Senior Customer Success Consultant- Retention (x/f/m)

Doctolib; Berlin; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage

10 Tage Homeoffice im Jahr

Elternzeitprogramm

Kostenlose Mental Health-Sessions

Sponsoring eines Deutschlandtickets

Regelmäßiges Frühstücksbuffet

Sportangebote mit Urban Sports Club

Job summary

Ein führendes Unternehmen im digitalen Gesundheitswesen in Berlin sucht einen Senior Customer Retention Consultant (x/f/m). In dieser Rolle sind Sie für die Rückgewinnung von Kunden verantwortlich und gestalten aktiv die Kundenbindungsstrategie. Wir suchen jemanden mit Erfahrung im Kundenservice, analytischem Denken und Interesse am Gesundheitswesen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Leistungspaket und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
• Analytische Denkweise zur Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Kommunikationsstark und empathisch in Gesprächen.
• Mit CRM-Systemen vertraut und strukturiert in der Dokumentation.
• Interesse an der Digitalisierung im Gesundheitswesen.

Responsibilities

• Verantwortung für die Rückgewinnung von Kunden.
• Gespräche zur Identifikation von Kundenanliegen führen.
• Gestaltung der Rückgewinnungs- und Präventionsstrategie.
• Dokumentation in CRM-Systemen.
• Entwicklung von Empfehlungen zur Kundenbindung.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

CRM-Systemverständnis

Interesse am Gesundheitswesen

Tools

Salesforce

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken. Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) hast Du durch regen Austausch mit unseren Bestandskund:innen die Möglichkeit, aktiv die Arbeit anderer Doctolib-Abteilungen und somit indirekt das digitale Gesundheitswesen in Deutschland positiv zu beeinflussen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung für die Rückgewinnung von Kund:innen – durch gezielte Analysen und passende Lösungsvorschläge mit dem Ziel, Kündigungen zu verhindern
• In direkten Gesprächen erkennst Du die Beweggründe von Praxen, leitest daraus präventive Optimierungen ab und beeinflusst so interne Abläufe
• Mit Deinen Erkenntnissen gestaltest Du die Rückgewinnungs- und Präventionsstrategie für den deutschen Markt aktiv mit
• Du dokumentierst zuverlässig in unserem CRM-System und stellst so saubere Prozesse sicher
• Gemeinsam mit dem Farming- und Sales-Team entwickelst Du praxisnahe Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung und Abwanderungsprävention
• Durch Anpassung und Optimierung der Systemeinstellungen unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Kund:innen
• Du verantwortest auch einen professionellen Offboarding-Prozess für Praxen, die uns verlassen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Erfahrung im Kundenservice oder Account Management mitbringst und komplexe Kundenanliegen souverän löst
• Eine analytische Denkweise besitzt und aus Daten präventive Handlungsempfehlungen ableiten kannst
• Kommunikationsstark bist und auch in schwierigen Gesprächen empathisch und lösungsorientiert handelst
• Mit CRM-Systemen vertraut bist und strukturiert dokumentierst
• Interesse am Gesundheitswesen zeigst und Dich für die Digitalisierung der Branche begeisterst

Fantastisch wäre es, wenn Du:

• Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnung gesammelt hast
• Kenntnisse im Bereich Kündigungsprävention und Customer Success mitbringst
• Mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Tools gearbeitet hast
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Parnter
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: ab sofort

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Customer Success Manager / Kundenberater (w/m/d)

Customer Success & Growth Manager:in - remote möglich (m/w/d)

Customer Success Manager, EMEA - Bilingual English/Hebrew