Customer Service Agent im Customer Service – Order Fulfillment (mIwId)

Miltenyi Biotec; Bergisch Gladbach; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Interkulturelles Umfeld

Weiterbildung Miltenyi University

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket

E-Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine

Job summary

Miltenyi Biotec sucht eine engagierte Fachkraft für die reibungslose Abwicklung von Aufträgen im Customer Service – Order Fulfillment. Sie arbeiten eng mit internationalen Distributoren und europäischen Niederlassungen zusammen, koordinieren Exportdokumente und unterstützen ADR/IATA-Transporte.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenaufträgen in SAP ERP, das Informieren von Kunden über Lieferungen sowie die Entwicklung von Lösungen bei Verzögerungen.

Qualifications

• Erfahrung in der kaufmännischen Abwicklung/Order Fulfillment im Customer Service.
• Sicherer Umgang mit internationalen Distributoren und Niederlassungen.
• Kenntnisse in ADR & IATA sowie Exportdokumentation von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenaufträgen in SAP ERP und Information der Kunden bzw. Kollegen über Lieferungen.
• Koordination der kaufmännischen Prozesse im Order Fulfillment und Unterstützung bei Gefahrguttransporten.
• Erstellung von Exportdokumenten (Ausfuhranmeldungen, Ursprungsnachweise etc.).
• Schnittstelle zwischen Produktion, europäischen Niederlassungen und internen Abteilungen.

Skills

Prozesskoordination

Kundenaufträge bearbeiten

Schnittstellenarbeit

Tools

SAP ERP

Job description

Unternehmensbeschreibung

Seit mehr als 35 Jahren entwickeln wir einzigartige Lösungen für die biomedizinische Spitzenforschung sowie neuartige Zell- und Gentherapien. Wir tragen dazu bei, Methoden der Medizin zu revolutionieren, um Krebs und andere schwere Krankheiten zu besiegen. Uns kennzeichnet ein Arbeitsumfeld, das von Kreativität und eigenverantwortlichem Arbeiten geprägt ist. Bei Miltenyi Biotec arbeiten mehr als 5.000 Menschen aus über 75 Ländern zusammen und sind die Basis für unseren nachhaltigen Erfolg.

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und koordinieren kaufmännische Prozesse im Customer Service – Order Fulfillment. Dabei stehen Sie im engen Austausch mit internationalen Distributoren, europäischen Niederlassungen und internen Schnittstellen, um Lieferungen, Exportdokumente und kundenorientierte Lösungen zuverlässig sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen dabei insbesondere folgende Schwerpunkte:

• Prozesskoordination: Innerhalb des Customer Service-Teams stellen Sie eine reibungslose Abwicklung der kaufmännischen Prozesse rund um das Order Fulfillment sicher.
• Auftragsabwicklung: Sie bearbeiten Kundenaufträge in SAP ERP, halten unsere internationalen Kunden sowie Kollegen über aktuelle Lieferungen auf dem Laufenden und bringen die Bereitschaft mit, die Abwicklung von Gefahrguttransporten (ADR & IATA) zuverlässig zu unterstützen.
• Lösungsmanagement: Bei eventuellen Verzögerungen entwickeln Sie frühzeitig alternative Lösungen. Im Reklamationsmanagement setzen Sie sich für kundenorientierte und zugleich tragfähige Lösungen ein.
• Exportdokumentation: Zu Ihren administrativen Aufgaben gehört das Erstellen von Ausfuhranmeldungen, Warenverkehrsbescheinigungen und Präferenznachweisen, z. B. Ursprungszeugnisse, A.TR und Carnet.
• Schnittstellenarbeit: Als Bindeglied zwischen unserer Produktionsstätte und unseren europäischen Niederlassungen sind Sie Teil des Supply-Chain-Managements. Dabei unterstützen Sie auch mal bei Sonderthemen mit Out-Of-The-Box-Lösungen.

Was wir bieten

• Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung, auch mobiles Arbeiten
• Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur
• Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
• 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.

Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.