Customer Service Agent im Customer Service – Order Fulfillment (mIwId)

Miltenyi Biotec; Moitzfeld; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Freie Zeiteinteilung

Mobiles Arbeiten

Interkulturelles Umfeld

Flache Hierarchien

Miltenyi University

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket

E-Bike Leasing

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Kantine

Job summary

Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG in Bergisch Gladbach sucht eine/n Customer Service Agent im Bereich Order Fulfillment.

Sie koordinieren kaufmännische Prozesse im Customer Service und sichern eine reibungslose Auftragsabwicklung in einem internationalen Umfeld. Zu Ihren Aufgaben gehören SAP-gestützte Auftragsbearbeitung, Exportdokumentation, Reklamationsmanagement und enge Abstimmung mit Distributoren sowie europäischen Standorten.

Qualifications

• Prozesskoordination innerhalb des Customer Service-Teams.
• Kundenorientierte Kommunikation mit internationalen Distributoren und Niederlassungen.

Responsibilities

• Auftragsabwicklung in SAP ERP, Information der internationalen Kunden über Lieferungen.
• Unterstützung bei Exportdokumenten (ADR/IATA) und Zollprozessen.
• Exportdokumentation wie Ausfuhranmeldungen, Ursprungszeugnisse, A.TR.
• Schnittstellenarbeit zwischen Produktionsstätte und europäischen Niederlassungen.

Skills

Prozesskoordination

Kundenkommunikation

Tools

SAP ERP

Job description

Customer Service Agent im Customer Service – Order Fulfillment (mIwId)

• Vollzeit
• Abteilung: Supply Chain Management
• Location: Bergisch Gladbach
• Company: Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG

Seit mehr als 35 Jahren entwickeln wir einzigartige Lösungen für die biomedizinische Spitzenforschung sowie neuartige Zell- und Gentherapien. Wir tragen dazu bei, Methoden der Medizin zu revolutionieren, um Krebs und andere schwere Krankheiten zu besiegen. Uns kennzeichnet ein Arbeitsumfeld, das von Kreativität und eigenverantwortlichem Arbeiten geprägt ist. Bei Miltenyi Biotec arbeiten mehr als 5.000 Menschen aus über 75 Ländern zusammen und sind die Basis für unseren nachhaltigen Erfolg.

In dieser Rolle sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und koordinieren kaufmännische Prozesse im Customer Service – Order Fulfillment. Dabei stehen Sie im engen Austausch mit internationalen Distributoren, europäischen Niederlassungen und internen Schnittstellen, um Lieferungen, Exportdokumente und kundenorientierte Lösungen zuverlässig sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen dabei insbesondere folgende Schwerpunkte:

• Prozesskoordination: Innerhalb des Customer Service-Teams stellen Sie eine reibungslose Abwicklung der kaufmännischen Prozesse rund um das Order Fulfillment sicher.
• Auftragsabwicklung: Sie bearbeiten Kundenaufträge in SAP ERP, halten unsere internationalen Kunden sowie Kollegen über aktuelle Lieferungen auf dem Laufenden und bringen die Bereitschaft mit, die Abwicklung von Gefahrguttransporten (ADR & IATA) zuverlässig zu unterstützen.
• Lösungsmanagement: Bei eventuellen Verzögerungen entwickeln Sie frühzeitig alternative Lösungen. Im Reklamationsmanagement setzen Sie sich für kundenorientierte und zugleich tragfähige Lösungen ein.
• Exportdokumentation: Zu Ihren administrativen Aufgaben gehört das Erstellen von Ausfuhranmeldungen, Warenverkehrsbescheinigungen und Präferenznachweisen, z. B. Ursprungszeugnisse, A.TR und Carnet.
• Schnittstellenarbeit: Als Bindeglied zwischen unserer Produktionsstätte und unseren europäischen Niederlassungen sind Sie Teil des Supply-Chain-Managements. Dabei unterstützen Sie auch mal bei Sonderthemen mit Out-Of-The-Box-Lösungen.

Was wir bieten

• Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung, auch mobiles Arbeiten
• Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur
• Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
• 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.

Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.