Customer Service Coordinator

DeterTech | DE; Haan; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für Sicherheitslösungen sucht einen erfahrenen Customer Service Coordinator. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Koordinierung mit externen Partnern verantwortlich. Gute kommunikative Fähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise sind entscheidend. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, finanzielle Sicherheit und umfangreiche Vorteile., einschließlich betrieblicher Altersvorsorge.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenhandy und Laptop

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement.
• Teamplayer mit starken kommunikativen Fähigkeiten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen.
• Regelmäßige Telefonate zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Koordinierung der externen Partner.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Department: Operations

Location: Germany

Compensation: €35,000 - €50,000 / year

Description

Wir suchen einen Customer Service Coordinator: Bei DeterTech sorgen wir jeden Tag für die Sicherheit unserer Kunden, um die Welt zu einem sicheren Ort zu machen. Dank unseren innovativen Mietlösungen für die temporäre Absicherung von unbewachten Orten und Objekten, geben wir unseren Kunden pro-aktiven Diebstahlschutz. Werde ein wichtiges Mitglied in unserem großartigen Team.

Deine Aufgaben

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, hast eine positive Einstellung und strebst nach Kundenzufriedenheit. Als Kundendienstmitarbeiter bearbeitest du Kundenanfragen, löst Probleme und gibst Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und die Schnittstelle zu deinen Kolleg:innen im Operations-Team für das Reklamationsmanagement.
• Du führst regelmäßige Telefonate mit Kund:innen, um Zufriedenheit sicherzustellen und die Qualität laufender Projekte zu besprechen.
• Du koordinierst externe Partner wie Sicherheitsunternehmen und Notrufzentralen und sorgst für reibungslose Abläufe sowie gute Kommunikation.
• Du reagierst umgehend auf Kunden- und Serviceanfragen zu Ausrüstungsproblemen und Reklamationen.
• Du stellst sicher, dass Fehlauslösungen während Installation und Wartung möglichst gering bleiben.
• Du unterstützt einen reibungslosen Auftragsabwicklungsprozess in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung und Finanzen.
• Nach Auftragserteilung und Übergabe vom Vertrieb bist du Ansprechperson für unsere Kund:innen in allen weiteren Angelegenheiten.
• Du pflegst und aktualisierst laufende Verträge und hältst die Abstimmung mit externen Partnern (Sicherheitsunternehmen, Notrufzentralen).
• Du kommunizierst erfolgreich mit Standortverantwortlichen und dem DeterTech ARC, damit alle Informationen vollständig und korrekt weitergegeben werden.
• Du trägst dafür Sorge, dass die Wahrscheinlichkeit von Fehlauslösungen bei Installation und Wartung gering ist.
• Du unterstützt die tägliche Einsatzplanung der Servicetechniker in Deutschland.

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Proaktive und selbstständige Arbeitsweise
• Hervorragende Organisationsfähigkeit
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen
• Teamplayer mit starken kommunikativen Fähigkeiten
• Professionelles und zuvorkommendes Auftreten im Umgang mit Kund:innen

Deine Vorteile

• Arbeiten in einem tollen Team
• Finanzielle Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einem attraktiven Festgehalt
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzkrankenversicherung (Zahnersatz und stationäre Behandlung im Zweibettzimmer inkl. Chefarztbehandlung) für dich und deine Familie
• Firmenhandy und Laptop
• Flache Hierarchien und hervorragende Karrierechancen in einem schnell wachsenden Unternehmen