Customer Service Center Specialist (w/m/d)

GE HEALTHCARE; Düsseldorf; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zu Fitness- und Gesundheits4

Corporate Benefits mit exklusiven MA-R

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Job summary

GE HealthCare sucht eine/n Customer Service Center Specialist zur Koordination von Serviceeinsätzen und zum effizienten Management von Wartungen, Reparaturen und technischen Unterstützungsleistungen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Technischem Support und Ersatzteilmanagement zusammen, kommunizieren proaktiv mit Kunden und pflegen relevante Informationen in den Systemen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Nachweis einer kaufmännischen Qualifikation oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Disposition, Einsatzplanung oder Servicekoordination
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Koordination eingehender Serviceanfragen
• Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Prioritäten, Verfügbarkeiten und regionalen Gegebenheiten
• Disposition unserer Servicetechniker sowie optimale Einsatz- und Ressourcenplanung
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Auftragsstatus und Serviceanfragen
• Überwachung laufender Serviceaufträge sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Pflege und Dokumentation relevanter Informationen in den eingesetzten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Technischem Support und Ersatzteilmanagement
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen

Skills

Kundenorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständigkeit

Lösungsorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Job Description Summary

Als Customer Service Center Specialist (w/m/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle für die Koordination und Planung unserer Serviceeinsätze. Sie stellen die termingerechte und effiziente Durchführung von Wartungen, Reparaturen und technischen Unterstützungsleistungen sicher und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Bei GE HealthCare machen unsere Geräte, unsere Software, unsere Lösungen, unser Service und unsere Mitarbeiter einen echten Unterschied für medizinische Fachkräfte und Patienten auf der ganzen Welt. Weil wir nie aus den Augen verlieren was im Gesundheitswesen wirklich zählt - das Menschliche.

Job Description

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Koordination eingehender Serviceanfragen
• Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Prioritäten, Verfügbarkeiten und regionalen Gegebenheiten
• Disposition unserer Servicetechniker sowie optimale Einsatz- und Ressourcenplanung
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Auftragsstatus und Serviceanfragen
• Überwachung laufender Serviceaufträge sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Pflege und Dokumentation relevanter Informationen in den eingesetzten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Technischem Support und Ersatzteilmanagement
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Disposition, Einsatzplanung, Servicekoordination oder einem vergleichbaren Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (min. B2) in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen
• Corporate Beneftis mit exklusiven Mitarbeiterrabatten für zahlreiche Shops
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Office, 2 Tage Home Office)

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

Über uns

GE HealthCare ist ein global führender Innovator für Medizintechnik und digitale Lösungen mit mehr als 100 Jahren Erfahrung im Gesundheitswesen und rund 50.000 Mitarbeitenden weltweit. Wir ermöglichen es klinischen Anwendern, schnellere und besser informiertere Entscheidungen zu treffen durch intelligente Systeme, Datenanalyse, Anwendungen und Services, die durch unsere Edison Platform unterstützt sind. Wir agieren im Zentrum eines Ökosystems einer Präzisionsmedizin, die das Gesundheitswesen digitaler gestaltet - für mehr Produktivität und bessere Ergebnisse für Patienten, Anbieter im Gesundheitswesen, ganze Gesundheitssysteme und die Forschung weltweit.

Unsere GE HealthCare Total Rewards sind dazu entwickelt worden, Sie zu Höchstleistungen zu inspirieren. Sie geben Ihnen den notwendigen Rückenwind und die Flexibilität, die Sie brauchen, um Ihre Ideen Realität werden zu lassen. Unsere Gehälter und Bonussysteme sind genau so, wie Sie es von einem Global Player in der Medizintechnik erwarten und Sie sind bei uns umgeben von Möglichkeiten in einer Unternehmenskultur, in der das füreinander Einsetzen, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung an erster Stelle stehen.

GE HealthCare ist ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen für alle. Wir leben Inklusion und Personalentscheidungen werden bei uns unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion und Weltanschauung, Bekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechteridentität, Alter, körperlicher und geistiger Einschränkung und anderer gesetzlich geschützter Persönlichkeitsrechte getroffen.

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