Standorten.

Skills

Organisationsstärke

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Eigenständige Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Deutsch- und Englischkenntnisse

Reisebereitschaft 20%

Education

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium

Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

MS Office

Service-Portale

Jira

Dashboards

Job description

unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung Engineering - Engineering Services - Maintenance in Nürnberg.

Wir über uns – Keeping people and society safe

Saab ist ein führendes Verteidigungs- und Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und beschäftigt über 28.000 Mitarbeiter weltweit. Wir entwickeln, fertigen und warten Produkte, Dienstleistungen und Systeme in allen Bereichen der militärischen Verteidigung und der zivilen Sicherheit. Saab Deutschland ist an fünf Standorten (Berlin, Wilhelmshaven, Bremen, Nürnberg und Mülheim-Kärlich) in den Bereichen „Electromagnetic Warfare (EW), Land Systems und Naval Systems“ tätig. Hier werden in Deutschland die Grenzen der Technologie ständig vorangetrieben, mit dem Ziel: Eine sicherere und nachhaltigere Welt zu schaffen. In Nürnberg sind wir im Bereich EW auf Airborne Radar Electronic Support Measures (R-ESM), Electronic Countermeasure (ECM), Communications Intelligence (COMINT), Communications Electronic Support Measures (C-ESM) und auf die Fusion von Daten verschiedener Sensoren spezialisiert.

Was Sie erwartet:

Als Teil des Customer Service Teams bearbeiten Sie Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung des Einsatzes unserer Produkte im Anwendungsgebiet Funküberwachung

Sie sind verantwortlich für

• die Bearbeitung von eintreffenden Kundenanliegen (z. B. Fragen oder Fehlermeldungen)
• die Planung, Organisation und Koordination von Einsätzen der Servicekräfte vor Ort (schnelle Behebung von Störungsmeldungen und geplante Wartungsarbeiten)
• Unterstützung der Kollegen im 1st Support (Telefonbereitschaft, Tickets im Customer Service Portal)
• Dokumentation der Servicetätigkeiten für unsere Kunden in unserer Datenbank
• Kontinuierliche Pflege der Systemdatenbank für unsere Serviceverträge
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den mobilen Servicekräften sowie weiteren Spezialisten im Unternehmen (Systemingenieure, IT-Experten, Softwareentwicklern)
• Internationale Zusammenarbeit mit Experten von anderen Saab-Standorten

So überzeugen Sie uns:

• Technische oder kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtung
• Umfangreiche Erfahrung und routinierte Arbeitsweise im Umfeld technischer Kundenservice
• Ausgeprägte Organisationsstärke und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit unseren Kunden und dem Service Team
• Souveräner Umgang mit gängigen MS Office- und Service-Tools (z. B. Service-Portale, Ticket-System Jira, Dashboards)
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Datenerfassung und Signalverarbeitung sind wünschenswert
• Eigenständige, analytische und zielorientierte Arbeitsweise
• Starke Teamfähigkeit und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an internationaler Tätigkeit und kulturelle Aufgeschlossenheit
• Reiseanteil ca. 20% (gemittelt über das Jahr) bei anderen Saab-Niederlassungen und an den Standorten unserer internationalen Kunden

Wir bieten Ihnen:

• Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss
• Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad
• Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm
• Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe
• Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche
• Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents
• Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden