Customer Relationship Manager Daimler Truck Parts Center Greven (w/m/d)

Daimler Truck AG; Greven; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Greven sucht einen erfahrenen Mitarbeiter im Bereich Logistik, um die Ersatzteilelogistik voranzutreiben. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen entwickelt und eng mit Kunden kommuniziert. Eine abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich sowie mehrjährige Berufserfahrung sind erforderlich. Flexible Arbeitsmodelle und ein attraktives Vergütungspaket werden geboten.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Betriebliche Altersversorgung

Mobiles Arbeiten & Remote

Flexibles Arbeitsmodell

Gesundheitsangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in der internationalen Kundenkommunikation oder im Reklamationsmanagement.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• First Level Support und Koordination von Lieferantenreklamationen.
• Überwachung der Materialeingänge und Kundenkommunikation bei Engpässen.
• Entwicklung von KPIs zur Dienstleistersteuerung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektmanagement

Teamfähigkeit

Resilienz

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder Vertrieb

Tools

SAP EWM

Jobbeschreibung

Aufgaben

Bei Daimler Truck verändern wir das Transportwesen von heute und erzielen gemeinsam echte Wirkung. Wir übernehmen weltweit Verantwortung und arbeiten als ein globales Team zusammen. Wir treiben unseren Fortschritt und Erfolg gemeinsam voran – jede:r bei Daimler Truck macht den Unterschied.

ÜBER UNS

Gemeinsam wollen wir unseren CO2-Fußabdruck reduzieren, die Sicherheit auf und abseits der Straße erhöhen, intelligentere Technologien und attraktive Finanzlösungen entwickeln. All dies ist unerlässlich, um unser Ziel zu erreichen – für alle, die die Welt bewegen.

Sie machen den Unterschied – YOUMAKEUS

TE/SCN ist verantwortlich für das globale Mercedes‑Benz Trucks After Sales Logistik Netzwerk. Durch die Trennung der beiden Organisationseinheiten: Mercedes‑Benz AG und Daimler Truck AG, wird die After Sales Logistik für Mercedes‑Benz Trucks grundlegend und nachhaltig neu definiert. Wir gestalten das weltweite Logistik‑Netzwerk und richten die Prozesse und Systeme an unseren Kunden neu aus. Unsere Aufgabe ist es, unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, die optimale Ersatzteilversorgung weltweit sicherzustellen.

Die strategische Ausrichtung mit einem Global Parts Center und den dezentralen Parts Centern weltweit ist die Basis für eine effiziente, schnelle und kundenorientierte Teileversorgung. Sie haben eine einzigartige Möglichkeit, von Anfang an die Ersatzteilelogistik in Deutschland mitzugestalten und einen neuen Standort in Greven (Parts Center) aufzubauen!

Die Aufgabe des Parts Center Greven (Vertriebsstufe 2) ist die Ersatzteilebelieferung der angeschlossenen Kunden (Niederlassungen, Vertragspartner in Deutschland und angrenzenden Ländern) in höchster Qualität und mit minimaler Durchlaufzeit.

Das Team für das Parts Center Greven ist nun seit mehr als einem Jahr am Standort und besteht aus 13 hochmotivierten Kolleg:innen.

Wir arbeiten flexibel und sind außerordentlich teamorientiert. Wir sind stets bereit, Neues zu lernen und den Logistikprozess End-to-End zu gestalten.

Wir legen Wert darauf, direkt und regelmäßig miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen.

Wir nehmen an internen und externen Fachveranstaltungen teil, um uns dem Wettbewerb zu stellen und Benchmark‑orientierte Lösungen zu entwickeln.

WAS SIE ERWARTET

• First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen
• Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
• Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
• Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
• Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen
• Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z.B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten
• Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
• Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept- und Lastenheften
• Abweichungen zum Konzept- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
• KPIs für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen
• Maßnahmen für die Zielerreichung erarbeiten und umsetzen
• Aus Kundenrückmeldungen geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableiten und umsetzen
• Final sind Sie als Key account für eine Region Markt verantwortlich und betreuen diesen anhand derer Themen und KPI‘s
• Gestalten sowie Abstimmen von Prozessen und Standards entlang der Transportkette
• Nachhaltige Kundenkommunikation sicherstellen
• Optimierung von Prozessen und Abläufen in der zukünftigen operativen Bestellabwicklung
• Mitarbeit bei der Erarbeitung von Anforderungen in Konzept- und Lastenheften
• Hinwirken auf die Reduzierung der Prozesskomplexität und Umsetzung in Zusammenarbeit mit den internen und externen Geschäftspartner:innen

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich, Vertrieb oder vergleichbare Tätigkeit
• Mehrjährige Berufserfahrung in der (internationalen) Kundenkommunikation bzw. im Kunden- und Reklamationsmanagement
• Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Rahmen eines Rollouts oder der Systemeinführung an einem Logistikstandort
• Kenntnisse in SAP EWM wünschenswert
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Sprachkenntnisse für die relevanten Märkte im Betreuungsgebiet (Niederlande, Belgien, Norwegen, Schweden, Finnland, Dänemark)
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
• Mut zur Veränderung und Spaß an der Gestaltung neuer Prozesse
• Offenes Auftreten kombiniert mit einem hohen Maß an Überzeugungsfähigkeit
• Teamfähigkeit, Resilienz und Problemlösungsfähigkeiten

Sie bringen nicht alles mit? Kein Problem! Ihre Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch Ihre Motivation.

#MAKEYOURMOVE und bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie!

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Sie fühlen sich von unserem Angebot angesprochen und möchten Teil des Teams werden?

Dann bewerben Sie sich direkt, ausschließlich online mit Ihren Bewerbungsunterlagen! Diese beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse mit einer maximalen Gesamtgröße der Anhänge von 5 MB.

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Haben Sie Fragen bzgl. dem Bewerbungsprozess? Kontaktieren Sie uns gerne per Service Request und erhalten Sie aktuelle Updates zu Ihrer Bewerbung.

Bei Daimler Truck fördern wir Vielfalt und stehen für eine inklusive Unternehmenskultur. Wir schätzen die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter:innen, denn diese führen zur besten Teamleistung und somit zum Erfolg unseres Unternehmens. Inklusion und Chancengleichheit sind uns wichtig. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen aller Kulturen und Geschlechter, Eltern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTIQ+ Community.