Customer Service Agent im Customer Service – Order Fulfillment (mIwId)

Miltenyi Biotec; Bergisch Gladbach; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket

Kantine

E-Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Miltenyi Biotec in Bergisch Gladbach sucht eine/n Mitarbeiter/in im Customer Service – Order Fulfillment. Sie koordinieren kaufmännische Prozesse, arbeiten eng mit internationalen Distributoren, europäischen Niederlassungen und internen Schnittstellen zusammen, um Lieferungen und Exportdokumente zuverlässig sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Prozesskoordination, Auftragsabwicklung in SAP ERP, Reklamationsmanagement und die Erstellung von Ausfuhranmeldungen sowie Ursprungsnachweisen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Industrie-, Logistik-, Speditions- oder Groß- und Außenhandelsumfeld.
• Erfahrung mit SAP sowie Zollabwicklung, idealerweise ATLAS, wünschenswert.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Kunden.
• Verbindliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten bei wechselnden Prioritäten.

Responsibilities

• Prozesskoordination im Customer Service–Team für reibungslose Order Fulfillment Abläufe.
• Auftragsabwicklung in SAP ERP, Information an internationale Kunden und Kollegen, Bereitschaft bei ADR/IATA Transporten.
• Lösungsmanagement bei Verzögerungen und Reklamationsmanagement mit kundenorientierten Lösungen.
• Exportdokumentation: Erstellung von Ausfuhranmeldungen, Ursprungszeugnissen, A.TR und Carnets.
• Schnittstellenarbeit zwischen Produktion, europäischen Niederlassungen und externen Partnern.

Skills

kaufmännische Ausbildung

SAP

Zollabwicklung/ATLAS

Englischkenntnisse

Education

Industrie-/Logistik-/Speditions-/Außenhandel-Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Unternehmensbeschreibung

Seit mehr als 35 Jahren entwickeln wir einzigartige Lösungen für die biomedizinische Spitzenforschung sowie neuartige Zell- und Gentherapien. Wir tragen dazu bei, Methoden der Medizin zu revolutionieren, um Krebs und andere schwere Krankheiten zu besiegen. Uns kennzeichnet ein Arbeitsumfeld, das von Kreativität und eigenverantwortlichem Arbeiten geprägt ist. Bei Miltenyi Biotec arbeiten mehr als 5.000 Menschen aus über 75 Ländern zusammen und sind die Basis für unseren nachhaltigen Erfolg.

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und koordinieren kaufmännische Prozesse im Customer Service – Order Fulfillment. Dabei stehen Sie im engen Austausch mit internationalen Distributoren, europäischen Niederlassungen und internen Schnittstellen, um Lieferungen, Exportdokumente und kundenorientierte Lösungen zuverlässig sicherzustellen.

• Prozesskoordination: Innerhalb des Customer Service-Teams stellen Sie eine reibungslose Abwicklung der kaufmännischen Prozesse rund um das Order Fulfillment sicher.
• Auftragsabwicklung: Sie bearbeiten Kundenaufträge in SAP ERP, halten unsere internationalen Kunden sowie Kollegen über aktuelle Lieferungen auf dem Laufenden und bringen die Bereitschaft mit, die Abwicklung von Gefahrguttransporten (ADR & IATA) zuverlässig zu unterstützen.
• Lösungsmanagement: Bei eventuellen Verzögerungen entwickeln Sie frühzeitig alternative Lösungen. Im Reklamationsmanagement setzen Sie sich für kundenorientierte und zugleich tragfähige Lösungen ein.
• Exportdokumentation: Zu Ihren administrativen Aufgaben gehört das Erstellen von Ausfuhranmeldungen, Warenverkehrsbescheinigungen und Präferenznachweisen, z. B. Ursprungszeugnisse, A.TR und Carnet.
• Schnittstellenarbeit: Als Bindeglied zwischen unserer Produktionsstätte und unseren europäischen Niederlassungen sind Sie Teil des Supply‑Chain‑Managements. Dabei unterstützen Sie auch mal bei Sonderthemen mit Out‑Of‑The‑Box‑Lösungen.

Qualifikationen

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Industrie-, Logistik-, Speditions- oder Groß- und Außenhandelsumfeld mit. Alternativ verfügen Sie über vergleichbare praktische Erfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Auftrags‑/Versandabwicklung.
• Erste Erfahrung im Umgang mit SAP sowie Kenntnisse in der Zollabwicklung, idealerweise mit ATLAS, sind wünschenswert.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um sicher mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen zu kommunizieren.
• Eine verbindliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation zeichnet Sie im Umgang mit Kunden und Kollegen aus.
• Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, behalten auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick und bringen eine ausgeprägte Problemlösungsorientierung mit.

Was wir bieten

• Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung, auch mobiles Arbeiten
• Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz‑Kultur
• Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
• 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.

Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.