Customer Service Center Specialist (w/m/d)

I10141 GE Healthcare GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zu Fitness- und Gesundheits­-

Corporate Benefits mit Mitarbeiterrabä

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Office,

Job summary

GE HealthCare sucht eine/n Customer Service Center Specialist (w/m/d) zur Koordination und Planung von Serviceeinsätzen. Sie gewährleisten termingerechte Wartungen, Reparaturen und technische Unterstützung und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung eingehender Serviceanfragen, Disposition der Servicetechniker und proaktive Kommunikation mit Kunden. Erwartet wird eine kaufmännische Qualifikation, mehrjährige Erfahrung in Disposition und exzellente

Qualifications

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse erforderlich.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mind. B2) und Englisch vorteilhaft.
• Erfahrung in Disposition/Einsatzplanung/Servicekoordination von Vorteil.

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Koordination eingehender Serviceanfragen.
• Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Prioritäten und Ressourcen.
• Disposition unserer Servicetechniker und Optimierung von Einsatzplänen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Terminen und Auftragsstatus.
• Überwachung laufender Aufträge und Einhaltung von Terminen.
• Pflege von Informationen in den eingesetzten Systemen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technischem Support und Ersatzteilmanagement.

Skills

MS Office

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutsch B2

Education

Kaufmännische Qualifikation

Job description

Job Description Summary

Als Customer Service Center Specialist (w/m/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle für die Koordination und Planung unserer Serviceeinsätze. Sie stellen die termingerechte und effiziente Durchführung von Wartungen, Reparaturen und technischen Unterstützungsleistungen sicher und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Bei GE HealthCare machen unsere Geräte, unsere Software, unsere Lösungen, unser Service und unsere Mitarbeiter einen echten Unterschied für medizinische Fachkräfte und Patienten auf der ganzen Welt. Weil wir nie aus den Augen verlieren was im Gesundheitswesen wirklich zählt – das Menschliche.

Job Description

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Koordination eingehender Serviceanfragen
• Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Prioritäten, Verfügbarkeiten und regionalen Gegebenheiten
• Disposition unserer Servicetechniker sowie optimale Einsatz- und Ressourcenplanung
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Auftragsstatus und Serviceanfragen
• Überwachung laufender Serviceaufträge sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Pflege und Dokumentation relevanter Informationen in den eingesetzten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Technischem Support und Ersatzteilmanagement
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Disposition, Einsatzplanung, Servicekoordination oder einem vergleichbaren Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (min. B2) in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen
• Corporate Beneftis mit exklusiven Mitarbeiterrabatten für zahlreiche Shops
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Office, 2 Tage Home Office)

Über uns

GE HealthCare ist ein global führender Innovator für Medizintechnik und digitale Lösungen mit mehr als 100 Jahren Erfahrung im Gesundheitswesen und rund 50.000 Mitarbeitenden weltweit. Wir ermöglichen es klinischen Anwendern, schnellere und besser informiertere Entscheidungen zu treffen durch intelligente Systeme, Datenanalyse, Anwendungen und Services, die durch unsere Edison Platform unterstützt sind. Wir agieren im Zentrum eines Ökosystems einer Präzisionsmedizin, die das Gesundheitswesen digitaler gestaltet - für mehr Produktivität und bessere Ergebnisse für Patienten, Anbieter im Gesundheitswesen, ganze Gesundheitssysteme und die Forschung weltweit. Unsere GE HealthCare Total Rewards sind dazu entwickelt worden, Sie zu Höchstleistungen zu inspirieren. Sie geben Ihnen den notwendigen Rückenwind und die Flexibilität, die Sie brauchen, um Ihre Ideen Realität werden zu lassen. Unsere Gehälter und Bonussysteme sind genau so, wie Sie es von einem Global Player in der Medizintechnik erwarten und Sie sind bei uns umgeben von Möglichkeiten in einer Unternehmenskultur, in der das füreinander Einsetzen, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung an erster Stelle stehen. GE HealthCare ist ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen für alle. Wir leben Inklusion und Personalentscheidungen werden bei uns unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion und Weltanschauung, Bekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechteridentität, Alter, körperlicher und geistiger Einschränkung und anderer gesetzlich geschützter Persönlichkeitsrechte getroffen. GE HealthCare – Creating a world where healthcare has no limits #LI-VW1 #LI-HYBRID

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

At GE HealthCare, we see possibilities through innovation. We’re partnering with our customers to fulfill healthcare’s greatest potential through groundbreaking medical technology, intelligent devices, and care solutions. Better tools enabling better patient care. Together, we are not only building a healthier future but living our purpose to create a world where healthcare has no limits.