Customer Service Coordinator

DeterTech Holdings Limited; Deutschland; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Sicherheitsunternehmen in Deutschland sucht einen Customer Service Coordinator, der Kundenanfragen bearbeitet und externe Partner koordiniert. Erforderlich sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt. Freuen Sie sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und viele weitere Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenhandy und Laptop

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösungen von Problemen.
• Koordinierung externer Partner wie Sicherheitsunternehmen.
• Regelmäßiger Kontakt zu Kunden zur Sicherstellung der Zufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kunden- und Serviceorientierung

Organisationfähigkeit

Proaktive Arbeitsweise

Teamplayer

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Overview

Customer Service Coordinator

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Germany

Reporting To: Ralf Nowakowski

Compensation: €35,000 - €50,000 / year

Standort: Haan

Wir suchen einen Customer Service Coodinator: Wir sorgen jeden Tag für die Sicherheit unserer Kunden, um die Welt zu einem sicheren Ort zu machen. Dank unseren innovativen Mietlösungen für die temporäre Absicherung von unbewachten Orten und Objekten, geben wir unseren Kunden pro-aktiven Diebstahlschutz. Werde ein wichtiges Mitglied in unserem großartigen Team.

Deine Aufgaben

• Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, hast eine positive Einstellung und strebst nach Kundenzufriedenheit. Als Kundendienstmitarbeiter bearbeitest du Kundenanfragen, löst Probleme und gibst Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und die Schnittstelle zu deinen Kolleg:innen im Operations-Team für das Reklamationsmanagement.
• Du führst regelmäßige Telefonate mit Kund:innen, um Zufriedenheit sicherzustellen und die Qualität laufender Projekte zu besprechen.
• Du koordinierst externe Partner wie Sicherheitsunternehmen und Notrufzentralen und sorgst für reibungslose Abläufe sowie gute Kommunikation.
• Du reagierst umgehend auf Kunden- und Serviceanfragen zu Ausrüstungsproblemen und Reklamationen.
• Du stellst sicher, dass Fehlauslösungen während Installation und Wartung möglichst gering bleiben.
• Du unterstützt einen reibungslosen Auftragsabwicklungsprozess in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung und Finanzen.
• Nach Auftragserteilung und Übergabe vom Vertrieb bist du Ansprechperson für unsere Kund:innen in allen weiteren Angelegenheiten.
• Du pflegst und aktualisierst laufende Verträge und hältst die Abstimmung mit externen Partnern (Sicherheitsunternehmen, Notrufzentralen).
• Du kommunizierst erfolgreich mit Standortverantwortlichen und dem DeterTech ARC, damit alle Informationen vollständig und korrekt weitergegeben werden.
• Du trägst dafür Sorge, dass die Wahrscheinlichkeit von Fehlauslösungen bei Installation und Wartung gering ist.
• Du unterstützt die tägliche Einsatzplanung der Servicetechniker in Deutschland.

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Proaktive und selbstständige Arbeitsweise
• Hervorragende Organisationsfähigkeit
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen
• Teamplayer mit starken kommunikativen Fähigkeiten
• Professionelles und zuvorkommendes Auftreten im Umgang mit Kund:innen

Deine Vorteile

• Arbeiten in einem tollen Team
• Finanzielle Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einem attraktiven Festgehalt
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzkrankenversicherung (Zahnersatz und stationäre Behandlung im Zweibettzimmer inkl. Chefarztbehandlung) für dich und deine Familie
• Firmenhandy und Laptop
• Flache Hierarchien und hervorragende Karrierechancen in einem schnell wachsenden Unternehmen