Customer Retention Specialist (m/w/d)

Treatwell; Berlin; Híbrido; EUR 27.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Kernarbeitszeit 10:00-16:00 Uhr

Fixgehalt + 30k Bonus bei Zielerreich"

Home Office 3 Tage/Woche

28 Urlaubstage

Treatwell-Gutschein 40€/Monat

Urban Sports Club Zuschuss 30€

Apple MacBook Air, iPhone

Karriereentwicklung und Gehaltserhöhun

20% Arbeitgeberzuschuss zur betriebss.

OpenUp-Unterstützung

Regelmäßige Team-Events

Descripción de la vacante

Treatwell in Berlin sucht eine/n Customer Retention Specialist (w/m/d), der/die Partnern helfen will, das Profil optimal zu nutzen und Kündigungen zu verhindern. Du betreust After-Sales, übernimmst First-Point-of-Contact für Partnern und entwickelst Retention-Strategien.

Du bringst mindestens 2 Jahre Vertriebserfahrung im AM/Retention mit, beherrschst Telefonie, arbeitest mit CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil) und sprichst fließend Deutsch (C1).

Formación

• Mindestens 2 Jahre Vertriebserfahrung im vertriebs- und zielorientierten Umfeld sowie im Account Management (AM) und/oder Retention.
• Fundierte Telefonerfahrung und Kundenfokus; Fähigkeit, Entscheidungsträger zu begeistern.
• Erfahrung mit CRM-Systemen; Salesforce von Vorteil.

Responsabilidades

• Proaktive Kontaktaufnahme mit Partnern, die die Zusammenarbeit beenden möchten, und Lösungsvorschläge präsentieren.
• Vorteile von Treatwell greifbar machen und Partneren Mehrwert erläutern.
• Kundenabwanderung verhindern und Partnererfolg maximieren.
• In digitalen Meetings Deals abschließen und Monatsziele erreichen.
• Retention-Strategien entwickeln, Prozesse optimieren und Zusammenarbeit verbessern.

Conocimientos

Vertriebsorientierung

Account Management

Retention-Strategien

Telefonkommunikation

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

ÜBER UNS

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kunden und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung und Neukundengewinnung. Unsere Mission: Die Beauty-Branche in die digitale Zukunft führen und dabei sowohl Salons als auch Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Wir sind jung, dynamisch und haben große Pläne - und DU kannst Teil davon sein!

DEINE MISSION

Als Customer Retention Specialist (w/m/d) spielst du eine entscheidende Rolle auf dem deutschsprachigen Markt. Du sorgst dafür, dass unsere Partner unsere Plattform reibungslos nutzen können und hilfst ihnen, das Beste aus ihrem Profil auf Treatwell herauszuholen. Die Unterstützung des After-Sales-Teams sowie die Betreuung unserer Partner als erste Anlaufstelle gehören zu deinen zentralen Aufgaben.

DEINE AUFGABEN - SO ROCKST DU DEINEN JOB

• Du kontaktierst proaktiv Partner, die ihre Zusammenarbeit mit Treatwell beendet haben oder beenden möchten, und zeigst ihnen neue Perspektiven und Lösungen auf.
• Mit klaren, überzeugenden Erklärungen präsentierst du das Angebot von Treatwell und machst die Vorteile für unsere Partner greifbar.
• Du arbeitest aktiv daran, bestehende Kündigungen zu verhindern, indem du unseren Partnern zeigst, wie sie ihren Erfolg mit Treatwell maximieren können.
• In digitalen Meetings mit potenziellen Partnern bringst du deine Kommunikationsstärke ein, um Deals abzuschließen und gemeinsam die monatlichen Ziele zu erreichen.
• Du entwickelst innovative Retention-Strategien, um Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit für alle Seiten noch produktiver zu gestalten.

DEIN PROFIL – WAS DU MITBRINGST

• Du hast mindestens 2-jährige Erfahrung im vertriebs- und zielorientierten Umfeld sowie im Account Management (AM) und/oder Retention und verfügst über fundierte Telefonerfahrung.
• Mit deiner empathischen und lösungsorientierten Kommunikation begeisterst du Entscheidungsträger und behältst die Bedürfnisse unserer Partner stets im Fokus - denn Kundenorientierung hat für dich oberste Priorität.
• Der Umgang mit CRM-Systemen ist dir vertraut, und Erfahrung mit Salesforce ist ein großer Pluspunkt.
• Du verfügst über ein kompetitives Mindset und liebst es, im Team zu arbeiten und Erfolge gemeinsam zu feiern.
• Du bist dein eigener Energy Boost, lässt dich von einem „Nein“ nicht entmutigen und behältst deine positive Einstellung – auch in herausfordernden Situationen.
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse (min. C1) mit - jede weitere Sprache ist ein Bonus, denn unsere potenziellen Kunden sind vielfältig.
• Du bist Berlin-based.

WAS WIR DIR BIETEN

• Flexible Arbeitszeiten:Kernarbeitszeit 10:00 - 16:00 Uhr - der Rest ist flexibel
• Fixgehalt von 2.666,67 € brutto/Monat + 30.000 € Bonus bei 100 % Zielerreichung.
• Work-Life-Balance: Remotes Arbeitsmodell (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) und 28 Urlaubstage
• Self-Care: Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments
• Fitness: 30€ monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club - bleib fit und ausgeglichen!
• Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone und ein Headset
• Weiterentwicklung: Individuelle Coachings und ein transparenter Karrierepfad mit Gehaltssprüngen bei Beförderungen
• Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI
• Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit OpenUp
• Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur

UNSERE WERTE

Treat everyone well
Think like a (salon) owner
Play to win, together
Make every appointment count

BEREIT, DEN NÄCHSTEN SCHRITT ZU GEHEN?

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Beauty-Branche! Bei Treatwell kannst du wirklich etwas bewirken und dabei richtig gutes Geld verdienen.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Equal Opportunity

Wir setzen uns für die Förderung eines vielfältigen, inklusiven und gerechten Arbeitsplatzes ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ihrer persönlichen Situation berücksichtigt.