Customer Service Agent (w/m/d)

Berliner Verlag GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Medienunternehmen in Berlin sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter. Ihre Aufgabe umfasst die freundliche Kommunikation mit Kunden sowie umfassende Beratung zu unseren Verlagsprodukten. Ideale Kandidaten haben Kommunikationsstärke und Erfahrung im Call Center-Bereich. Wir bieten ein motiviertes Team, modernste Ausstattung und die Möglichkeit zur Mitgestaltung unserer Arbeit in einem flexiblen Arbeitsumfeld.

Leistungen

Vertrauensarbeitszeit

Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Neueste Soft- und Hardware

Kostenfreier Kaffee und Snacks

Unternehmenskultur mit Teamförderung

Perspektiven der beruflichen Entwicklung

Qualifikationen

• Passion in der Beratung und Begeisterung unserer Leser.
• Idealerweise erste Call Center-Erfahrung.
• Sicherer Umgang mit Service Systemen.

Aufgaben

• Freundliche Kommunikation mit Kunden via Telefon und Mail.
• Umfassende Beratung und Betreuung unserer Kunden.
• Proaktive Vorstellung unserer Dienstleistungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Service- und lösungsorientiertes Handeln

Proaktivität

Ruhebewahrung unter Druck

Verhandlungssicheres Deutsch

Umgang mit Service Systemen

Jobbeschreibung

Im Medienhaus des Berliner Verlags entstehen die Berliner Zeitung und der Berliner Kurier – von Berlinern für Berliner – klassisch Print und immer stärker Online. Wir sind überzeugt, dass sich die Medienindustrie im Umbruch befindet. Wir gestalten diesen Wandel und erschließen Wege in neue Geschäftsmodelle.

Aufgaben

• Freundliche und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden via Telefon und Mail als 1st und 2nd Level Support
• Umfassende Beratung unserer Kunden und Betreuung bei ihren Anfragen zu unseren Verlagsprodukten
• Eine Rundum-Zufriedenstellung der Kunden mit unserem Service und proaktive Vorstellung unserer Dienstleistungen und Produkte

Qualifikation

• Passion in der Beratung und die Begeisterung unserer treuen Leser mit Deinem Engagement
• Kommunikationsstärke, Empathie, service- und lösungsorientiertes Handeln
• Idealerweise erste Call Center-Erfahrung
• Proaktivität in allen relevanten Prozessen
• Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen und bist erst zufrieden, wenn der Kunde es ist
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Service Systemen

Benefits

• Eine Vollzeit mit Vertrauensarbeitszeit sowie Freiraum für die Mitgestaltung unserer Arbeit in flachen Hierarchien und nicht zuletzt ein motiviertes Team
• Gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr im Zentrum von Berlin
• Neueste Soft- und Hardware mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Kostenfreier Kaffee, Getränke & Snacks in der Teamküche
• Eine Unternehmenskultur, in der jede:r Einzelne und alle gemeinsam als Team wachsen können
• Teamarbeit gelebt und jede:r mit ihren/seinen individuellen Fähigkeiten und Kenntnissen gefördert wird, stetige Perspektiven der beruflichen Entwicklung sind für uns selbstverständlich

Du willst Dich einbringen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!