Customer Resolution Specialist (m/w/d)

Bergzeit; Otterfing; Vor Ort; EUR 38.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bergzeit in Otterfing sucht eine engagierte Fachkraft im Reklamationsmanagement, die eigenständig komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert bearbeitet und dabei eine herausragende Customer Experience sicherstellt. Sie prüfen Ansprüche, bewerten Reklamationsfälle, koordinieren Reparaturen und dokumentieren Entscheidungen transparent.

Dazu arbeiten Sie eng mit Kundinnen, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossen kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Customer Care bzw. Reklamationsmanagement oder Dienstleistungsumfeld ideal.
• Quereinstieg mit passender Erfahrung möglich.
• Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen eigenständig und lösungsorientiert.
• Prüfung von Ansprüchen, Bewertung von Reklamationsfällen und nachvollziehbare Entscheidungen.
• Koordination von Reparaturen und Abstimmung mit Kundschaft, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen.
• Dokumentation von Entscheidungen und transparente Kommunikation auch bei unbefriedigender Lösung.

Kenntnisse

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Teamplayer

Empathie

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Handwerkliche Ausbildung

Tools

Freshdesk

Navision

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

• Du bearbeitest Reklamationen und komplexe Kundenanliegen eigenständig, lösungsorientiert und mit Blick auf eine positive Customer Experience.
• Du prüfst Ansprüche, bewertest Reklamationsfälle und triffst im Rahmen unserer Richtlinien nachvollziehbare Entscheidungen.
• Du koordinierst Reparaturen und stimmst Dich dafür mit unserer Kundschaft, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen ab.
• Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung auch komplexe Sonder- und Eskalationsfälle sowie Aufgaben im Zusammenhang mit Produktrückrufen.
• Du dokumentierst Deine Entscheidungen sorgfältig und sorgst für eine transparente Kommunikation, auch wenn eine Reklamation nicht wie gewünscht gelöst werden kann.
• Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und bringst Deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
• Du unterstützt das operative Reklamationshandling und wirkst bei Inventuren im Bereich Customer Resolutions mit.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Customer Care, Reklamationsmanagement oder Dienstleistungsumfeld. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.
• Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.
• Du überzeugst durch gutes Urteilsvermögen und findest auch bei komplexen, nicht vollständig standardisierten Fällen passende Lösungen.
• Du kommunizierst schriftlich und mündlich klar, wertschätzend und verbindlich und kannst auch ablehnende Entscheidungen nachvollziehbar vermitteln.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig und dokumentierst Deine Entscheidungen transparent.
• Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie, Ruhe und Lösungsorientierung.
• Du gehst sicher mit digitalen Arbeits-, Ticket- und Warenwirtschaftssystemen um. Vorkenntnisse in Freshdesk und Microsoft Navision sind von Vorteil.
• Du bringst technisches Verständnis und handwerkliches Geschick mit und hast Interesse daran, kleinere Reparaturen oder Produktprüfungen selbst durchzuführen.
• Du interessierst Dich für Produkte, Materialien, Reparaturmöglichkeiten und nachhaltige Lösungen.
• Du teilst Dein Wissen gerne und unterstützt neue Kolleg:innen bei der Einarbeitung.
• Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.
• Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das erwartet Dich bei Bergzeit

• #mehrbergzeit: Für diese Position ist insbesondere während der Einarbeitung eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Otterfing erforderlich. Ein Anspruch auf Homeoffice besteht nicht.
• #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad-Leasing-Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass.
• #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeitenden profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop.
• #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation.
• #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frisch gekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine.
• #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet. Außerdem bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote.
• #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten.
• #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.
• #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle.