Customer Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d)

Dreamlines GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kreuzfahrtenrabatte

Mitarbeitendenrabatte

Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Dreamlines GmbH sucht Sie als Kundendienstmitarbeiter:in im Homeoffice/Deutschland, der Kundinnen bei bestehenden Buchungen betreut und eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen, prüfen Belege, führen Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen durch und arbeiten mit CRM-Systemen sowie Reisepartnern zusammen.

Wir bieten Kreuzfahrtenrabatte, Mitarbeitendenrabatte, Teamevents und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Touristik- oder Kundenservice-Umfeld.
• Hohe Service- und Qualitätsbewusstsein, sorgfältige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch; Grundkenntnisse in Englisch.
• Souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen.
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit.

Aufgaben

• Du betreust KundInnen operativ und lösungsorientiert rund um bestehende Buchungen und sicherst Servicequalität.
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche KundInnenanfragen professionell.
• Du prüfst Buchungsbestätigungen und Rechnungen und veranlasst Korrekturen.
• Du buchst Zusatzleistungen und bearbeitest Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen.
• Du bearbeitest Anfragen und Beschwerden und leitest komplexe Fälle an das Beschwerdemanagement weiter.
• Du arbeitest mit CRM und anderen Systemen und kooperierst mit Partnern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationstalent

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Homeoffice, Deutschland

Was sind deine Aufgaben?

• Du betreust unsere KundInnen operativ und lösungsorientiert rund um ihre bestehenden Buchungen und stellst dabei eine hohe Service- und Beratungsqualität sicher
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche KundInnenanfragen professionell, verbindlich und unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards
• Du erkennst KundInnenbedürfnisse und individuelle Anliegen, findest passende Lösungen und handelst dabei sicher zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischen Interessen
• Du prüfst Buchungsbestätigungen, Rechnungen und weitere reisebezogene Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit und veranlasst bei Bedarf entsprechende Korrekturen
• Du buchst Zusatzleistungen und bearbeitest Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen bereits gebuchter Reiseleistungen
• Du bearbeitest KundInnenanliegen und Unstimmigkeiten lösungsorientiert und findest – im Rahmen unserer Möglichkeiten und Vorgaben – passende kulante Lösungen Komplexere Beschwerden übergibst du an unser zuständiges Beschwerdemanagement.
• Du bearbeitest Anliegen rund um Datenschutz und Datensicherheit und stellst einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen KundInnendaten sicher
• Du arbeitest mit unserem CRM sowie zahlreichen weiteren touristischen Systemen und Tools und eignest dir schnell neue Systeme und Prozesse an
• Du stimmst dich eng mit internen Abteilungen ab und kommunizierst professionell mit Reedereien, Reiseveranstaltern, Airlines und weiteren touristischen Partnern
• Du bringst dich aktiv in Projekte und die Weiterentwicklung unserer Service- und After-Sales-Prozesse ein und hast Freude daran, Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Was bringst du mit?

• Du hast Freude am Umgang mit KundInnen und trittst auch in anspruchsvollen Situationen souverän, freundlich und lösungsorientiert auf
• Du verfügst über erste Berufserfahrung in der Touristik, Hotellerie, im Kundenservice oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
• Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts-, Service- und Verantwortungsbewusstsein und arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
• Du kannst KundInnenbedürfnisse schnell erfassen, Prioritäten setzen und auch bei unterschiedlichen Interessen eine gute Balance zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischem Denken finden
• Du verfügst über eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent und hast keine Scheu davor, mit einer Vielzahl unterschiedlicher Systeme und Tools zu arbeiten
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch und kannst dich im beruflichen Kontext schriftlich und mündlich verständigen; weitergehende Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse im Flugbereich sowie Erfahrung mit touristischen Buchungs- und Reservierungssystemen sind ein Plus
• Du bist bereit, bei Bedarf auch in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen

Was kannst du erwarten?

• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich, deine Familie und deine Freund*innen sowie weitere Reisevergünstigungen
• Mitarbeitendenrabatte durch Kooperationspartner*innen wie Bäderland oder Corporate Benefits
• Inforeisen und Schiffsbesichtigungen, damit du unsere Produkte und die Welt der Kreuzfahrten auch selbst erleben und kennenlernen kannst
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• Ein engagiertes und kollegiales Team, in dem gegenseitige Unterstützung, Zusammenhalt und ein respektvoller Umgang miteinander selbstverständlich sind
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind willkommen und du hast die Möglichkeit, Prozesse und unseren Service aktiv mitzugestalten
• Kurze Wege und eine offene Kommunikation: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen – auch wenn es einmal anspruchsvoller wird