Customer Service Agent (w/m/d) - hybrid

Remotely; Herxheim; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 40 % möglich

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Events

Fitness-Angebote

Sonderurlaube

Superhelden-Rabatt

Job summary

heo GmbH in Herxheim sucht einen Customer Service Agent (w/m/d) – hybrid. Du betreust eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, bearbeitest Lieferzeiten, Stammdaten, Reklamationen, Retouren und Gutschriften und erstellst dabei Tickets.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) mit. Werde Teil eines multikulturellen Teams, profitiere von Homeoffice-Optionen und schlanker Serviceprozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt; Kenntnisse im Großhandel sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Betreuung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten, Stammdaten, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Erstellung, Pflege und Dokumentation von Tickets
• Eigenständige Klärung von Anliegen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse

Skills

Kundenkontakt

Deutsch/Englischkenntnisse (B2)

Teamgeist

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

MS Office

Job description

Willkommen bei heo. Seit 1996 haben wir, die 250 Mitarbeiter*innen, heo zu einem international führenden Unternehmen in der Welt der Popkultur entwickelt.

Eine tief verwurzelte Leidenschaft prägt seit Anbeginn unser Tun. Es bedeutet uns viel, einen Beitrag zur Popkultur zu leisten. Wenn wir diese Leidenschaft bei den Menschen spüren dürfen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten, dann wissen wir, wir sind in unserem Element. Eigene Pfade zu gehen war uns dabei schon immer wichtig. Anders zu sein sehen wir als Chance und Stärke. Das haben wir uns von den vielen Superheldinnen und Superhelden abgeschaut. Denn nur wer bekannte Pfade verlässt, entdeckt neue Möglichkeiten, geheime Schätze und öffnet Horizonte.

Willst du mit uns Schätze entdecken und Horizonte öffnen? Dann gestalte ab sofort mit uns die Zukunft als Customer Service Agent (w/m/d) - hybrid

Deine Mission und deine Aufgaben:

• Betreuung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten, Stammdaten, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Erstellung, Pflege und Dokumentation von Tickets
• Eigenständige Klärung von Anliegen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt; Kenntnisse im (Groß-) Handel sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Anliegen

Was erwartet dich bei uns?

• Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein.
• Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung.
• Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.
• Benefits: 40 % Homeoffice möglich / Bike-Leasing/ Betriebliche Altersvorsorge / Corporate Benefits / Events / Fitness-Angebote / Sonderurlaube / Superhelden-Rabatt

Trete ein in unser Popkultur-heoversum und werde Teil des Teams!

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heo GmbH, West Campus 1, 76863 Herxheim, Deutschland