Customer Service Agent (m/w/d) – E-Commerce und Reitsport

Horze International GmbH; Fulda; Vor Ort; EUR 32.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte für Mitarbeitende

Corporate Benefits

Job-Rad-Unterstützung

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Parkplätze

Obst und Getränke

Zusammenfassung

Horze International GmbH sucht am Standort Fulda oder remote für eine Vollzeitstelle im Kundenservice. Du bist erste Ansprechperson per E-Mail, Telefon und Chat, berätst kompetent zu Produkten, Bestellungen und Services und bearbeitest Anfragen eigenständig.

Du arbeitest eng mit Logistik, Einkauf und Sales zusammen, pflegst Stammdaten im ERP-System und bringst dich mit Ideen zur Prozessweiterentwicklung ein. Deutschkenntnisse + Englisch sind erwünscht; Erfahrungen im Reitsport vorteilhaft.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Kundenorientierung & Service-Mentalität
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Zuverlässigkeit & Verantwortungsbereitschaft
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, internationaler Kontext

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden per E-Mail, Telefon und Chat
• Kompetente Beratung rund um Produkte, Bestellungen und Services
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen
• Unterstützung bei der operativen Auftragsabwicklung im ERP-System
• Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf und Sales für eine reibungslose Customer Journey
• Pflege von Stammdaten und Systemen zur hohen Datenqualität
• Eigenständige Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Ideen

Kenntnisse

Kundenservice

Kundenorientierung

Service-Mentalität

Kommunikationsfähigkeiten

Verantwortungsbewusstsein

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

Die Horze International GmbH ist ein erfolgreicher und dynamisch wachsender E-Commerce-Händler für Reitsportartikel. Mit mehr als 40.000 Artikeln rund um Pferd und Reiter beliefern unsere Online Shops Reitsportfans in ganz Europa und in vielen Teilen der Welt. Mit unseren zahlreichen B2B-Partnern sind wir auch in der analogen Welt mit viel Leidenschaft und Engagement international für unsere Kunden da.

Wir haben große Pläne für die Zukunft. Du auch? Dann mach mit uns den nächsten Sprung und werde Teil unseres Teams am Standort Fulda und remote. Wir suchen ab sofort einen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) für den Standort Fulda oder bis zu 100 % remote.

Dein Job

• Als erste Ansprechperson für unsere Kunden sorgst du per E-Mail, Telefon und Chat für ein positives Kundenerlebnis.
• Unsere Kunden berätst du kompetent rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services.
• Kundenanfragen und Bestellungen bearbeitest du eigenständig und findest dabei lösungsorientierte Antworten.
• Die operative Auftragsabwicklung unterstützt du aktiv und pflegst Aufträge zuverlässig in unserem ERP-System.
• Gemeinsam mit internen Teams wie Logistik, Einkauf und Sales arbeitest du daran, eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen.
• Durch die Pflege von Stammdaten und Systemen leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Datenqualität.
• Optimierungspotenziale in Prozessen erkennst du eigenständig und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein.

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice konntest du bereits sammeln.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine hohe Service-Mentalität zeichnen dich aus, und du hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Engagement bringst du mit.
• Zu deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse bringst du für die Arbeit in unserem internationalen Umfeld mit; weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Erste Erfahrungen im Reitsport bzw. im Umgang mit Pferden runden dein Profil ab.

Wir bieten

• Einen fairen, sozialen und freundlichen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
• Ein topmodernes Arbeitsumfeld in einer wertschätzenden Unternehmenskultur mit zahlreichen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien
• Ein motiviertes und engagiertes Team mit Spaß an der Arbeit in einem dynamischen und positiven Umfeld
• Außerdem zahlreiche Benefits wie:
  • Attraktive Rabatte für Mitarbeiter:innen
  • Corporate Benefits
  • Ein vom Unternehmen unterstütztes Job-Rad
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Kostenlose Parkplätze
  • Wöchentliche Obst- und Süßigkeitenlieferungen sowie kostenlose Heiß- & Kaltgetränke am Standort Fulda